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Kundenservice und Betreuung, Recruiting

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  • 12.03.2022
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Kurzvorstellung

Ich arbeite seit 1995 im Kundenservice und der Beratung und konnte verschiedenen Unternehmen Erfahrungen sammeln. Ich habe bereits Support Teams aufgebaut und geführt. Auch im Recruiting konnte ich langjährige Erfahrungen sammeln.

Qualifikationen

  • Marketing
  • Rechnungswesen (allg.)
  • Schulung / Coaching (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Online Supervisor
expertcloud.de GmbH, Home Office
11/2012 – offen (12 Jahre, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Ressourcenaktivierung
Inhaltlicher Ansprechpartner (Workflows & Inhalt in den Projekten)
Intradaysteuerung der Hotlines (Servicelevel, Erreichbarkeit, verlorene Anrufe,…)
Einholung von Feedback bei Experten

Assistent
Hit Reiseclub, Deutschlandweit
3/2012 – offen (12 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Betreuung von Abendveranstaltungen
• Technische Betreuung von Veranstaltungen
• Ausbildung von Assistenten
• Coaching von Moderatoren

Assistent
Humboldt Studienreisen GmbH, Deutschlandweit
3/2012 – offen (12 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Betreuung von Abendveranstaltungen
• Technische Betreuung von Veranstaltungen
• Ausbildung von Assistenten
• Coaching von Moderatoren

Assistent
Viva Dor GmbH, Deutschlandweit
3/2012 – offen (12 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Betreuung von Abendveranstaltungen
• Technische Betreuung von Veranstaltungen
• Ausbildung von Assistenten
• Coaching von Moderatoren

Freiberuflich
Freiberuflich, Home Office
9/2009 – offen (15 Jahre, 3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2009 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Büroservice / Buchhaltung
• Kundenbetreuung
• Website Betreuung
• Mystery Shopping

Office Manager
Fabritius Medical Care Berlin, Berlin
1/2007 – 1/2009 (2 Jahre, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 1/2009

Tätigkeitsbeschreibung

• Abwicklung aller anfallenden Aufgaben
• Verantwortung für 6 Mitarbeiter

Teamleiter Call Center/Backoffice
ELIXIA GmbH, Berlin
5/2004 – 11/2006 (2 Jahre, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2004 – 11/2006

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufbau eines neuen Inhouse Call Centers
• Leitung des Backoffice
• Schicht- und Urlaubsplanung
• Leitung eines Teams von 20 Mitarbeitern

Bereichsleiter Kundenservice
best energy GmbH, Berlin
2/2004 – 4/2004 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2004 – 4/2004

Tätigkeitsbeschreibung

• Leitung der Bereiche Backoffice und Call Center
• Abwicklung der best energy GmbH
• Verantwortung für 80 Mitarbeiter

Teamleiter Call Center
best energy GmbH, Berlin
10/2002 – 1/2004 (1 Jahr, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2002 – 1/2004

Tätigkeitsbeschreibung

• Schulung und Führung der Mitarbeiter
• Mitarbeitereinstellungen
• Leitung eines Teams von 30 Mitarbeitern

Call Center Agent
best energy GmbH, Berlin
4/2002 – 9/2002 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2002 – 9/2002

Tätigkeitsbeschreibung

• Auskunft und Beratung
• Reklamationsbearbeitung

Sachbearbeiter Verwaltung und Service
DB Dialog GmbH, Berlin
10/2001 – 3/2002 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2001 – 3/2002

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufgaben der Verwaltung und Buchführung
• Bearbeiten schriftlicher Anfragen

Teamleiter
DB Dialog GmbH, Berlin
8/2001 – 9/2001 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2001 – 9/2001

Tätigkeitsbeschreibung

• Urlaubs- und Schichtplanung
• Schulung der Mitarbeiter
• Leitung eines Teams von 30 Mitarbeitern

Schulung zum Teamleiter
DB Dialog GmbH, Berlin
6/2001 – 7/2001 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2001 – 7/2001

Tätigkeitsbeschreibung

• Wie führe ich Mitarbeiter

Call Center Agent
DB Dialog GmbH, Berlin
1/2001 – 5/2001 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2001 – 5/2001

Tätigkeitsbeschreibung

• Auskunft und Beratung
• Buchung und Reservierung
• Reklamationsbearbeitung

Schichtführer
Kentucky Fried Chicken, Berlin
10/2000 – 12/2000 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2000 – 12/2000

Tätigkeitsbeschreibung

• Kassenabrechnung, Schichtplanung, Warenbestellung
• Leitung eines Teams von 15 Mitarbeiter

Stellvertretender Geschäftsführer
BP Tankstelle Torsten Hauser, Berlin
8/1998 – 6/2000 (1 Jahr, 11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/1998 – 6/2000

Tätigkeitsbeschreibung

• Kassenabrechnung, Schichtplanung, Warenbestellung
• Mitarbeitereinstellungen
• Leitung eines Teams von 10 Mitarbeitern

Telefoninterviewer
INRA Deutschland, Berlin
6/1998 – 7/1998 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/1998 – 7/1998

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von Meinungsumfragen per Telefon

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

Zeugniss
1998

Ausbildung

Kaufmann im Einzelhandel
Ausbildung
1998
Dallgow

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1639
Alter
45
Berufserfahrung
26 Jahre und 3 Monate (seit 08/1998)
Projektleitung
4 Jahre

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