ITIL Expert für Enterprise IT Architekturen/Plattformen (Transition | Monitoring)

12/2018 – 3/2019

1. Operative Verantwortung der IT Services
2. Organisation/Planung/Ankündigung von Changes
3. Abstimmung von Changes mit den Stakeholdern
4. Erstanalyse und Betreuung von Incidents
5. Optimierung von Operations-Prozessen
6. Releasemanagement / Organisation und Moderation von Deployments in der Produktion
7. Request Fulfillment
8. Capacity Management

IT Service Management (ITSM)

8/2016 – 12/2018

1. Wirkbetriebseinführung / Onboarding Fachanwendungen
2. Single point of contact für Projektthemen, Eskalationen, generische Anfragen, ...
3. Ressourcenplanung (techn. & organisat.)
4. Change-, Release- und Stakeholdermanagement
5. Sonderauswertung Unix/Perl/AWK/SQL
6. Schnittstellendefinition (operativ&funktional)
7. Dokumentation & Kostenschätzung
8. Einführung Confluence/Jira

IT Service Management (ITSM)

4/2016 – 8/2016

1. Konzepterstellung
2. Steuerung
3. Controlling

Gebäudeplanung

1/2016 – 3/2016

1. Betriebsdokumentation vorhandener Systeme
2. Koordination und Monitoring
3. Abstimmung und Dokumentation von SLAs
4. Teilprojektleiter SSO/SingleSignOn (Umfeld:Kerberos,AD,Apache)

Systemmigration, IT-Outsourcing-Konzepte

9/2015 – 12/2015

1. Analyse des Anwendungsportfolios
2. Erstellung der Migrationsplanung
3. Dokumentation der Administration und des Monitoring
4. Durchführung/Planung von internen Trainings für den Application Support

Systemmigration, Technische Dokumentation

4/2015 – 9/2015

1. Konzeption und Implementierung einer technischen Monitoring-Plattform
2. Konzeption und Implementierung einer technischen Dokumentations-Plattform

Server-Monitoring, System Design, Schreiben von Dokumentation

10/2014 – 3/2015

1. Aufbau des Monitoring Excellence Center
2. Erhöhung der Produktionsstabilität
3. Konzepterstellung zur Prozessüberwachung

Server-Monitoring, System Design, Organisationsentwicklung

5/2014 – 9/2014

1. Third-Level Application Support
2. Application Lifecycle Management und strategische Applikationsplanung
3. Initiierung und Leitung technischer Projekte zur Aufrechterhaltung der vereinbarten Service-Levels (via Geneos-Monitoring)
4. Sicherstellung der Applikations-Compliance und der Dokumentationen
5. Betreuung der Softwarelizenzen und IT-Dienstleister
6. Unterstützung von Softwareentwicklungsprojekten und des Übergangs der neuen Anwendungen in die Produktionsumgebung

IT Service Management (ITSM)

11/2012 – 12/2013

1. Briefing und Steuerung von externen Dienstleistern (ISP, Agenturen, Partner, ...) hinsichtlich der Anbindung an die Infrastruktur
2. Sicherstellung von Betrieb und Wartung und Einhaltung gültiger Parameter
3. Briefing und Steuerung der externen Software-Entwickler im Hinblick auf die Anbindung an die Plattformen für AAA & Payment
4. Sicherstellung von Betrieb, Monitoring und Wartung
5. Optimierung von Arbeitsabläufen
6. Reporting und Kommunikation
7. Aufsetzen des Monitoring von ca. 100 Servern auf Basis des Linux Derivates ‘Debian’ mittels Munin (Projektierung / Aufsetzung / Plugin-Erstellung / Betrieb)
8. Dokumentation

Scrum, Server-Monitoring

5/2012 – 8/2012

1. Optimierung von Arbeitsabläufen
2. Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in fachliche und technische Anforderungen
3. Analyse und Forcierung von Fehlermeldungen, Indizien- und Problembeschreibungen
4. Überarbeitung von internen technischen Richtlinien
5. Unterstützung des Vertriebs bei Kundenanfragen in beratender technischer Funktion
6. Ermittlung und Bewertung der Servicequalität
7. Reporting und Kommunikation

Transition Management

10/2011 – 5/2012

1. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
2. Datenanalysen
3. Vorbereitung "Abschaltung Altkette"
4. Bewerten und Auflösen von Abhängigkeiten
5. Bewerten und Auflösen von Risiken

Risikomanagement

10/2010 – 9/2011

1. Fachlicher Betrieb [AIX, Oracle, UC4, Schnittstellen]
2. Steuerung des technischen Betriebes
3. Betriebsdesign Wirkbetrieb
4. Wirkbetriebseinführung
5. Paralleler Probebetrieb
6. Prozessdokumentation in phpBB3 Forum

Inbetriebnahme (allg.)

1/2009 – 3/2009

1. Migration Tobit → Zarafa
2. Planung & Realisierung eMail-Server
3. Planung & Realisierung User-/Gruppenverwaltung
4. Planung & Realisierung ISP-Einbindung
5. Planung & Realisierung Migration
6. Schulung
7. Betriebsübergabe

System Design

5/2008 – 9/2010

1. stv. Manager Delivery Management
2. Projekt-Management
3. Fachlicher Betrieb [Solaris, Oracle, XML-Schnittstellen]
4. Betriebssteuerung Web-Shop
5. Betriebssteuerung Schnittstellenpartner
6. Prozesseinführung / Validierung jeder neuen Funktionalität
7. Prozessentwicklung im Rahmen des operativen Betriebes
8. Koordinator Datenschutzkonzepte
9. Qualitätssicherung
10. Planung und Leitung von Wirkbetriebseinführungen
11. Sicherstellung Betriebsdokumentation

Betriebsorganisation

1/2008 – 4/2008

1. Koordination
2. Kommunikation
3. (De-)Eskalation
4. Dokumentation
5. Prozessoptimierung

Projektleitung / Teamleitung (IT)

6/2006 – 12/2007

1. Qualitätsprüfung
2. AGB-Prüfung
3. Abgleich Leistungsbeschreibungen ↔ Produktdatenbanken
4. Dokumentation
5. Prozessoptimierung
6. Tool-Erstellung

Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)

4/2005 – 8/2005

1. Planung & Realisierung eMail-Gateways incl. SPAM- & Virenabwehr
2. Planung & Realisierung eMail-Server
3. Planung & Realisierung Webmailer
4. Planung & Realisierung Dokumentenmanagement
5. Schulung und Betriebsübergabe

Konzeption (IT)

1/2005 – 4/2005

1. Redesign Cusomer Care & Billing für einen Großkunden
2. Dokumentation
3. Prozessoptimierung
4. Test CCB-Realisierung
5. Schulung Backoffice

WAN, Technische Beratung