Management Consultant, Projektleiter, ISMS Experte & Auditor, Mediator, Change Manager, Leadership Coach

1/2018 – 9/2019

Durchführung mehrerer Workshops mit dem Ziel der strategischen und kulturellen Neuausrichtung der Pfalzkom Manet.

Konfliktlösung, Service Management, Mediation

9/2015 – 3/2019

Planung und Vorbereitung der ISO27001 Audits. Einführung von Continuity Management Maßnahmen mit Fokus auf die Informationssicherheit. Koordination der PCI DSS Compliance. Ausdehnung des zertifizierten Scopes von der reinen IT auf die gesamte Organisation. Aufbau einer weltweiten Informationssicherheits- Community. Einführung eines ISMS-Tools zur Erfüllung der umfassenden Normanforderungen.

Pci DSS, Organisationsentwicklung, Auditor, Strategische Kommunikation, DIN EN ISO 27001

9/2013 – 4/2015

Mitarbeit bei einem übergeordneten Großprojekt zum Neubau eines Frachtzentrums am Flughafen Frankfurt. Unterstützung bei der Providerauswahl und Sicherstellung sämtlicher operativen Prozessanforderungen der zukünftigen Organisationslandschaft. Hauptsächlich umfangreiche Abstimmung und Moderation zwischen Projekteinheiten und operativen Betriebseinheiten.

Strategischer Einkauf, IT Service Management (ITSM), Kommunikationsberatung

4/2013 – 12/2016

Strategische Neuausrichtung der gesamten IT-Organisation zu einer Service-orientierten IT im Rahmen des bestehenden Lieferkontextes. Maßnahmen zur Strategieentwicklung und Organisationsveränderung auf Basis eines Reifegrad-Assessments. Aufbau von strukturierten Servicebeschreibungen als Grundlage für einen Service Katalog.
Ableitung und Design von Service Prozessen aus den bestehenden Verfahren bzw. neu entstehenden Strukturen. Übergreifende Beratung und Moderation innerhalb der IT-Organisation und Coaching des IT- Managements, der Projektleitung und der zukünftig prozessverantwortlichen Personen.
In Kombination mit der Prozesseinführung wurde eine umfassende Toolevaluierung und -einführung auf Basis der Anforderungen durchgeführt.

Service Management, IT-Strategieberatung, Projektmanagement - Softwaretool-Beratung, Prozesscoaching, Kommunikationsberatung, Mediation

7/2012 – 7/2013

Strategisches Projekt zur Ablösung der zentralen Applikation eines der größten deutschen Luftfrachtlogistiker. Zur Sicherstellung der Betriebsfähigkeit wurde im Projekt eine Transition Planning & Support Einheit geschaffen.
Neben ständigem Austausch und Vermittlung zwischen Projekt und Linie wurde mit integrativen Konzepten eine reibungslose Ablösung der bisherigen Kernapplikation ermöglicht. Sowohl konzeptionelle Tätigkeiten als auch die Durchführung von Schulungs- und Coachingmaßnahmen.

Service Management, IT Service Management (ITSM), Strategische Kommunikation

3/2012 – 7/2012

Konzeption und Einführung eines übergreifenden Kennzahlensystems.
Auf Basis eines zielorientierten Vorgehensmodells wurden prozessweise Workshops moderiert. Hierbei galt es gemeinsam mit dem Kunden eine strukturierte Definition von Prozesszielen zu erarbeiten und daraus entstehende Möglichkeiten abzuleiten, deren Erreichung mit Kennzahlen zu belegen.
Im Fokus stand eine enge Abstimmung mit den jeweiligen Prozessmandatsträgern, um deren individuelle Steuerungs- und Reportinganforderungen zu berücksichtigen. Eine übergreifende Aggregation und Synchronisation der entstehenden Kennzahlen in der Zukunft war ein weiteres Ziel des Projekts.
Im weiteren Verlauf wurden in Workshops für jeden Prozess umfangreiche Kennzahlensteckbriefe erstellt, die direkt im Bereich Datawarehouse umgesetzt werden konnten.

Analyse der Kennzahlen, Service Management, IT-Strategieberatung

6/2011 – 7/2012

Moderation von Initialisierungsworkshops zur Strategie- und Visionsdefinition. Eine Roadmap zur Einführung von Service Management sowie ein Umsetzungsplan wurde ermöglicht und begleitet.
Übergreifende Beratung innerhalb der Organisation und Coaching des Managements und der Prozessverantwortlichen. Einführung der ersten Prozesse und Durchführung eines Toolauswahlverfahrens.
Intensive Beratung und Coaching zur Definition und Festigung einer Strategie zur langfristigen und nachhaltigen Entwicklung der Organisation.

IT Service Management (ITSM), IT-Strategieberatung, Unternehmer-Coaching

1/2011 – 5/2011

Begleitung und Qualitätssicherung des Outsourcing von Service Desk und Supplier Management Prozess. Fokus auf Harmonisierung der Unternehmens- und Dienstleisterprozesse inklusive Toolimplementierung.
Durchführung von Awareness-Workshops und Schulungsmaßnahmen. Moderation der internationalen Experten-Workshops zum Change Management Prozess.
Übergreifende Beratung innerhalb der IT-Organisation und Coaching des IT-Managements und der Prozessverantwortlichen.

ITIL, IT Service Management (ITSM), IT-Outsourcing-Konzepte, Servicenow, Change Management, Projektmanagement - Kommunikation, Interkulturelle Kommunikation

6/2010 – 12/2010

Projekt „ITIL v3 based Process Standardization” (IPS)
Basierend auf einer existierenden Prozesslandschaft sollte die Konzernorganisation in Richtung ITIL v3 bewegt werden. Die Einführung eines Service Lifecycle wurde angestrebt.
Umfangreiche IST-Analysen der bestehenden Prozesse wurden durchgeführt und notwendige Anpassungen und Optimierungen der Prozesse initiiert. Ein übergreifendes Managementsystem wurde für die Integration aller Prozesse auf den Weg gebracht. Die eingesetzten Tools wurden analysiert und eine Konsolidierung der Toollandschaft begonnen. Die Schritte der nächsten Monate und Jahre wurden in einem umfassenden Transformationsplan dokumentiert und damit eine Umsetzung und das Erreichen des Ziels planbar.

ITIL, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement - Risikomanagement

2/2009 – 2/2010

Entwicklung der IT zu einer prozessorientierten IT Service-Organisation mit anschließender ISO20000 Zertifizierung.
ITIL®v3-Fokus: Lifecycle Implementierung der Phasen Service Design, Service Transition, Service Operation, sowie Umsetzung des Continual Service Improvements. Mit Fokus auf den Prozessen:
• Incident Management,
• Problem Management,
• Release Management,
• Change Management,
• Configuration Management,
• Financial Management,
• Request Fulfillment,
• Service Level Management,
• Supplier Management,
• Lizenzmanagement,
• Security Management und
• Access Management
Durchführung von Awareness-Workshops und Schulungsmaßnahmen. Moderation der Prozessworkshops mit den IT-Experten.
Übergreifende Beratung innerhalb der IT-Organisation und Coaching des IT-Managements und der Prozessverantwortlichen.

ITIL, IT Service Management (ITSM), IT-Strategieberatung, PRINCE2