Service Delivery Executive

8/2018 – 5/2019

• Planung und Konzipierung des Programmumfangs und des Zeitablaufs. Proaktive Überwachung des Fortschritts, Beseitigung von Problemen und gegebenenfalls Einleitung von Korrekturmaßnahmen
• Verwaltung des Programmbudgets und Überwachung der Kosten gegenüber den realisierten Leistungen
• Überprüfung des Programms und Durchführung von Risikomanagementsitzungen. Sicherstellung, dass Risiken erkannt werden und Maßnahmen zur Minderung des Risikos eingeleitet werden
• Nutzung oder Entwicklung vorhandener Kontrollmechanismen zur Überwachung des Fortschritts, Berichtssystemen usw.
• Qualitätssicherung und Gesamtintegrität des Programms
• Implementierung mehrerer Projekte unter Verwendung verschiedener Methoden innerhalb desselben Programms
• Führung und Coaching von Mitgliedern des Projektteams
• Sicherstellung, dass die Bereitstellung neuer Produkte oder Dienstleistungen entsprechend dem Qualitätsniveaus pünktlich und im Rahmen des Budgets erfolgt
• Sicherstellung eines effizienten Einsatzes der Ressourcen innerhalb des Projektportfolios
• Etablierung vertrauenswürdiger Beziehungen mit wichtigen Kunden und Stakeholdern auf allen Ebenen der Organisation

Service Management, Programm-Management

2/2017 – 5/2018

• Entwicklung und Aufbau einer neuen Support Organisation sowie Definition der zugehörigen Support-Prozesse
• Verantwortlich für die Überwachung und den End-to-End Betriebszustand der globalen IT Services
• Aktive Verwaltung von Verfügbarkeit, Kapazität und Leistung der globalen IT Services
• Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit der relevanten IT Service Delivery und Emergency Management Teams
• Entwicklung eines embedded SOC (Security Operations Centre) sowie dessen Sicherheitsprozesse
• Sicherstellung der Optimierung aller Servicebereitstellungs- und Betriebsprozesse (Incident-, Problem- und Event-Management)
• Gewährleistung von kontinuierlichen Serviceverbesserungen, ermöglichen von Kosteneinsparungen und identifizieren von operativen Leistungssteigerungen

DevOps, Service Management, IT-Strategieberatung, Programm-Management

1/2014 – 1/2017

• Zuständig für die Bereitstellung und den Betrieb sämtlicher Network Services an mehr als 400 Standorten in Europa
• Sicherstellen der Erbringung der Network Services durch die strategischen Outsourcing-Dienstleister, gemäss den vertraglich vereinbarten Service Levels
• Leitung des European Network Teams
• Verantwortlich für das Network Services Budget in Europa (USD 55 Mio.)
• Durchführen von periodischen Service-Reviews mit den Dienstleistern
• Verantwortlich für das Network Services Projektportfolio in Europa
• Zuständig für die Evaluation, Implementierung und Einführung von neuen IT Services und Technologien im Netzwerkbereich sowie die darauffolgenden Vertragsverhandlungen
• Zuständig für die Definition des weltweiten Network Services Portfolios im Rahmen der Ausschreibung für die Evaluation des neuen strategischen Outsourcing-Dienstleisters
• Sicherstellen der Einhaltung der internen Richtlinien und gesetzlichen Regulierungen
• Aufbau und Pflege der Beziehungen zu den internen Kunden und Dienstleistern

Lieferantenmanagement (allg.), Supplier Relationship Management (SRM), Corporate Finance, Service Management, Management (allg.), Organisation (allg.), Transformation Management, Transition Management