Problemlöser - Customer Service Manager - Kundenversteher

Erfahrener (Projekt-)Manager Bestandskundenmanagement, CRM, Customer Journey, Aufbau und Leitung von Kundenserviceteams, Konzeption und Implementierung von Systemen im Kundenservice + Integration von Kundenstämmen im Rahmen von Firmenübernahmen.

• Change Management14 J.
• CRM (Customer Relationship Management)14 J.
• Informationslogistik
• Kundenanalyse28 J.
• Kundendienst14 J.
• Leitung und Entwicklung Kundenservice
• Personalführung15 J.
• Post-Merger-Integration (PMI) Projekte
• Preis- / Konditionengestaltung11 J.
• Projektmanagement - Vertragsmanagement

Ich bin Experte für exzellenter Kundenservice. Deshalb bezeichne ich mich als Kundenversteher. Kundenservice ist für mich viel mehr als Fallzahlen und Prozesse. Wo andere Kundenanfragen einfach nur bearbeiten, schaffe ich ein umfassendes exzellentes Kundenerlebnis, das darüber hinaus auf effizienten und klaren Prozessen beruht. KUNDEN VERSTEHEN ist mein Leitmotiv, im doppelten Sinne: Einerseits geht es mir darum, die Anforderungen meiner Auftraggeber zu verstehen, um die genau passende Lösung zu erarbeiten und umzusetzen. Andererseits geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden meiner Auftraggeber zu durchdringen, um diese zu begeistern. Denn begeisterte Kunden sind treue Kunden, zufriedene Kunden kündigen.

Meine Kernkompetenzen liegen im Aufbau, der Optimierung und der Führung von Kundenservicebereichen mittelständischer Unternehmen und der Einführung von Software- und Telekommunikationslösungen für Kundenservice (z.B. Saleforce.com). Ich verstehe mich darüber hinaus sehr gut auf die Integration kundennaher Bereiche wie Vertragsmanagement oder Tendermanagement, sowie Post-Merger-Integrationen. Gute Kenntnisse auch der operativen Bereiche meiner Stationen, sowie von Vertrieb und Controlling ermöglichen mir ganzheitliches und bereichsübergreifendes Denken. Schließlich habe ich auch in internationalen Projekten gearbeitet, z.B. an länderübergreifenden Service-Standards.

Ich biete sowohl die Beratung bei o.g. Schwerpunkten als auch den Einsatz als Manager auf Zeit an. Meine Arbeitsweise ist zum einen durch sehr strukturiertes, zielorientiertes Vorgehen und andererseits durch klare Kommunikation und ausgeprägter sozialer Kompetenz geprägt. Mein sehr pragmatischer Arbeitsstil ermöglicht mir in herausragender Weise, einerseits Bewährtes zu stärken und auszubauen und andererseits neue überzeugende Lösungen umzusetzen. Mir anvertraute Teams motiviere ich zu hervorragenden Leistungen.

Meine persönlichen Stärken liegen im Umgang mit Menschen – Kunden, Mitarbeitende und Management-Kollegen gleichermaßen – und der Fähigkeit, mit jedem eine Basis für gemeinsame Arbeit zu finden. Meine persönliche Leidenschaft für die Begeisterung von Kunden überzeugt Mitarbeitende und Führungskräfte gleichermaßen.

Langjährige Managementerfahrung im Bestandskundenmanagement, Arbeit in internationalen Teams auf Managementebene, Fachübergreifendes Denken mit fundiertem Verständnis aller Funktionsbereiche, Branchenexpertise Versandhandel und Informationsmanagement, Diplom-Kaufmann (Uni), Projektmanagement PRINCE II