KS Services Rollout, Helpdesk,1st-Level, 2nd-Level deutsch/englisch

4/2013 – 1/2014

Kontrolle von Baustellenbeleuchtungen und Baustellenabsperrungen,
Verkehrsführungen nach Anweisungen der beauftragenden Gemeindeverwaltung im Rahmen
Geltender Gesetze und Anordnungen. Prüfung auf Vollständigkeit und Funktionalität der Verkehrssicherungseinrichtungen. Austausch defekter Einrichtungen.

9/2011 – 12/2013

Aufnahme von Fehlerbedingungen, Austausch von Bildschirmen und Fehlerfeststellung, Reparatur an Druckern einer Fuldaer Bank nach Anforderung Kommunikation mit dem Dienstleister-Helpdesk, Kommunikation mit dem Kundenhelpdesk zur Klärung der Sachverhalte und Behebung von aufgetretenen Fehlern. Funktionstest.
Steuerung zur Rücklieferung der Althardware ins Lieferanten-Lager.
HP, WIN7, TCP/IP, LAN

IT-Techniker (allg.)

1/2010 – 3/2010

technische Betreuung der Frankfurter Locations des Kunden
Inhouse-Techniker und lokaler Ansprechpartner für Notebooks,
Desktops und Peripherie. Reparatur und Austausch, sowie LIFECYCLE-Tätigkeiten
TCP/IP, LAN, WLAN, WIN-XP , WIN7

1/2008 – 12/2009

Aufbau und Betrieb 2nd-Level-Support für ca. 1800 Notebooks der
DEUTSCHEN BUNDESBANK,
selbständige Organisation von Abläufen, Verfahren und Methoden
im Arbeitsbereich, Übergreifende Arbeit mit internen und externen Stellen
Notebook-Installation, Auslieferung, Einweisung in mobiles
Arbeiten via DSL, VPN, ISDN, LAN, WLAN.
Reklamationsbearbeitung, Garantieabwicklung, Asset - Management,
Problermbearbeitung, Reparatur HW, SW, Berechtigungsvergabe und –steuerung
Bearbeitung von Zusatzanforderungen aus dem Bereich Notebook und Zubehör, Bestellabwicklung für Zubehör, Ticketing für Notebooks im 2nd-Level
WINDOWS XP , ARS Remedy, HP OpenView, Safeboot,
Netnstall, LotusNotes

Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzept, IDS (Intrusion Detection System), Informationssicherheit, Ipsec

11/2007 – 12/2007

Hardware-Austausch Praktiker-Baumärkte Abbau der Althardware und Installation von Neuhardware in den INFO-Bereichen der Märkte Netzanbindung über Client-Bridges an APs
Einstellen der SW und Fehlerbehebung
Kommunikation mit Kunden-Helpdesk,
Anbindung HP-Drucker und PC über Client-Bridges
Datenaufnahme zum Abgleich der Ist-Konfiguration

10/2007 – 10/2007

Austausch von ca.100 PCs FSC. WIN2000.
Auslieferung, Aufbau, Test und Asset-Pflege

9/2007 – 10/2007

Rollout in Frankreich Rolloutdaten wie vor, in den französischen Lokationen des Kunden

6/2007 – 9/2007

Installation von PCs und Notebooks DELL, Initialisierung,
Betankung, Asset-Management, Auslieferung, Warensteuerung ,
Disposition, Datenhaltung und –anpassung,
Planungsaufgaben wie beim Pilotprojekt(z.B. Planung des Technikereinsatzes, Planung und Ausführung der Rückführung Altgeräte, Unterstützung der Teamleitung bei der rechtzeitigen Ausführung der Bestellungen beim Lieferanten)
WIN-XP, TCP/IP, Lotus Notes, RIS,SMS

5/2007 – 6/2007

Kundenunterstützung in der Planung und Durchführung von Pilotaufgaben z.B. Asset-Handling,
Hardwareplanung und -steuerung, Techniker-Einsatzplanung , Terminplanung,
Unterstützung des Teilprojektleiters, Troubleshooting, Besprechung der Einzelheiten des weiteren Vorgehens und des Rollout-Plans.
WIN-XP, TCP/IP, SAS, Remedy, Lotus Notes

4/2007 – 4/2007

Installation von PCs in der Installationsstraße des Kunden.
Auslieferung der fertigen PCs; Abnahme.
WIN-XP, TCP/IP, Lotus Notes

3/2007 – 3/2007

Kundenunterstützung im Betrieb und bei der Installation von Hard- und Software
Arbeitsvorbereitung und Sicherung. Troubleshooting,
WIN2k, XP, TCP/IP, REMEDY, INTRANET, Lotus Notes
Fujitsu-Siemens-Notebooks, -desktops, HP-Drucker

10/2006 – 12/2006

Installation und Reparatur von DELL-Hardware im Firmenkunden- und Privatkunden-Segment.
Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Garantie- und Serviceleistungen.
Zertifizierung verschiedener DELL-Produkte

10/2006 – 10/2006

Umzug von ca. 60 Windows-XP-Clients inhouse
Installation und Test des Telefon- und Rechner-Equipments
Fehleraufnahme, Koordination der Arbeiten am Wochenende In Absprache mit
der Projektleitung.
Fehleranalyse und ggfs.-beseitigung bzw. Eskalation an nachgeschaltete Stellen
(z.B. Telefonspezialisten) nach Vorprüfung.

9/2006 – 10/2006

Installation und Inbetriebnahmen von WINDOWS-Servern und Clients,
Fehlerbereinigung und Sicherstellung der Betriebsverfügbarkeit nach der Installation

9/2005 – 8/2006

Kundenunterstützung im Betrieb und bei Installation, Hard- und Software sowie Netzproblemen
Erarbeiten von Sonderlösungen im Produktionsumfeld. Arbeitsvorbereitung und Sicherung. Troubleshooting, Stock-Management des zu liefernden Equipments, Terminverfolgung,. WIN2k, XP, TCP/IP, REMEDY, INTRANET, IBM-Notebooks, -desktops, , IPASS

10/2003 – 8/2005

Vertrieb von Espressosystemen LAVAZZA an KMU und Privatkunden.

2/2002 – 9/2003

Benutzeradministration MAINFRAME
Mitarbeit bei der Konzeption einer Verfahrens zum Einsatz einer Security-Card.
Standortweite Umstellung der Clients von WIN NT auf WIN XP.

4/1992 – 1/2002

Erbringung von Helpdesk-Dienstleistungen für DAIMLER und deren Kunden im heterogenen
Rechnerumfeld weltweit.
Störungsannahme, -bearbeitung, -berhebung und ggfs. -eskalation für ca. 15000 Netzverbindungen im gesamten Verbund.
Ticketing mit verschiedenen Systemen z.B. Peregrine Servicecenter.
Remoteunterstützung zur Fehlerbehebung.
FIRMENVERBUND DAIMLER

4/1989 – 3/1992

Steuern des Rechenzentrums, Verwalten von 2 Produktions- und einer Testmaschine im
Großrechnerbereich.
Speichern der Darten, Rücksicherung, zyklische Sicherungen, Jobverarbeitung, Wiedeerherstellund nach Absturz. Datenbank-, Netzwerk-, Tapeverwaltung, Tagesgeschäft,
Implementierung des CA-Schedulers in die Großrechnerlandschaft IBM 4381 und Stueerung
des Rechners über den SCHEDULER. Jobplanung.
FIRMENVERBUND DAIMLER

1/1984 – 3/1989

Steuern des Rechenzentrums, Verwalten von 2 Produktions- und einer Testmaschine im
Großrechnerbereich.
Speichern der Darten, Rücksicherung, zyklische Sicherungen, Jobverarbeitung, Wiedeerherstellund nach Absturz. Datenbank-, Netzwerk-, Tapeverwaltung, Tagesgeschäft,