Experte IT Service Management, Schwerpunkt IT-Asset u. Configuration Management

Insgesamt verfüge ich über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Asset Management / IT-Configuration Management in Großkundenumgebungen, sowohl auf technischer als auch auf konzeptioneller und organisatorischer Ebene.

• It-Beratung
• IT Service Management (ITSM)31 J.

1 Jahr Software-Entwicklung HP OpenView Operations Manager
24 Jahre Projekterfahrung mit hochskalierbaren Client/Server Großkundenumgebungen
von bis zu > 250.000 Applikationsuser / > 4.000.000 Configuration Items,
in verschiedenen Rollen (Projektingenieur / Consultant / Solution Architect / Projektleitung)
Dies beinhaltet:
- Beratung (u.a. auch Unterstützung Application- und Operation Management des Kunden bei deren Aufgaben)
- Erstellung von Umgebungs- und Prozessanalyse sowie Anforderungsspezifikation
- Entwicklung von Konzepten und Lösungsarchitekturen, die auf die Kundenumgebung
abgestimmt sind
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Customizing von Standard-Softwareprodukten inkl. Schnittstellen sowie Entwicklung von Individual-Software
- Spezifikation und Durchführung von Tests sowie Testplanung und Testkoordination
- Unterstützung bei der Betriebsüberführung
- Betriebsunterstützung, z.B. Automatisierung, Datenmigrationen, Datenexports/imports etc.
- Wartung und Support, z.B. Migration auf neue Versionen, Performancetuning, Support für Administratoren und Power-User, 3rd-Level Support
- Dokumentation und Schulung für Anwender und Administratoren
- Projektplanung, Projektüberwachung und -koordination

Detaillierte Toolkenntnisse:
Micro Focus HP Asset Manager ≤ V 9.41, Micro Focus HP Connect-It ≤ V 9.52, Micro Focus HP uCMDB, Micro Focus HP DDMI/UDI, HP / Micro Focus HP Service Manager ≤ V 9.52, Micro Focus HP Operations Manager, Micro Focus HP Quality Center (HP-ALM), Micro Focus HP ServiceGuard, USU Valuemation ≤ V 3.1, BMC Patrol, BMC Remedy ITSM Suite V 7.6.04, BMC Atrium CMDB V 7.6.04, CA Spectrum, IBM Tivoli Enterprise Portal, SecureAgent DataSafe, MS Projects, ClearCase, Subversion

Middleware: Oracle Vers. ≤ 11.2, mySQL, MS SQL Server, MS Access, MS Active Directory,
Citrix, VMWare, WebServices, Apache Tomcat, Apache Webserver, ssl, https

Programmiersprachen: C, C++, Java, Java Script, SQL, PL/SQL, Perl, Visual Basic, VB Script , Python/Jython, Shell-Script, HTML, PHP, CSS