Senior IT Provider- & Contract Managerin

3/2022 – 4/2022

Vorbereitung eines Renewals. Erstellung einer Roadmap
Erstellung eines Service Provider Assessments
Erstellung und Überarbeitung von SoWs inkl. Incentives
Erarbeitung eines Vorschlags zur Verbesserung des Reportings

IT Service Management (ITSM), Preis- / Konditionengestaltung, Reporting, Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

10/2021 – 2/2022

- Review des IT Providermanagement Frameworks
- Beratung bzgl. Rollen, Verantwortlichkeiten und Aufgaben im IT Providermanagement
- Erarbeitung eines Vorschlags für das Management-Reporting von KPIs zur Kontrolle und Optimierung der IT Provider Services
- Verantwortlich, dass die vereinbarten Workplace Services seitens Dienstleister erbracht werden
- Performance Management betr. Governance, Services, Prozesse, Reports und SLA
- Focus auf User Experiences
- Einforderung von Continual Service Improvements
- Chair des monatlichen Service Review Meeting
- Klärung von issues
- Eskalationsinstanz

IT Service Management (ITSM), Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

10/2020 – 3/2021

 Projektleitung für die Verhandlung des Renewals eines MSA für Data Center Services (inkl. Cloud)
 Erstellung und Umsetzung der Roadmap (Prozess, Timeline)
 Vorbereitung und Durchführung der Verhandlungen
 Aufbereitung der Vertragsdokumente mit den internen Stakeholdern zur Verbesserung, Schärfung und Aktualisierung der Services (inkl. ITIL Prozesse, Guidelines, Automatisierung, Dashboards), SLA, Reporting, Security, Data Protection, Business Continuity/Disaster Recovery, Governance und Preise
 Erfolgreiche Verhandlungen auf Grundlage der erstellten Vertragsgrundlagen
 Einführung von finanziellen Incentives
 Erstellung und Vorstellung der Entscheidungsgrundlagen (inkl. Business Case) im Management
 Durchführung von kundeninternen Workshops zu den verhandelten Optimierungen und um Steuerungsinstrumente an die Hand zu geben
 Unterstützung des Performance Managements und Kontrolle der Umsetzung der verhandelten Optimierungen
 Erstellung und Verhandlung weiterer Contract Changes zur Anpassung der Services und Preise
 Sichtung, Überarbeitung und Verhandlung eines Project Agreement für die Erbringung von Cloud Services
 Sichtung, Überarbeitung und Verhandlung eines Project Agreement für die Erbringung von Security Services

ITIL, Projektleitung / Teamleitung

4/2019 – 4/2020

 Zentrale Mitarbeit an der Erstellung und der Verhandlung eines neuen komplexen Dienstleistungsvertrages mit dem größten IT Provider, u.a. verantwortlich für die Cross Functional Management Services, Reports, Service Levels, Statement of Works, Preise
 Erstellung der Projektplanung und Einhaltung der Deliverables
 Enge Abstimmungen mit den Stakeholdern und Definition der Kundenanforderungen
 Ausarbeitung der Verhandlungsstrategie
 Vorbereitung der Entscheidungsgrundlagen für den CIO & CFO
 SPOC gegenüber dem IT Service Provider und der internen Organisation für alle vertrags- und kommerziellen Themen im laufenden Betrieb
 Optimierung der Service Qualität und Reduktion der Preise durch Anpassungen des Leistungsumfangs, der Service Levels, der Reports sowie durch die Einführung von Incentives statt Pönalen
 Analyse und Überarbeitung bestehender Verträge z.B. Global Service Desk und Multi Supplier Integrator
 Coaching neuer Mitarbeiter

Projektleitung / Teamleitung

12/2017 – 12/2018

Einen externen wesentlichen IT Dienstleister als IT Provider- & Contract Manager gesamtheitlich und zentral gesteuert:
- Schnittstelle zwischen den internen Fachbereichen und den externen Dienstleistern gebildet
- gesetzliche Anforderungen KWG 25b, MaRisk und BAIT Anforderungen umgesetzt
- Business Anforderungen gegenüber Providern definiert und verhandelt
- Vertrag interpretiert und aktuell gehalten
- vertraglich vereinbarten IT Services und sonstige Konditionen überwacht, einfordert und angepasst
- Scope, SLA und Berichtswesen optimiert,
- Governance und Notfallvorsorge definiert, aktualisiert und eingefordert
- IT Kosten reduziert
- interne Stakeholders eingebunden
- Risiken identifiziert und mitigiert
- als Ansprechpartnerin für Eskalationen fungiert
- Berichte und Management Präsentationen erstellt.

IT-Outsourcing-Konzepte, Vertragsrecht

5/2011 – 1/2017

Interim IT Provider- und Contract Manager für komplexe IT Outsourcing Verträge in der Transition, Transformation, Run, Terminierung für bspw.
- Managed Cloud Services,
- Managed Data Center und Workplace Services
- Managed Communication und Network Services,
- Managed Application Management Services,
- Managed Software und License Management Services.
* SPOC für alle vertraglichen und kommerziellen Themen gegenüber den Providern und der internen Kundenorganisation
* Klärung und Verhandlung der Kundenanforderungen gegenüber den Providern
* Contract Changes
* Contract Interpretation
* Claim Management

Outsourcing, Vertragsmanagement

1/2010 – 3/2011

Interim Leitung der Gruppe taktisches IT Provider Management.
Fachliche Mitarbeiterführung und Coaching in den Fachthemen des IT Provider Managements.
Aufbau und Umsetzung des taktischen IT Provider Managements gemäß Revisionsvorgaben.
Kommentierungen und Verhandlungen von Dienstleistungsverträge zur Optimierung der Services (SLAs) und Kosten.

IT-Outsourcing-Konzepte, Vertragsmanagement

2/2008 – 3/2009

Projektleiter in der Vertragsverhandlungsphase für weltweite Worplace Auslagerung.
- Klärung der Kundenanforderungen.
- Gestaltung und Verhandlung eines komplexen und globalen Dienstleistungsvertrages für die Vergabe der weltweiten IT & TK Infrastrukturleistungen inkl. Transfer von Mitarbeiter, Assets und Drittverträge.

Projektmanagement (IT), IT-Outsourcing-Konzepte, Projektmanagement - Vertragsmanagement

4/2001 – 1/2008

Projektleitung mit Ergebnisverantwortung für komplexe internationale IT Outsourcing Projekte für IT Infrastrukturleistungen (bspw. Rechenzentrum und Workplace) inkl. Transfer von Personal, Assets und Drittverträge und
in den Phasen RfP, RfP, Due Diligence, BAFO und Vertragsverhandlungen.

Projektmanagement (IT), Outsourcing, Vertragsmanagement