IT Support, Training/Schulung, Sachbearbeiter

12/2020 – 12/2021

• Videokonferenzen einrichten
• Grundlagenschulungen für neue Mitarbeiter/innen
• Patchen von Netzwerkverbindungen
• Betanken von Notebooks und Aufbauen von IT-Arbeitsplätzen
• Unisys Telefone anschließen
• Persönliche Anwenderbetreuung Word, Excel und PowerPoint 2016
• Windows 10 und Outlook 2016 unter Microsoft Exchange
• Geräteverwaltung unter Allfa TT
• Ticketverwaltung mit Microsoft SCSM - System Center Service Manager
• Softwareinstallation mit Microsoft MECM bzw. SCCM
• Windows Updates inklusive Sicherung und Rücksicherung
• Arbeiten unter Ü2 Sicherheitsüberprüfung

Microsoft Office 365, Schulung / Training (IT), Videotechnik

1/2020 – 7/2020

• Microsoft Office 365, Word, Excel, Outlook PowerPoint
• Outlook 365 unter Microsoft Exchange
• Word, Excel und PowerPoint 365
• Anwendersupport von SharePoint
• Anwenderbetreuung Windows 10 allgemein und Passwortverwaltung
• Pflege der Wissensdatenbank unter One Note 365
• ECOS Verschlüsselter Fernzugriff, bei mobilem Arbeiten
• Aktualisierung von Intranetveröffentlichungen

Microsoft Office 365

9/2019 – 12/2019

Montage, Konfiguration und Inbetriebnahme von Anwendungsspezifischen Endgeräten; Usersupport und Koordination der BASF Dienstleistungen; unterstützende Koordinationstätigkeit im IT-Bereich während bertrieblicher Expansion; patchen von Netwerkverbindungen; erstellen einer Dokumentation zu gängigen Prozessen in Form eines Wikis in Azure DevOps; Administration lokaler Gruppen in Windows Server 2012; Administrative Unterstützung in Azure DevOps und Pflege von Repositories; Analyse von Arbeitsprozessen und Präsentation der Resultate

Microsoft Office 365

3/2017 – 6/2019

Reports über Rolloutfortschritte
Support für Apps
Nutzer und Berechtigungsverwaltung

SAP Berechtigung / User Verwaltung

7/2016 – 10/2016

Bearbeiten von Stammdaten für das Business Warehouse in Excel und SAP. Kontrolle von Konvertierungsergebnissen.

Data Warehousing

10/2015 – 4/2016

Koordination von Videobearbeitung für ein Softwareentwicklungsprojekt
bei Hella Aglaia Mobile Vision GmbH
Leitung eines kleinen Teams von Labelern von Bounding Boxes
Allgemeine Leitungstätigkeit, Personalplanung, Statistische Auswertungen der Ergebnisse in Excel

Personalplanung, Filmproduktion

1/2015 – 8/2015

Berater in IT-Rechnungsprüfung EON Business Service
Freiberuflich
IT Rechnungsprüfung im Bereich Non Standard Requests
BANF in SAP Production System PGE
CS-Orders in SAP Production System PGE
Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
Freigabe bzw. Rejection von Rechnungen in SAP Production System PGE
Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
Prüfung von Bestellungen auf ausreichende Deckung und Vollständigkeit
Akquirierung von Daten aus dem Umfeld der EON

Rechnungswesen (allg.)

10/2012 – 12/2014

Rechnungsprüfung mit USU Valuemation

Informatik

2/2010 – 9/2012

Festangestellt bei Randstadt Professionals
Aufgaben:
Order Management
Softwareinstallationen per Fernwartung
Einarbeitung Mitarbeiter
ß2 Sicherheitsüberprüfung
Tools
ARS Action Request System
Cosima über Peregrine Service Center
Client Management Softwareinstallationen
Talk Remote - Windows Vista - Office 2007,
Redaktionelle Betreuung des BestGuide,

Matrix 42

2/2009 – 9/2009

Freiberuflich First und Second Level Support für
NorCa GmbH bei Bayer Schering Pharma AG
Aufgaben:
Anrufannahme mit Aspect CallCenter ACD
Weiterqualifizierung und Ticketerstellung mit
Global Peregrine Service Center
Fernwartung mit internem Tool
Lösung finden mit Lösungsdatenbank
oder Best Practise
Lösungsdatenbank pflegen
Auf Emailanfragen antworten
Status von Aufträgen nachverfolgen mit
HP Open View
Passwordrücksetzungen
Fragen zur Funktionalität von Microsoft Office
Einfache Probleme mit SAP
Einfache Probleme mit BlackBerry
Verbindungsprobleme mit VPN
Weiterleiten an nachgeordnete Servicelines
Tools
Global Peregrine Service Center
Fernwartung mit internem Tool
Lösungsdatenbanken
HP Open View

8/2008 – 2/2009

Freiberuflich Second Level Support für
NorCa GmbH bei GDF SUEZ AG
Problemlösungen per Telefon, Fernwartung
sowie direkt beim Anwender
Ticketerstellung
Accounterstellung über Windows XP
und Firmentools
Passwordrücksetzung
Betanken von Rechnern
Aufstellen von Rechnern beim Anwender
Patchen bzw. Freischalten von Netzverbindungen
Programmieren und Aufstellen
von Cisco Telefonen
Problemlösungen bei
Outlook unter Exchange
Excel, Word, PowerPoint
Pflege der Ausstattung in Besprechungsräumen
Vorbereitung von Videokonferenzen
Druckerprobleme bei Kombigeräten bearbeiten
Bestandspflege der Druckermittelvorräte
Schaltstelle zu externen Servicemitarbeitern

7/2007 – 6/2008

Freelancer im User Help Desk für Cora-IT GmbH
Austausch von Rechnern im gesamten Bundesgebiet begleiten
Datensicherung per Fernwartung
Softwarezuweisung per Client Management
Datenrücksicherung per Fernwartung
Wiederherstellung von Systemeinstellungen diverser Anwendungen
Incidentbearbeitung bei Problemen mit
Softwarezuweisung
Outlook
firmeninternen Tools
Matrix24 Empirum pro
ARS Action Request System
TalkRemote
Windows XP Administration
Betriebsspezifische Programme

2/2005 – 5/2005

Freelancer als Floorwalker für IM IT Service AG
Erstellung von Schulungsunterlagen
Einweisung von Mitarbeitern
in die Änderungen bei Windows XP
Office XP, Lotus Notes
und firmenspezifische Tools

Schulung / Coaching (allg.)

8/2000 – 4/2001

Festangestellt bei ADA - Das Systemhaus GmbH
IT Trainer
von Microsoft Office Programmen
Excel, Word, Outlook, Access

Schulung / Training (IT)

8/1999 – 7/2000

Problemlösungen in den Abgeordnetenbüros
Microsoft Office
Sicherheitsrichtlinien
Hausinterne Tools
Fernwartung
Sicherheitsüberprüfung

2nd & 3rd Level Support

6/1995 – 6/2007

Freiberufliche Tätigkeit bei verschiedenen Anbietern
IT-Trainer bei
New Horizons
AiM – Association international Management Berlin
Prokoda AG
HfA - Handels- & Finanzakademie GmbH Berlin
Olivetti Bildungszentrum
Unterricht für Geschäftskunden und von der Arbeitsagentur gefürderten Kursen
Erstellung von Schulungsunterlagen
Erstellung von Lehplänen
Nach IHK Standard gestaltete und durchgeführte benotete Lernerfolgskontrollen
Excel, Word, Access, html, Frontpage

Schulung / Coaching (allg.)