1st, 2nd & 3rd Level Support / Systemadministrators / IT Support / SysteRollout Techniker / Technical Engineer / Field Service

7/2021 – 12/2022

* Ticketbearbeitung mit Jira
* Abbau von Arbeitsplätzen
* Arbeitsplätze die für einen Umzug geplant waren, wurden durch den Supporter fachgerecht abgebaut, verpackt und an die vorhergesehene Location übermittelt - Aufbau von Arbeitsplätzen
* Neue Arbeitsplätze wurden durch den Supporter aufgebaut, dies beinhaltete das entpacken der Neu-Hardware, die Verkabelung am Arbeitsplatz, die Installation und Konfiguration der Hardware. - Dokumentation
* Jegliche Arbeiten des Supporters wurden - niedergeschrieben und in der Kundendatenbank gesichert. - Active-Directory
* Der Supporter hat neue Benutzerkonten für die User angelegt/entsperrt/ gelöscht. - Datensicherung
* Der Supporter war verpflichtet vor jedem Abbau eine Datensicherung durchzuführen. - Gespeichert wurden die Daten auf einem physikalischen Speichermedium und auf dem Kundennetzlaufwerk. - Fehlersuche und Behebung
* Defekte/ Fehlerhafte Hardware wurde an den Supporter übermittelt, dieser hat im Anschluss die möglichen Fehlerquellen analysiert und bei Möglichkeit sofort behoben. - Telefonische Betreuung
* Eingehende Störungsmeldungen per Telefon wurden durch den Supporter entgegengenommen.
* Bei Möglichkeit wurde die Störung via Telefon beigelegt - Bei spezifischeren Anliegen wurde der Supporter On-Site gerufen. - Einweisung der User
* Neue Hardware für die User, wurden den Endanwendern durch den Supporter nähergelegt/ erklärt. - Troubleshooting von Software-Incidents
* Störungsmeldungen im Bezug zu Software Problematiken wurden dem Supporter übermittelt, dieser hat bei Möglichkeit die Störung sofort behoben, bei nichtgelingen wurde die Störung an die Fachabteilung weitergeleitet. - Annahme, Transport und Inbetriebnahme von Neugeräten.
* NeuHardware die für eine Installation vorhergesehen war, wurde durch den Supporter entgegengenommen, dieser hat die

Active Directory, Systems Engineering

12/2020 – 12/2021

* Ticketbearbeitung mit ServiceNow
* Planung, Ausarbeitung und Durchführung von Projekten
* Ticketbearbeitung mit ServiceNow
* Planung, Ausarbeitung und Durchführung von Projekten
* Gestaltung und Aufbau von IT-Systemlandschaften
* Erstellen von Benutzerkonten und Zuweisen von jeweiligen Rollen
* Administration verschiedener Betriebssysteme - Überwachung von Netzwerkkomponenten & Serverlandschaft
* Einarbeitung der User und Dokumentation - Verwaltung und Wartung von Druckern und Scangeräten
* Switch- & Routerkonfiguration
* Installation von PCs gemäß den Vorgaben und Richtlinien des Kunden
* Installation von Etikettendruckern
* Medical Office: Allg. Anwendersupport
* Installation, Implementierung und Konfiguration der Hardware- und Softwarekomponenten
* Software & Benutzerdokumentation erstellen - Single Point of Contact

Active Directory

3/2020 – 8/2020

User Helpdesk im 1st- und 2nd-Level - Störungsannahme Austausch von Soft- und Hardware, Überwachung von Netzwerk Komponenten, Sicherung und Wiederherstellung von Daten, IMAC- Aufgaben, Windows 7 / 10 Replacement, Support über RDS, Verwalten und Wartung von Druckern und Kopiergeräten, Active Directory User Support / Rollen und Rechte Vergabe. Konfiguration von Windows Images, support von etwa 200 Standortanwendern via Matrix42 Ticketsystem, Softwaremanagement (Empirum Matrix42), Software Verteilung, Rollout. Administration von XenDesktop und XenApp, Administration desWSUS-Servers.

• AD Administration
• VPN-Einrichtung
• Hardware Austausch
• Bearbeitung der Aufträge im Ticketsystem
• Outlook-Einrichtung
• One-Drive Einrichtung
• Windows-Konfigurationen
• Softwareinstallation über Matrix Empirum

Betriebssysteme, Matrix 42, System Center Configuration Manager, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Rollout Techniker, Systemadministration (allg.), Citrix Systems, Rollout