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1st & 2nd Level IT Support

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  • 23.04.2020
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Kurzvorstellung

Fehlerbild Analyse
Incident Managment
Problem Management
Beauftragung anderer Supportstufen über IC-Aktion

Qualifikationen

  • 2nd & 3rd Level Support7 J.
  • Active Directory
  • IT-Support (allg.)8 J.
  • Javaserver Pages
  • Microsoft SQL-Server (MS SQL)
  • Server Administration
  • Software engineering / -technik
  • TCP / IP

Projekt‐ & Berufserfahrung

1st & 2nd Level Support Engineer
Kundenname anonymisiert, Darmstadt
10/2018 – 4/2020 (1 Jahr, 7 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Kundenbetreuung per Remot, Telefon und E-Mail
• Fehlerbeschreibung und Koordination von Entwicklungspartnern
• Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen für Systeme
• Erstellung von Dokumentationen
• Hilfe bei Fehlerdiagnose /-Behebung im Bereich Software und Client-
Betriebssystemspezifisch
• Ansprechpartner für die technische Betreuung des externen Dienstleisters
(Updates, Patches, Analysen und die Inventarisierung der lokalen IT-Assets)
• Schnittstelle Konfiguration
• Tickets (Incident) Bearbeitung mit CrossLine

Eingesetzte Qualifikationen

Fehleranalyse, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

2nd Level Support (Festanstellung)
Deutsche Telekom, Mainz
9/2016 – 9/2018 (2 Jahre, 1 Monat)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2016 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• Fehlerbild Analyse
• Incident Managment
• Problem Management
• Beauftragung anderer Supportstufen über IC-Aktion
• IT Support
• Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen
• Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Sicherstellung der Service Level Agreement (SLA)

Eingesetzte Qualifikationen

Fehleranalyse, 2nd & 3rd Level Support

1st Level Support
Kundenname anonymisiert, Frankfurt
4/2015 – 8/2016 (1 Jahr, 5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

• Incident Fehlerbild Analyse
• Tickets an Partnersysteme weiterleiten
• Incident mit Problem Verknüpfen
• Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• IT Support
• Sicherstellung der Service Level Agreement (SLA)
• Beauftragung anderer Support-Stufen über IC-Aktion

Eingesetzte Qualifikationen

Incident-Management, 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.)

2nd Level Support
Kundenname anonymisiert, Frankfurt
7/2010 – 4/2014 (3 Jahre, 10 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2010 – 4/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• Back Office Support für Oracle Datenbank 11g
• Troubleshooter für Telekom Easy Sale System (TESS)
• 3rd Level Support für Single Sign On Administration (SSO Watch)
• SQL und PL/SQL Programmierung
• Helpdesk Support für Customer Relation Management Telekom (CRM-T)
• First und 2nd Level Support für Service Integration Ticketing Tool (SI-TT) in
AR System mit BMC Remedy (Incident, Change, Problem und Operation
Managment)
• Konfiguration von SLA (Service Level Agreement)
• Administration von Users in die Applikation BO (SAP Business Objects XI)
und Report erstellen
• Durchführung von Release wechsel
• Erstellung von Dokumentationen

Eingesetzte Qualifikationen

PL/SQL, Softwareentwicklung (allg.), 2nd & 3rd Level Support

Produktionsplaner und Helfer (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Trebur
4/2003 – 4/2010 (7 Jahre, 1 Monat)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2003 – 4/2010

Tätigkeitsbeschreibung

• Abfüllmaschinen Bedienen
• Etiketten erstellen mit Computer
• Mit Stapler platten sortieren

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Oracle Junior Database Administrator (Festanstellung)
Malik Motors, Pakistan, Faisalabad
11/2000 – 1/2001 (3 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2000 – 1/2001

Tätigkeitsbeschreibung

• Analyse und Behebung von Störungen
• Betrieb, Wartung und Optimierung der bestehenden Oracle Datenbanken
• Automatisierung und Skript-Programmierung

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Database

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

Zertifikat, IT Geheimschutz-Schulung von Deutsche Telekom AG
2017
Zertifikat, Oracle Datenbankadministration 11g,Alfatrainig Bildungszentrum, Frankfurt am Main
2014
Deutsch Sprachkurs vom Sprachinstitut 2000, Darmstadt
2008
Zertifikat von Microsoft Server (MCDBA)
2001
Zertifikat von Oracle DBA (OCP)
2000
Zertifikat von NICON for Oracle developer 2000 R-2.0 Lahore, Pakistan)
1998

Ausbildung

Bachelor of Science
Ausbildung
1997
Lahore,Pakistan
Diploma in Computer Application
Ausbildung
1997
Rabwah, Pakistan

Weitere Kenntnisse

WERKZEUGE / TOOLS
• Ms Office X (Gute Kenntnisse)
• CustomerOne 3.1 (Gute Kenntnisse)
• CRMT (Gute Kenntnisse)
• Oracle Developer Forms (Gute Kenntnisse)
• Toad für Oracle 10.5 (Gute Kenntnisse)
• RMAN (Grundkenntnisse)
• ITIL V3 (Grundkenntnisse)
• BMC Remedy ARS (Gute Kenntnisse)
• SAP Business Objects XI (Gute Kenntnisse)
• LogMeIn (Gute Kenntnisse)
• SQL Studio Management (Gute Kenntnisse)

PROGRAMMIERUNG
• BASIC (Gute Kenntnisse)
• COBOL (Gute Kenntnisse)
• SQL (Gute Kenntnisse)
• SQL/PLSQL (Gute Kenntnisse)

DATENBANKEN
• Oracle 11g (Gute Kenntnisse)
• MSSQL Server (Gute Kenntnisse)
• Baan (Gute Kenntnisse)

HARDWARE
• CompTIA A+ (Gute Kenntnisse)

NETZWERKE
• LAN
• WAN
• TCP/IP

BETRIEBSSYSTEME
• Windows X
• Unix/Linux

Persönliche Daten

Sprache
  • Urdu (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1208
Alter
48
Berufserfahrung
26 Jahre und 2 Monate (seit 10/1998)

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