Senior Consultant & Auditor IT Service Management (ITIL, SIAM, ISO 20000, ISO 27001) mit branchenübergreifender,...

10/2021 – offen

• Entwicklung von IT Security-Konzepten auf Basis der ISO 27001
• Entwicklung eines Auditprogramms für interne und externe Audits (ISO 20k, ISO 27k, ISO 9k)
• Unterstützung von internen und externen Audits
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des intern genutzten Tools für das Information Security Management
• Entwicklung von Konzepten für die Steuerung externer Dienstleister (Supplier) in Bezug auf die Einhaltung der internen Richtlinien des Information Security Managements

DIN EN ISO 27001, ITIL

3/2020 – 9/2021

- Projektleiter für die Umstellung des Konzerns auf die ISO 20000:2018
- Interim Prozess Manager IT Service Continuity Management
- Neuausrichtung des Capacity Management-Prozesses der IT

DIN EN ISO 20000, ITIL

3/2020 – offen

- Dokumentation und Verhandlung eines Dienstleistungsvertrages für ein Joint Venture für die Erbringung von Service Desk-Dienstleistungen
- Aufbau eines Service Desks (Personell, Infrasruktur)
- Prorammleiter für die Implementierung eines Service Delivery Management-Konzeptes einer globalen Service Deskumgebung

ITIL, IT Service Management (ITSM)

1/2019 – offen

Einführung eines SIAM (Service Integration and Management) -Konzeptes innerhalb der IT-Abteilung des Unternehmens
 Implementierung der im Rahmen des Projektes festgelegten Prozesse
 Abbildung der Service Management-Prozesse in ServiceNow
 Definition und Implementierung eines SIAM Governance Framework als zentrales Steuerungselement für die SIAM Organisation
 Coaching der internen Mitarbeiter

ITIL

10/2018 – 3/2019

 Analyse des Incident Management-Prozesses und Dokumentation von Handlungsempfehlungen für den Fachbereich
 Erstellung von Security-Zertifikaten (nach ISO 270001) für die in der EnPower-Plattform integrierten Systeme und SaaS-Services

IT Service Management (ITSM)

10/2016 – 12/2018

 Teilprojektleiter für die Implementierung von Service Management-Prozessen zur Steuerung der solar+ Lösung des Unternehmens
 Umfang:
o Demand Management
o Release Management
o Service Validation & Testing
o Incident Management
o Problem Management
 Definition von Service Level Agreements mit externen Partnern
 Erstellung von Entscheidungsvorlagen
 Definition eines Konzeptes für die agile Produktentwicklung für die solar+ Lösung des Kunden
 Definition eines Field Support-Konzeptes für die bei Endkunden verbauten Solar-Anlagen inkl. der Ersatzteil-Logistik

IT Service Management (ITSM)

10/2015 – offen

 Programm Manager für die Implementierung eines Service Management-Konzeptes für den Service Lifecycle einer Web-Domain basierend auf den ITIL V3®2011 Best practices und agilen Softwareentwicklungsverfahren (SCRUM)
 Umfang:
o Demand Management
o Channel Management
o Service Catalogue Management
o Build Management
o Service Validation & Testing
o Change Management
o Publishing, Deployment & GoLive
o Knowledge Management
o Event Management
o Incident Management
o Problem Management
o Request Fulfilment

 Konzeptionierung und Implementierung eines Service Desk in Kairo, Ägypten
 Konzeptionierung und Implementierung einer „Web Factory“ zur agilen Entwicklung der Web-Inhalte für die (...)
 Konzepterstellung
 Prozessdesign und Implementierung
 Planung und Moderation der vierteljährlichen Web Factory Improvement Initiative (Continual Service Improvement)

IT Service Management (ITSM)

10/2013 – 6/2014

 Projektleiter für die Definition und Implementierung eines „App Factory“-Konzeptes für das Service Lifecycle Management der mobilen Applikationen (Plattformen: iOS, Android, Windows) basierend ITIL® V3/2011 Best practices und agilen Applikationsentwicklungsmethoden (SCRUM)
 Umfang:
o Demand Management (Service Design)
o Release & Deployment Management inkl. agiler Source Code-Entwicklung
o Service Validation & Testing (Service Transition)
o Incident-, Problem- und Event Management (Service Operation)
 Moderation von Prozessworkshops für die Definition der Service Management-Prozesse
 Definition und Verhandlung eines Underpinning contracts mit dem externen Applikationsentwickler mit Sitz in Kairo/Ägypten
 Definition und Verhandlung von OLAs mit internen Dienstleistern

IT Service Management (ITSM)

4/2012 – 9/2013

 Programmleitung für die Einführung & Harmonisierung von Service Management-Prozessen, SLAs und Tools zwischen der Konzernzentrale und 14 Ländergesellschaften in einem umfangreichen Office IT-Migrationsprojekt
 Erstellung verschiedener Konzepte
 Einführung & Inbetriebnahme eines Service Desk am Standort Pune/Indien
 Prozess-Definition, Einführung und Harmonisierung von Service Management-Prozessen und Tools vor Ort in den Ländern:
o Ungarn
o Tschechien
o USA
o Ghana
o Südafrika (Johannisburg / Kapstadt)
o Albanien
o Malta
o Indien
o Niederlande
o Türkei
o Rumänien
o Italien

 Erstellung und Verhandlung von SLAs für das zu erbringende Office IT-Services mit den Ländergesellschaften
 Erstellung von Service Acceptance Criteria-Dokumentation für die Überführung lokaler Messaging, Active Directory und Client-Infrastruktur in die zentrale/globale Infrastruktur
 Abnahme der lokale Messaging, Active Directory und Client-Infrastruktur
 Organisation verschiedener technischer Trainingsmaßnahmen für Mitarbeiter der verschiedenen Ländergesellschaften
 Durchführung eines ISO 20000 Audits am Standort Pune / Indien
 Definition und Dokumentation eines Prozesses für die Migration lokaler Messaging, Active Directory und Client-Infrastruktur in die zentrale/globale Infrastruktur

IT Service Management (ITSM)