Product Owner & IT-Projektleiter
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- 1 Referenz
- 130€/Stunde
- 86825 Bad Wörishofen
- Weltweit
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- 29.10.2024
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (1)
"F. lead the project to rework our Customer Service Reporting landscape from scratch. The project was successful."
11/2022 – 3/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung Customer Service Reporting
- Konzept, Abstimmungen, Umsetzung
- neue Datengrundlange die Informationen für Call, Chat und Mail im Bereich Customer Service zusammenführt und durch das Business auswertbar macht.
- Definition KPIs, Metrics, Dimensions
Call-Center, CRM (Customer Relationship Management), Data Warehousing, Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com, Snowflake
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2023 – 8/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Representing a local entity in a global project
- alignment of global definitions of metrics, KPI, dimensions
- organising local engineering team and development of tasks
Agile Methodologie, Databricks, Big Data, Data Warehousing, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), SQL
11/2022 – 3/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung Customer Service Reporting
- Konzept, Abstimmungen, Umsetzung
- neue Datengrundlange die Informationen für Call, Chat und Mail im Bereich Customer Service zusammenführt und durch das Business auswertbar macht.
- Definition KPIs, Metrics, Dimensions
Call-Center, CRM (Customer Relationship Management), Data Warehousing, Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com, Snowflake
5/2022 – 9/2022
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung bei der Ablösung einer vorhandenen externen Tracking-Lösung durch eine Eigenentwicklung
Eingesetzte QualifikationenAgile Methodologie, Produktionsentwicklung, Scrum
8/2021 – 3/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Rollout Marketplace in weitere Länder
- Konzept Angebot von B-Ware im Marketplace
- Analytics & Reporting
Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Product Owner, Projektleitung / Teamleitung
3/2021 – 6/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Workstream Lost Customer Conversion
- Project Management
- Stakeholder Management
- Insights Management
- Reporting
- International Collaborations across Belron
Projektmanagement
2/2020 – 9/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Product Owner (Scrum & Kanban) mit Teamführung und zusätzlicher Beratung in digitalem Marketing.
Backlogmanagement, Stakeholdermanagement, OKR Cycle Management, Produktstrategie,
Kanban (Softwareentwicklung), Projektleitung / Teamleitung (IT), Scrum, Product Owner, Content Marketing
7/2016 – 9/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung mit Budgetverantwortung (0,4 Mio. €) Aufgabe: Aufbau Content Marketing Plattform mit Ziel Brand Awareness & Conversion in Shop
Ergebnisse: Signifikante Steigerung organischer Traffic in 18 Monaten bei durchschnittlicher Conversionrate von 4,5%
• Analyse, Konzept, Strategie & Umsetzung digitaler Marketingmaßnahmen
• SEO, SEA, SEM, Content Marketing, Display-Ads (Google, Outbrain,
Taboola, Plista), Social (Youtube, Facebook, Instagram)
• Personalisierung (Personyze)
• Konzeption & Implementierung von Tracking & Tagmanager
• Product Owner bei Projekten mit Drupal, Wordpress & CoreMedia CMS
• Allgemeine Technische Beratung bei Projekten
• Kunden: Acquia, Allianz CH, Allianz Deutschland, Allianz Pension Partners,
Allianz SE, BWT AG, Deutsche Telekom AG, eBay, ISPO, Messe München, Micro Focus, Mobidrome, Nürnbergmesse, Schöffel
Content Management, Drupal, Google Adwords, Google Analytics, Google Tag Manager, Web Analytics, Konzeption (IT), Product Owner, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Content Marketing, Digital Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Social Media Marketing
Zertifikate
Ausbildung
LMU München
Augsburg
Über mich
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Norwegisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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