Consultant

2/2019 – 7/2019

 Aufbau eines neuen CRM Systems mit Siebel CRM
 Anforderungsmanagement und Erarbeitung von Handlungsalternativen, Entscheidungsvorlagen
 Erschaffung einer Testinfrastruktur
 Development, Test und Abnahme
 Go-Life Begleitung

Siebel CRM

1/2015 – 11/2018

▪ 2015-2017 Die Optimierung des Anbieterwechselprozesses zwischen den Telekommunikationsanbietern war die erste Herausforderung bei 1&1
 Analyse und Konzepterstellung digitalisierter Prozesse mittels App
 Maßnahmenpaket erstellen und Umsetzen
 Verhandlung mit Partnern, Wettbewerbern und Behörden zu Prozessverbesserungen, KPI’s, und Störungsmanagement
 Reports an GF
▪ 2017-2018 Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
 Implementierung eines „Watchdog“ zur proaktiven Erkennung von Handlungspotentialen bevor die Beschwerde entsteht.
 Programmierung SQL Oracle Datenbank
 Erarbeitung und Einführung von effektiveren, schnelleren und qualitativ besseren Beschwerdeprozessen.

Data Warehousing, CRM Beratung (allg.)

2/2010 – 12/2014

 2010-2011 Ablösung eines Billingsystems (Geneva/Billit) für IP
Produkte
 2012-2013 Migration zweier Order- und Billingsysteme für Festnetz, TV und Mobilfunk,

Einkauf-Wholesales 2013- 2014 (SAP MM SD, Oracle, Wita, CRM) Projektleiter, Senior Consultant
 Planung und Aufbau einer modernen Architektur zur automatisierten Bestellung und Rechnungsprüfung, Big Data Analysen
 Optimierung des IT-Vorprodukteinkauf durch verbesserte Prüfprozesse (EBITDA Impact: 2 Mio. € p.a.)

Oracle-Anwendungen, CRM Beratung (allg.), Billing / Rating (Telekommunikation)