Management-Consultant und international erfahrener Projektmanager

8/2018 – 6/2019

▪ Entwicklung eines Konzepts zur verbesserten Monetarisierung des Kundenbestands über Etablierung innovativer X-Selling-Kampagnen auf 3rd-Party-Kooperationsprodukte
▪ Ausarbeitung eines auftraggeberspezifischen Kooperationsportfolios
▪ Prozessdesign für 3rd-Party-Billing und -CRM beim Auftraggeber
▪ Übernahme der Rolle des Anforderers im Konzernimplementierungsprojekt zum Thema
▪ Konzeption einer auf die erweiterte Geschäftstätigkeit ausgerichtete Aufbauorganisation
▪ Berichtsebene: Geschäftsführung/Bereichsleitung

Partner Relationship Management, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Strategisches Management, Geschäftsfeldstrategie, Zielgruppenstrategie, CRM (Customer Relationship Management), Vertriebsgestaltung, Requirements Management

10/2017 – 7/2018

▪ Konzeptionelle, operative und disziplinarische Steuerung des Auftragsmanagements und der daran beteiligten Einheiten
▪ Konzeptionelle, operative und disziplinarische Steuerung des Customer Service und der daran beteiligten Einheiten
▪ Prozess- und Workflowoptimierung im Auftragsmanagement und Customer Service inkl. organisatorischer Restrukturierung
▪ Leitung des Bestandskundenmanagement inkl. Set-Up und Optimierung von Loyalisierungs- und Monetarisierungskampagnen
▪ Leitung von firmenübergreifenden Projekten, bspw. im Bereich Optimierung Datenschutz

Personalführung, Projektleitung / Teamleitung, Strategisches Management, CRM (Customer Relationship Management)

4/2015 – 8/2017

Konzeptionelle und Operative Steuerung der Vertragsverlängerungsmaßnahmen und der X- und Upselling-Maßnahmen der Marken mobilcom-debitel und Klarmobil über alle Absatzkanäle mit einem Transaktionsvolumen von >2,5 Mio. Stck. p.a.
▪ Leitung des bereichseigenen Projekt- und Anforderungsmanagements und damit Verantwortung für den Ausbau und die Optimierung zahlreicher CRM-Prozesse
▪ Koordination der Angebotsstellung zur Vertragsverlängerung über alle Absatzkanäle
▪ Koordination der Angebotsstellung für X- und Upsellingprodukte über alle Absatzkanäle
▪ Leitung des bereichseigenen Hardwaremanagements mit einem Umsatzvolumen von ca. 190 Mio. € p.a.
▪ Optimierung des reaktiven und proaktiven Churnmanagements in Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen
▪ Optimierung des operativen X- und Upsellingergebnisses

Personalführung, Projektleitung / Teamleitung, Strategische Kommunikation, Zielgruppenstrategie, CRM (Customer Relationship Management)

1/2011 – 3/2015

▪ Konzeptionelle und Operative Steuerung der Vertragsverlängerungsmaßnahmen der Marke mobilcom-debitel über alle Absatzkanäle mit einem Transaktionsvolumen von >1 Mio. Stck. p.a.
▪ Leitung des bereichseigenen Projekt- und Anforderungsmanagements und damit Verantwortung für den Ausbau und die Optimierung zahlreicher CRM-Prozesse
▪ Koordination der Angebotsstellung zur Vertragsverlängerung über alle Absatzkanäle
▪ Leitung des bereichseigenen Hardwaremanagements mit einem Umsatzvolumen von ca. 150 Mio. € p.a.
▪ Optimierung des reaktiven und proaktiven Churnmanagements in Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen

Personalführung, Projektleitung / Teamleitung, Strategische Kommunikation, Zielgruppenstrategie, CRM (Customer Relationship Management)

3/2010 – 12/2010

▪ Operative Steuerung der Vertragsverlängerungsmaßnahmen der Marke mobilcom-debitel im stationären Fachhandel mit den Kanälen Retail, assoziierter Fachhandel und Großfläche
▪ Verantwortung für 450.000 Post-Paid Vertragsverlängerungen p.a.
▪ Analyse und Rekonzeptionierung der Kampagnenprozesse zur Vertragsverlängerung in den Kanälen mit signifikanten Erfolgen
▪ Konzeptionierung von Provisionsmodellen für die angeschlossenen Partner im stationären Handel und deren Verhandlung
▪ Betreuung verschiedener kanalübergreifender Projekte im Rahmen des Konzernintegrationsprojektes Rainbow

Projektdurchführung, Angebotsmanagement, Vertriebsgestaltung

12/2009 – 2/2010

▪ Implementierung zweier Customer Service Projekte für die 1&1 Internet AG mit direkter disziplinarischer Verantwortung für 250 Mitarbeiter
▪ Set Up des dazugehörigen Kennzahlenwerkes und der Abrechnungsmodalitäten ggü. der 1&1 Internet AG
▪ Fachliche Leitung der IT-Integration
▪ Maßgebliche Beteiligung an der personellen Restrukturierung der adm GmbH Kiel
▪ Direkte Ergebnisverantwortung ggü. der Geschäftsführung

Personalführung, Projektdurchführung, Projektleitung / Teamleitung, Servicekonzept

6/2007 – 12/2009

▪ Entwicklung und Optimierung des Customer Retention Prozesses für das DSL-Geschäft der freenet Group und Gesamtverantwortung für diesen
▪ Implementierung und operative Steuerung verschiedener Projekte zur Auftragskonsolidierung
▪ Direkte disziplinarische Verantwortung für 100 Mitarbeiter am Standort Kiel
▪ Akquise und Steuerung externer Dienstleister
▪ Entwicklung variabler Mitarbeitervergütungsmodelle

Prozessmanagement, Personalführung, Vergütungssysteme, Projektdurchführung, Projektleitung / Teamleitung