Service- und Prozessmanagerin

3/2017 – offen

Betreuung der Services und der eingesetzten ITIL-Prozesse

Incident-Management, Service Management, Microsoft Windows Mobile, Confluence, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Scrum, Schreiben von Dokumentation, Workflows, Prozessoptimierung, Change Management, Informationsmanagement, Prozessmanagement, Change-Request-Management, Product Owner, Projektassistenz, Make-or-Buy, Outsourcing, Aufgaben- / Tätigkeitsanalysen, Service-Level-Management (SLA)

8/2013 – 2/2017

Technische Betreuung des WaWi
Administration der Schnittstellen EDIFACT, GoAnywhere, BODS
Administration des Linux-Systems für den Labeldruck
Mitwirkng Aufbau und Design der CMDB
Arbeiten nach ITIL
Releasemanagement

Crystal Reports, IBM DB2, Oracle-Anwendungen, ITIL, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Release-Management, SAP DS (BODS), Wildfly, Lotus Notes Domino Server, PL/SQL, Edifact

8/2004 – 7/2013

Service und Support von Hard- und Software in Europa.
Administration: AS400, Netzwerk, VPN, Telefonanlage
Budetierung
Lizenzverwaltung

Einkaufsverhandlungen, Technischer Einkauf, Lieferantenmanagement (allg.), Inventurmanagement, Supply-Chain-Management (SCM), Budgetierung, Software Asset Management, Qliksense, Qlikview, Crystal Reports, Symantec, Swing (Java), 1st Level Support / UHD, 24/7 Leistungen, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Symantec Backup Exec, Systemadministration (allg.), Ethernet, Intranet, Lokale Netzwerke, Router, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), VPN, System i (AS/400), Organisation (allg.), Wissensmanagement, Dokumentenmanagement, Vertragsmanagement