CRM / E-Mail Marketing Experte - Beratung & Umsetzung

6/2022 – 11/2022

• Konzept, Erstellung, Selektion, Versand und Reporting von E-Mail Marketing Maßnahmen (Tool:
selligent)
• Optimierung des E-Mail Marketing Reporting durch Automatisierung
• Erstellung, Selektion, Versand und Reporting von Push-Nachrichten

Controlling, CRM Beratung (allg.), Email Marketing

3/2022 – 5/2022

_Durchführung (Idee - Erstellung - Selektion- Versand - Reporting) von CRM-E-Mail Kampagnen

CRM (Customer Relationship Management), Email Marketing

11/2021 – 1/2022

• Auswahl und Implementierung eines E-Mail Marketing Tools (u.a. Sendinblue), Praxis-Testing der Tools u.a. in Bezug auf Implementierung, UX, Erstellung von wiederverwendbaren Templates, A/B Tests, Reportingmöglichkeiten, Versänden, Zustelloptionen
• Erarbeitung von Kriterien für die Auswahl eines DSGVO Konformen Versandtools und Abstimmung mit internen Teams (z.B. Marketing, Datenschutz, Technik)
• Unterstützung bei der Kampagnen-Planung u. Sparingspartner bei diversen CRM-Fragestellungen

Email Marketing, Digital Marketing, Softwareauswahl (Evaluierung)

3/2021 – 9/2021

Durchführung von Mitarbeiter-Interviews (gemeinsam mit einer Unternehmensberatung) aus der
Katalogerstellung und CRM-Selektion. Mit Hilfe der Identifizierung von Pains & Gains wurde ein frischer Soll-Prozess aufgesetzt, der alle Printerstellungsprozesse bis zum Versand optimiert. Fachliche Abstimmung, Einbeziehung und Motivation von diversen internen Mitarbeitern, um einen neuen Prozess zu erarbeiten.

CRM Beratung (allg.)

9/2020 – 12/2021

• Einführung und Sicherstellung des operativen Betriebs von Klaviyo als CRM/Versandtool (u.a. Vertrag, Tracking, Versand) für DE, PL und CZ
• Einrichtung von Flows zur An- und Abmeldung inkl. Incentivierung-Kampagnen
• Konzeption, Umsetzung und permanente Optimierung von Marketing-Kampagnen (u.a. Flows für Re-Order Remindern und Willkommensstrecken und Incentivierungen des Newsletter-Abos)
• Durchführung Zielgruppen-Selektionen, Versand, Reporting von CRM-Kampagnen

CRM (Customer Relationship Management), Email Marketing

3/2020 – 6/2020

Ausbau Online-Marketing Länderaktivitäten im Ausland

Einzelhandel, Digital Marketing

12/2019 – 3/2020

Neu-Implementierung bzw. Automatisierung der Import/Exportprozesse für CRM-Marketing Aktionen in Zusammenarbeit mit CRM-Provider und IT
• Sicherstellung des Versandes von Transaktionsnachrichten sowie aller werbliche Formate (z.B. Newsletter) nach Web-Relaunch
• Konzeption der E-Mail Formate in Zusammenarbeit mit externen Agenturen
• Erstellung von automatisierten Trigger E-Mail Aktion im Rahmen des Customer Lifecycles
• Sparingspartner in allen CRM/E-Mail Themem

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Email Marketing

6/2019 – 12/2019

• Ansprechpartner und E-Mailing-Sparringspartner
• Konzeption und Umsetzung von Sonderkampagnen
• Beratung, Konzeption und Umsetzung von Produkt-Sonderkampagnen
• Ausbau des Eventim Newsletter-Verteiler

Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

4/2019 – 12/2019

Consulting und operative Umsetzung CRM/E-Mail Marketing im Bereich B2B auf internationaler Ebene
• Koordination, Umsetzung und Support von internationalen E-Mail Aktionen
• Daten- und Potenzialanalysen der CRM-Maßnahmen

Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

1/2018 – 12/2018

Beratung E-Mail Marketing und Interims Manager E-Mail Marketing

Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

1/2017 – 12/2018

Erarbeitung eines praktikablen Regelwerkes / Steuerungskonzept, um das gesamte E-Mail
Portfolio auf Basis des Customer-Live-Cycle zukünftig zu steuern.

Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

1/2016 – 12/2017

Erarbeitung einer Roadmap mit Maßnahmen zur Optimierung der E-Mail Kampagnen sowie zur Verbesserung der E-Mail Adressgewinnung. Entwicklung von neuen E-Mail Formaten und Trigger- Kampagnen (Willkommen, Geburtstag etc.).

Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

3/2015 – 12/2015

_Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung der Eckwerte für DACH im Bereich
CRM (u.a. Audit und Empfehlung für optimale techn. Infrastruktur für CRM-Maßnahmen
_Neukonzeption/Umsetzung des Newsletters, einer Willkommensstrecke sowie Trigger-Mails per
E-Mai/Print zur Neukundenbegrüßung
_wöchentliche Erstellung/Versand des Newsletters
_Erarbeitung eines Redaktionsplanes für E-Mail Kampagnen
_Entwicklung/Umsetzung von Maßnahmen zur E-Mail Adressgewinnung und Kundenbindung
_Aufsetzen von Reportings für alle Channels sowie Integration der Eckwerte in Google Analytics

It-Beratung, Marketing, Email Marketing

3/2010 – 2/2011

Interimsmanager CRM Produtmanager
_Audit zu Eckwerten, Formaten, Infrastruktur und Adressbestand
_Weiterentwicklung und Umsetzung von neuen E-Mail Formaten und Maßnahmen zur E-Mail Adressgewinnung
_Enabling der Mitarbeiter

Email Marketing, Digital Marketing

11/2009 – 12/2017

Auswahl von Projekten:

• Fachlicher Konzepter/Teilprojektleiter bei der Einführung eines KampagnenmanagementSystems
für die Channels E-Mail Marketing, Marketingkalender und Onsite zur Kampagnenplanung

• Produktmanager E-Mail Versandsysteme (Einarbeitung interner Mitarbeiter, Sicherstellung des
operativen Betriebes Entwicklung und Umsetzung von Features, Erstellung von Trigger-Mails, Selektionen Dienstleister Steuerung, Rechte-Rollenkonzept, Qualitätssicherung und ad-hoc Fehlerbehebung)

• Projektleiter für die Konzeption und Durchführung eines Pitch „E-Mail Versandsystem“
(Auswahl von 10 E-Mail Dienstleistern, Anforderungsaufnahme, Angebotsworkshops,
Entscheidungsvorlage, Proof of Concept)

• Marketing-Manager: Planung/Konzeption, Briefing, Zielgruppen, Erstellung, Selektionen, Versand,
Reporting von CRM-Maßnahmen, Testkonzepte für diversen E-Mail Formaten, Gewinnspielen
etc.

• sparring partner für diverse CRM/E-Mail Marketing Thematiken (z.B. Prozesse, Strategie,
Konzepte, Technik, Testing etc.)

Email Marketing, Digital Marketing

11/2009 – 2/2011

Interimsmanager Leitung Online-Marketing
• Verantwortlich für Online-Marketing/Onsite-Team inkl. Neukunden- und
Bestandskundenplanung, Aufbau Online-Marketing für Frankreich/ Russland vor Ort, Weiterentwicklung u.a. von Onsite-Features, Re-Targeting, Display-Ads, Social Media)

Digital Marketing

2/2008 – 10/2009

• verantwortlich für die vertriebliche Steuerung, Optimierung u. Weiterentwicklung der 9 Ländershops (z.B. Website-Aktivitäten, Homepage, Suche, Usability, Webdesign, Shopmanagement, Darstellungskompetenz, Bestellvorgang)
• Professionalisierung, Ausbau u. Weiterentwicklung der Online-Marketing Maßnahmen (z.B. E-Mail Marketing, SEM, SEO, SMO, Affiliate-Marketing, Display-
Performance, Media, Kooperationen)
• Auswahl und Steuerung von Agenturen für alle Marketing-Channels
• Realisierung von Kooperationen zur Neukundengewinnung
• Planung und Umsetzung von Multi-Channel Marketing Aktivitäten
• Planung, Umsetzung u. Controlling von Maßnahmen zur Kundenbindung und
• Neukundengewinnung
• Umsatz-, Budget- u. Personalverantwortung

Massive Umsatzsteigerung durch Optimierung der Kernprozesse, Schaffung der personellen Voraussetzungen für den Bereich sowie durch Internationalisierung des Online-Marketings. Federführend bei der Definition von Anforderungen einer neuen Shop-Plattform u. der Implementierung eines Webanalyse-Tools.

Digital Marketing

2/2008 – 10/2009

• verantwortlich für die vertriebliche Steuerung, Optimierung u. Weiterentwicklung der 9 Ländershops (z.B. Website-Aktivitäten, Homepage, Suche, Usability, Webdesign, Shopmanagement, Darstellungskompetenz, Bestellvorgang)
• Professionalisierung, Ausbau u. Weiterentwicklung der Online-Marketing Maßnahmen (z.B. E-Mail Marketing, SEM, SEO, SMO, Affiliate-Marketing, Display-
Performance, Media, Kooperationen)
• Auswahl und Steuerung von Agenturen für alle Marketing-Channels
• Realisierung von Kooperationen zur Neukundengewinnung
• Planung und Umsetzung von Multi-Channel Marketing Aktivitäten
• Planung, Umsetzung u. Controlling von Maßnahmen zur Kundenbindung und
• Neukundengewinnung
• Umsatz-, Budget- u. Personalverantwortung

Digital Marketing

12/2005 – 1/2008

• verantwortlich für Online-Marketing/Vertrieb (E-Mail Marketing, Affiliate-Marketing, Online-Kooperationen, Media, SEM, SEO, Produktsuchen)
• Planung, Umsetzung u. Controlling aller Marketing-Channels sowie der Online-
• Maßnahmen zur Steigerung des Umsatzes u. der Reichweite
• permanente Optimierung der Channels durch Testkonzepte
• Intensive Zusammenarbeit mit dem französischen Shareholder
• Vermarktung von Werbeflächen, Post- u. E-Mail-Adressen
• Budget- Umsatz- u. Personalverantwortung
• Auswahl und Steuerung von externen Dienstleistern

Deutliche Steigerung des Umsatzes u. der Reichweite unter Einhaltung der ROIVorgaben durch permanente Optimierungen. Aufbau SEM in Zusammenarbeit mit einer externen Agentur. Durchführung von Tests im E-Mail Marketing und Verbesserung der Eckwerte. Neugestaltung des Provisionsmodells im Affiliate- Marketing.

Digital Marketing

10/2004 – 11/2005

• verantwortlich für Planung, Konzept, Umsetzung u. Controlling aller Direktmarketing- Maßnahmen (speziell E-Mail Marketing)
• Entwicklung, Umsetzung, Koordination u. Erfolgscontrolling gezielter Marketing- u. verkaufsfördernder Maßnahmen zur direkten Kundenansprache via E-Mail u. Onsite
• Akquisition von Partnern u. Durchführung von Kooperationen
• Weiterentwicklung und techn. Betreuung des E-Mail Versandtools Agnitas AG
• Konzeption u. Umsetzung von Maßnahmen zur E-Mail-Adressgewinnung
• Aktionsplanung für die Website mit inhaltlicher u. werblicher Ausgestaltung
• Geschäftsjahresplanung für die verantwortlichen Online-Kanäle Professionalisierung des E-Mail

Marketings u. Ausbau zu einem der relevantesten Channels. Erarbeitung von medienübergreifenden Werbeplanungen. Massiver Ausbau der Kooperationen und Vermarktung der Site.

Digital Marketing

11/2000 – 9/2004

• Einführung u. Etablierung des E-Mail Marketings, Schaffung der inhaltlichen Rahmenbedingungen u. der technischen Infrastruktur inkl. Anbieterauswahl
• Planung, Durchführung, Optimierung u. Reporting von E-Mail Marketing Maßnahmen zur Kundenaktivierung u. -reaktivierung u. Neukundengewinnung u. Adressgewinnung

Das E-Mail Marketing wurde zu einem elementaren u. strategischen Verkaufskanal. Alle Kennzahlen konnten seit Start kontinuierlich u. signifikant verbessert werden, u.a. wurde der E-Mail Adressbestand massiv gesteigert.

Digital Marketing