Rollout / O365 / Azure/ Office 365 / Exchange / First/Second-Level Support
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- 17.05.2022
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (2)
"K. I. hat unser Projekt 1st level Support erfolgreich abgeschlossen. Der Kunde hat bestätigt ihn jederzeit gerne wieder einzusetzen."
12/2019 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungFirst Level Support. Darunter fielen Druckerinstallationen, Outlookzugriffe, Softwareverteilung (Matrix42) und AD-Verwaltung. Die Tickets wurden via ORTS bearbeitet.
Eingesetzte QualifikationenActive Directory, Matrix 42, Microsoft Office 365
"Einwandfreier Freelancer, der seine Aufgaben ernst nimmt und ohne weitere Fragen und Beaufsichtigung durchführen kann."
3/2017 – 7/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Ethernet Verdrahtung ITK Häusle
Erstellen der Festverkabelung eines Ethernet-Netzwerkes, Ziehen der Glas- und Kupferkabel, Auflegen und Beschriften, Pflege von Listen, Pflege der Daten in einer CMDB des Kunden
Rechnerarchitektur
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2022 – 5/2022
TätigkeitsbeschreibungIT-Infrastruktur, Ticket-Dispatching und Arbeitskoordination für den Teamleiter übernommen, Exchange-administration über das Admincenter und die Verwaltungskonsole. AD User Anlegen, Berechtigen und Verwalten. Ticketbearbeitung 2nd Level Support, kleine Einführung in die Marktkommunikation Energie, um Tickets besser qualifizieren zu können. Technische Analysen zu Servern bezüglich der Kompatibilität mit neuer Software.
Eingesetzte QualifikationenMicrosoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365
4/2021 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Beratung zu Office Produkten und Exchange. Schulungen halten zu Microsoft Teams, Zertifikate überprüfen,
Teams und Outlookfehler beheben (Frontend),
Ticketbearbeitung mit dem Hauseigenen Ticketsystem
Basierend auf HP Servicemanager. Confluence vervollständigen anhand von gelösten Tickets oder diese selbst bearbeiten. User Betreuung der Führungsebene, indem Beratung zu Anwendungen und Einstellungen getätigt wurden.
Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365
1/2021 – 4/2022
Tätigkeitsbeschreibung
3rd Level M365 Support – Administrative Tätigkeiten
mussten im OneDrive- Sharepoint- / Teams- / Exchange- /Azure-Admincenter verrichtet werden. Dazu gehörten
MFA-Konfigurationen Einpflegen von Usern und Fehlerbeseitigung im AAD, Teams Telefonie enablen/ disabled und dazu die Telefonnummer wieder freigeben/ vergeben. Einfache PowerShell Skripte fertigen
Policies kontrollieren und bearbeiten, SharePoint Seiten wiederherstellen / löschen und deren Fehleranalyse gehörten ebenfalls zu meinen Aufgaben.
Stets musste Kundenkontakt gehalten werden, oder über den 1st Level kommuniziert werden. Neben meiner Ticketbearbeitung musste noch ein Wiki aufgebaut werden.
Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365
10/2020 – 1/2021
TätigkeitsbeschreibungAushilfe für den 1st & 2nd Level Support unter Anwendung des Ticketsystems Cheerwell 9/10. Schwerpunkt Support O365, unter Anwendung des Azure Active Directorys, Arbeiten mit dem Betriebsinternen Programmen wie Colibri und das Alltagsgeschäft des 1st & 2nd und Level-Supports gehörten zu der alltäglichen Arbeit. SAP Passwörter zurücksetzen, AD Passwörter zurücksetzen, Gfos Reset, ACD-Probleme bewältigen, Beheben von Fehlern an ZVT / Kassen, Druckereinrichtung, Azure T1-Tätigkeiten, etc.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM)
2/2020 – 10/2021
TätigkeitsbeschreibungOffice 365 Betreuung 2nd / 3rd Level Support. Es wurden Kunden im Azure Active Directory so wie ins Active Directory eingepflegt, Lizenzen für diverse M365 tools vergeben, bereinigt und monitort. Fehler wurden bei Fehlfunktion von verschiedenen Microsoft Produkten (Teams, sichtbar machen von SharePoint und Teams Mailadressen, OneDrive, Joining von Devices ins Azure / Domain, Office Produkte, Streams, etc. ) über das Anmelde / Überwachungsprotokoll behoben. Außerdem wurde bei der Migration von Tesa in die Beiersdorf IT geholfen und der Abteilung der Rücken durch Ticketbearbeitung freigehalten. Hauptbestandteil des Arbeitsalltags waren außerdem die Zusammenarbeit mit dem Microsoft Premium Support.
Eingesetzte QualifikationenITIL
12/2019 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungFirst Level Support. Darunter fielen Druckerinstallationen, Outlookzugriffe, Softwareverteilung (Matrix42) und AD-Verwaltung. Die Tickets wurden via ORTS bearbeitet.
Eingesetzte QualifikationenActive Directory, Matrix 42, Microsoft Office 365
6/2019 – 9/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Windows 7 auf Windows 10 Umstellung, wobei die Daten mit dem UMST-Migration Tool gesichert und wieder auf den neuen Laptop aufgespielt wurden. Nachbetreuung der Anwender, Verbindung zu Laufwerken und Servern wiederherstellen, Drucker und Netzgeräte installieren,VPNs wiedereinrichten, Outlookarchieve wiederherstellen,
neu aufsetzen und imagen der alten Geräte und Verwaltung der Active Directory gehörten zu meinen Aufgaben. Nach beenden des Projekts habe ich weiterhin als Second-Level Support unter Anwendung des JIRA-Ticketsystems agiert.
Active Directory, Systemmigration, NetBEUI (NetBIOS Extended User Interface), Netzwerkadministration (allg.)
3/2019 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Windows 10 Umstellung Deutscher Sparkassen Verlag
Windows 7 auf Windows 10 Umstellung mit Hilfe von Empirium Matrix42. Zusätzlich mussten die Desktop-PCs mit SSD und RAM aufgerüstet werden und die alten Daten gesichert werden. Außerdem war Softwareverteilung unter Anwendung von Matrix42 und Clientverwaltung unter Anwendung von Active Directory auch bei jeder Umstellung nötig. Während des kompletten Rollouts wurde ich zusätzlich für den First-Level-Support mit dem Ticketsystem OTRS eingesetzt. Sehr guter Kundenumgang Terminvereinbarungen via Lotus Notes und Kommunikation auf Englisch waren ebenfalls Voraussetzung.
Active Directory, Matrix 42, Remote-Service
11/2017 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
IMAC / Rollout / 2nd Level Support Mercedes Benz Bank
IMAC / Rollout Daimler Stuttgart
Umzüge und Rollout bei der Daimler Bank in Stuttgart, Ab- und Aufbau von IT Arbeitsplätzen inkl. Verkabelung, Patchen und Entpatchen, eingesetzt als Koordinator mit erweiterten Aufgaben - wie Team Lead, Abgleich und Pflege von Listen, Kommunikation mit den Verantwortlichen Ansprechpartnern,
Rollout von PC und Monitoren, Annahme von Lieferungen, Zuarbeit zur Datenhaltung in der CMDB des Kunden, Pflege von Listen und Reporting
IT/SPS zur Softwareverteilung und Installation über PXE. First und Second Level Support waren ebenfalls teil der Aufgabenbereichs.
Einkaufsorganisation, Lieferantenmanagement (allg.), Beschaffungslogistik, Entsorgungslogistik, Active Directory, Rechnerarchitektur, Abfalltechnik / Müllentsorgung / Abfallbeseitigung
3/2017 – 7/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Ethernet Verdrahtung ITK Häusle
Erstellen der Festverkabelung eines Ethernet-Netzwerkes, Ziehen der Glas- und Kupferkabel, Auflegen und Beschriften, Pflege von Listen, Pflege der Daten in einer CMDB des Kunden
Rechnerarchitektur
7/2010 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
IT Techniker im Nebenjob (450€)
Servicedienstleistungen in der IT und BK
Bearbeitung von Hardware-, Softwareproblemen von Mitarbeitern ( First level Support)
Active Directory, Matrix 42, Netzwerkadministration (allg.), Rechnerarchitektur, Microsoft Office 365
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
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