IT Projekt Manager / IT Service Manager / IT Network Operations
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- 26.10.2024
Kurzvorstellung
Schwerpunkte: IT Infrastruktur Manager / IT Projekt Manager / IT Service Manager / IT Network Operations / Netzwerk & VoIP Ingenieur
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
● Service Management/ Steuerung von Dienstleister im Umfeld Workplace und Netzwerk.
● Ansprechpartner für Demands und Eskalationen aus den Fachbereichen im Umfeld Workplace und Netzwerk.
● Prozessanalyse und Optimierung von einzelnen IT-Prozessen.
● Beratung und Entscheidungsvorbereitung in der Umsetzung notwendiger Veränderungen.
It-Beratung, Projektmanagement (IT)
2/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
● Optimierung und Erweiterung von hochverfügbaren und redundanten Monitoring- & Alert-Plattformen. Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen und deren Umsetzungsplanung.
● Analyse, Design und Dokumentation von Anforderungen im Bereich IT-Monitoring.
● Planung einer Testumgebung und Sicherstellung des Abschlusses von Tests auf bestehenden, veränderten und neu erstellten Systemen.
● Arbeiten in einem crossfunktionalen Team.
● Weiterentwicklung von Dashboards zur zentralen Darstellung der Monitoring-Daten.
It-Beratung, Projektmanagement (IT)
6/2020 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
● Durchführung der IT-Netzwerkplanung & Prüfung der vorgeschlagenen Netzwerkkonzepte.
● Strategische Planung und Weiterentwicklung des Helaba Netzwerks
● Providermanagement inkl. Service Level Agreements
● Beratung der internen IT-Einheiten bei Netzwerkthemen
● Projektleitung von fachspezifischen Themen
It-Beratung, Infrastrukturarchitektur
3/2019 – 8/2019
Tätigkeitsbeschreibung
● Leitung, Koordination und Durchführung von IT-Infrastruktur Projekten sowie Planung, Steuerung und fachliche Führung interner Projektteams und externer Dienstleister.
● Planung und Weiterentwicklung der Festnetz- und Mobilfunktelefonie sowie Ausarbeitung technische Umsetzungskonzepte auf Basis abgestimmter Anforderungen.
● Planung und Ausarbeitung „All IP“ Projekte (ISDN / SIP / VoIP) mit externen Partnern und Providern wie Unify, Vodafone, Atos, Cisco, Deutsche Telekom und British Telekom.
● Beratung der Fachbereiche in Fragen der Telekommunikation im Zusammenhang mit laufenden und geplanten Projekten.
It-Beratung, Cisco (allg.)
1/2017 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung● Projektmanagement im Bereich LAN / WLAN mit Fokus auf Steigerung der Effektivität & Effizienz unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren wie Qualität und Ressourcen.
Eingesetzte QualifikationenIt-Beratung, Service Management
3/2007 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
● Projektmanagement: Führung, Koordination, Budgetierung und Controlling von internationalen IT Projekten in Kooperation mit externen Partnern und Providern wie Cisco, Vodafone, Telefonica, Deutsche Telekom und British Telekom.
● Operative Steuerung der Provider & externen Dienstleistern mit dem Ziel der Sicherstellung und Optimierung der Betriebsprozesse und Servicequalität der betreuten Services.
● Design, Aufbau und Support von Cisco LAN-, WAN- und VOIP- Netzwerke mit L2-, L3-switches, Routers, Firewalls, UCs (Callmanagers) und IP-Phones mit den dazugehörigen Applikationen wie Cisco Jabber, Microsoft Teams und Skype for Business.
● Design, Aufbau und support von Rechen- und Kunden-betreuungszentren (Cisco & 4com).
● Entwurf und Implementierung von Failover-Szenarien und Daten-Schutzmethoden unter Berücksichtigung von Unternehmensbedürfnissen und Arbeitsprozessen.
● Erarbeiten von Business-Lösungen auf Basis der ermittelten Kundenbedürfnisse und Kundewünsche mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung.
● Sicherstellung eines reibungslosen, wirtschaftlichen und effizienten Betriebs.
Service Management, Projektmanagement (IT), Cisco (allg.), Infrastrukturarchitektur, VoIP
9/2004 – 2/2007
Tätigkeitsbeschreibung
● Aufbau, Wartung und Betreuung von Clients und Servern.
● Erstellung von Marktanalysen und Entscheidungsvorlagen.
● Planung, Analyse, Konzeption und Durchführung des Projektes "Voice over IP"
● Design, Aufbau und Support von LAN- & VOIP-Netzwerken (Produkte der Firma Swyx).
Ingenieurwissenschaft, IT-Techniker (allg.)
Ausbildung
University of Applied Sciences Burgenland
Burgenland - Österreich
University of Applied Sciences Darmstadt
Darmstadt
Über mich
Seit dem erfolgreichen Abschluss meines berufsbegleitenden Zweitstudiums -MBA- konnte ich in meinen Beschäftigungsverhältnissen mehr Verantwortung übernehmen und wurde in die Entscheidungen zur Erreichung strategische Unternehmensziele mehr eingebunden.
Seit 2019 arbeite ich als IT Berater auf Basis Arbeitnehmerüberlassung.
Weitere Kenntnisse
Telekommunikationsnetz, IT Netzwerke (Data / VoIP / Security), Cisco Netzwerke (Routing & Switching), IT Lösungen (On Premise / Cloud / Hybrid), Unified Communications (Cisco / Avaya / Unify), MS O365, MS Skype for Business, MS Teams, verschiedene Kollaboration Tools im Bereich Aufgabenverwaltung & Projektmanagement (z.B. Trello, Slack, Miro….etc).
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Management Skills
IT-Projektmanagement, IT-Infrastrukturmanagement, Service delivery Management, kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP). Kundenbedürfnisse und Kundewünsche, Kundennutzen & Kundenbedarf, Aufbau von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung, Aufbau von Vertrauen und Kundenimmunität, Aufbau emotionaler Bindung und Fans.
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Soft Skills & Soziale Kompetenzen
Teamarbeit, Kommunikation, Motivation, interkulturelle Kompetenz, empathische Fähigkeiten, Respekt, Integrität, Engagement, Problemlösungskompetenz, analytische Kompetenzen, Flexibilität, selbstbewusst, Verhandlungsgeschick, Kreativität und Einfachheit, Arbeiten an eigenen Schwächen und verbessern von Stärken.
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Seminare
Vermeiden risikoreichem Verhalten, Erkennen potenzieller Interessenkonflikte, Betrug am Arbeitsplatz, Belästigung am Arbeitsplatz, ethisches Verhalten und gegenseitigem Respekt.
Persönliche Daten
- Arabisch (Muttersprache)
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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