Wir übernehmen gerne Ihren Job! :)
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- 15€/Stunde
- 45326 Essen
- auf Anfrage
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- 06.08.2024
Kurzvorstellung
ich habe mehrere Mitarbeiter, die verschiedene Tätigkeiten ausüben.
Es sind klassische Call Center Tätigkeiten, es sind virtuelle Assistenten dabei und auch etwas mehr.
Sprechen Sie uns an.
Beste Grüße
D. B.
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2018 – offen
TätigkeitsbeschreibungCall Center Management
Eingesetzte QualifikationenProjektdurchführung, Projektfinanzierung, Projektkalkulation, Projektorganisation
1/2017 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
● Überwachung der Einhaltung von Projektkennzahlen
● Kontrolle und Verantwortung des Service‐Levels
● Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und ableiten geigneter Maßnahmen
● Erstellung und Verantwortung von allen projektbezogenen Reportings
● Schnittstelle zw. Technik und Kunden
● Erstellung, Analyse, Optimierung aller laufender Prozesse
● vorhandene Probleme / Chancen beschreiben und Lösungspotenziale und
Kompetenzlücken analysieren
● Unterstützung in allen Fragen und allen Fachabteilungen
Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT)
1/2016 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
kurz gefasst bin ich grundlegend dafür verantwortlich, alle Arbeitsabläufe zu
planen, zu steuern, zu kontrollieren und zu verantworten
Projektmanagement
7/2015 – 12/2015
Tätigkeitsbeschreibung
● Ressourcen‐Planung und Organisation
● Zielerreichung KPIs
● Planung, Besetzung, Kontrolle, Freigabe
● MA‐Führung, Motivation
● Partnerkontakt pflegen, Feedbackmanagement
● Kommunikation mit anderen Bereichen (IT, HR, FIN)
● Qualitätssicherung
● Treffen von Personalentscheidungen in Absprache mit PM
● Verwaltung von Datenbanken
● Statistiken & Reportings
● Monatsfaktura
● Erstellung von Volumen‐ & Financialforecast
● operative Projektverantwortung
Motivation Projektteams, Projektleitung / Teamleitung, Projektteambildung / -entwicklung
8/2014 – 6/2015
Tätigkeitsbeschreibung
● Mitarbeiterbetreuung im Daily Business
● Unterstützung & Befähigung des Teams beim Kundenservice
● Mitarbeiterführung & stetige Motivation
● Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings
● Weiterentwicklung der Prozessqualität
● Überwachung, Reporting & Analyse von projektrelevanten KPIs
Motivation Projektteams, Projektleitung / Teamleitung, Projektteambildung / -entwicklung
10/2013 – 7/2014
Tätigkeitsbeschreibung
● Annahme der Telefonate (inbound)
● Kundenservice
● Bereiche: KFZ‐Versicherung, Mobilfunk‐Anbieter
Call-Center
10/2002 – 8/2013
Tätigkeitsbeschreibung
● Beratung & Consulting in Energie‐, Telekommunikations‐ & Finanzfragen >
Hauptbereich: Baufinanzierung
● Kundenakquise & Bestandsbetreuung
● Mitarbeiterbetreuung & ‐ führung
● Rekrutierung & Ausbildung neuer Mitarbeiter
● Leitung einer Geschäftsstelle
Motivation Projektteams, Projektleitung / Teamleitung, Projektteambildung / -entwicklung, Kundendienst, Kundenanalyse
Ausbildung
Köln
Essen
Über mich
Wir finden immer eine Lösung.
Weitere Kenntnisse
wir übernehmen gerne Ihre Aufgaben.
Call Center Tätigkeiten:
- Service- und Informationshotlines
- Buchung- und Bestellhotlines
- Vertriebshotline
- Technischer Support
- Kündigung- und Beschwerdelines
- Retention und Upselling
komplette Übernahme Ihrer kontakte auch in diesen Formen:
- Fax
- Brief
- Chat
- Webformular
- Social Media
Ihr Nutzen:
- umfangreiche Auswertungen
- Kundenbindung
- Flexibilität im Tagesgeschäft
- stetige Optimierung aller Prozesse mit enger Zusammenarbeit
- Überzeugen statt Übereden
- Kundenbindungsteigerung
- kleine Stornoquoten
- alles aus einer Hand
- Service in der Sprache Ihrer Kunden
- kontinuierliche Aufbau der Partnerschaft
Wir können auch alle vorstellbare administrative Tätigkeiten übernehmen.
Zusätzlich arbeiten wir mit einem IT-Unternehmen zusammen, welches Sites, Apps etc. erstellen und supporten können.
Sprechen Sie uns gerne an.
Beste Grüße D. B.
Persönliche Daten
- Russisch (Muttersprache)
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Fließend)
- Ukrainisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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