Consultant / Interim Managerin Prozessmanagement Marketing Kommunikation

8/2018 – offen

Consulting / Interim Management für IT-Organisationen und IT Service Desks
> IT Service Management / ITSM und Prozessmanagement nach ITIL®
> IT-Marketing und IT-Kommunikation – Marketingkonzepte / -aktivitäten für
IT-Organisationen, Kommunikationsmaßnahmen für den IT Service Desk
> IT-Dokumentation – Prozesse, Procedures, Betriebshandbücher
> Enterprise Service Management / ESM

ITIL, IT Service Management (ITSM), Schreiben von Dokumentation, Prozessmanagement, Prozessberatung

6/2018 – 7/2018

Training für anwenderorientierte Kommunikation im IT Service Desk
> Konzeption des Trainings
> Entwicklung von Trainingsaufgaben
> Trainingsdurchführung und Dokumentation der Ergebnisse

Kommunikationstraining

4/2018 – 5/2019

Einführung von IT Service Management, Status und Optimierung der Service-Qualität
> Bestandsanalyse IST-Prozesse und Service-Qualität
> Identifikation und Definition SOLL-Prozesse für Request Fulfilment und
Incident Management auf Basis von ITIL®
> IT-Marketing und IT-Kommunikation – Positionierung der IT-Organisation im
Unternehmen, Anwenderkommunikation für standardisierte
IT-Betriebszustände

ITIL, IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement, Qualitätsdokumentation

4/2018 – offen

Projektbegleitung als Beraterin und Trainerin für IT-Organisationen und Service-Organisationen
> Konzeption und Durchführung von Trainings und Coachings für Service-
Prozesse, Service-Qualität, Kunden- / Anwenderzentrierung in der
Kommunikation, Marketing und CRM
> IT-Prozessmanagement nach ITIL®

ITIL, IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement, Prozessberatung, Servicekonzept, Kommunikationstraining, Training - Coaching-Kompetenzen

7/2017 – 3/2018

IT-Marketing und IT-Kommunikation / Transition und Transformation von IT Services
> IT-Marketing und IT-Kommunikation – Positionierung des neuen IT Service
Providers im Unternehmen des Kunden, Adaption von Konzepten und
Maßnahmen für IT-Marketing und IT-Kommunikation auf den Global IT Service
Desk
> Unterstützung IT-Prozessmanagement nach ITIL® – Request Fulfilment,
Incident Management, Change Management, Access Management
> Business Change – Begleitung von IT-Veränderungsprojekten mit Marketing-
und Kommunikationsmaßnahmen innerhalb und außerhalb der
IT-Organisation
> Projektmanagement und Projekt Management Office / PMO
> Vorbereitung und Begleitung von Audits und Zertifizierungen – ISO 27001,
ISAE 3402
> Projekt-, Anwender- und IT-Dokumentationen

ITIL, IT Service Management (ITSM), Schreiben von Dokumentation, Prozessmanagement, Projektmanagement, Prozessberatung, Kommunikations-Konzepte, Marketing

10/2016 – 11/2016

Optimierung der Zeitplanung für die Anwenderkommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle und Medien
> Konzeption und Moderation von Workshops
> Erhebung IST-Zustand der Anwenderkommunikation – Planung,
Veröffentlichungstermine, Inhalte, Abläufe, Zuständigkeiten
> Ergebnisdokumentation
> Entwicklung von SOLL-Szenarien

Prozessberatung, Kommunikationsberatung, Kommunikations-Konzepte, Kommunikationstraining

5/2016 – offen

Re-Positionierung und Pflege der Dachmarke SONOXO / Weiterentwicklung interner Dokumentationsmedien
> Erhebung IST-Zustand der Dachmarke
> Konzeption und Definition SOLL-Zustand der Dachmarke
> Entwicklung, Planung und Koordination der zentralen Marken-, Marketing-
und Kommunikationsstrategie inkl. aller sich daraus ableitenden Maßnahmen
und Inhalte für die neupositionierte Dachmarke
> Website-Relaunch – Entwicklung und Umsetzung von Tonalität, Wording, Text,
Slogan und Bildsprache
> Markenpflege
> Weiterentwicklung von Formaten und Medien für die Projektdokumentation

Projekt-Dokumentation, Kommunikations-Konzepte, Markenbildung, Digital Marketing, Strategisches Marketing

11/2015 – 6/2017

Aufbau und Ausbau von Marketing und Kommunikation für das Department IT
> IT-Marketing – Entwicklung, Planung und Koordination der Marketingstrategie
für das Department IT inkl. aller sich daraus ableitenden Maßnahmen und
Inhalte für Kunden / Anwender / Stakeholder und interne IT-Fachabteilungen
> IT-Kommunikation – Entwicklung, Planung und Koordination der
Kommunikationsstrategie für das Department IT
> Aufbau, Weiterentwicklung sowie fachliche Begleitung der strukturierten
Kommunikation mit Kunden / Anwendern / Stakeholder
> Konzeption, Steuerung und Kontrolle aller Maßnahmen und Medien für das
Department IT – Planung und Realisation von produkt-, projekt- und
zielgruppenbezogenen Aktivitäten, Veröffentlichungen, Kommunikations- /
Marketingmaterialien, Kundenbindungsmaßnahmen, Präsentationen,
Workshops, Schulungen sowie der Intranetpräsenz des Department IT
> Verbesserung der Service-Prozesse und Service-Qualität für Kunden /
Anwender in Zusammenarbeit mit dem IT-Service Desk
> Projekt-, Anwender-, Prozess- und IT-Dokumentationen rund um IT Service
Management / ITSM und Prozessmanagement nach ITIL® – Request
Fulfilment, Incident Management, Change Management
> Projektmanagement und Projekt Management Office / PMO
> Vorbereitung und Begleitung von Audits und Zertifizierungen – ISO 27001,
ISAE 3402
> Mitwirkung an Business Continuity Management / BCM, Testmanagement,
Qualitätssicherung

ITIL, IT Service Management (ITSM), Schreiben von Dokumentation, Kommunikations-Konzepte, Marketing, Servicekonzept

9/2015 – offen

Relaunch und Weiterentwicklung der Website sowie des Online-Marketings
> Projektleitung für den Website-Relaunch
> Entwicklung und Umsetzung von Tonalität, Wording, Text, Slogan und
Bildsprache
> Planung und Weiterentwicklung der Online-Marketingstrategie
> Etablierung eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses für Website-
Services und Marketingmaßnahmen
> Marketing-Research, Social-Media-Analysen, Marktbeobachtung / -analysen
> Koordination externer Agenturen und IT Service Provider

Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Kommunikationsberatung, Kommunikations-Konzepte, Digital Marketing, Strategisches Marketing