IT Interimsmanagment, Customer Experience / Relationship Mgmt, Digitalisierung & Transformation

1/2017 – 12/2020

Als „Trusted Advisor“ verantworte ich, mit einem Team von 120 MA, Angebotserstellung, Delivery von App & Digitalisierungsprojekten und die Sicherstellung der Proz.-Verfügbarkeit für ein Portfolio. Steuerung von Investitionen zur Digital Transformation von Funktionen, Strategie & Roadmap für datengesteuerte digitale Prozesse sowie die Portfoliorentabilität. Maximieren der IT-Leistung u. die Verlagerung der IT-Betriebskosten zur innovativen Automatisierung durch eine Transformation zum digitalen Unternehmen.

Account Management, DevOps (allg.), IT-Strategieberatung, Portfolio-Optimierung, Kostenoptimierung, Prozessoptimierung, SAP S/4HANA, Transformation Management

11/2014 – 12/2016

Digitalisierung im Bereich Customer Experience- und Auftrags-Mgmt. Verbesserung der Kundeninteraktion / -Erfahrung mit Salesforce Services, digitales Produktdesign für eine intuitive Bedienung.
Einführung von Salesforce bei HPE, mit Vertrieb & Mkt Funktionen für Kunden und Partner (Opportunity- Pipeline- und Campaign Mgmt) in 178 Ländern.
Automatisierung (Robotics) von SAP Auftrags-Mgmt & B-to-B-Integrationen.
Reduzierung der IT-Kapitalaufwendungen durch optimieren der IT-Kosten um 40% (Infrastrukturmodernisierung, Umstellung von On-Premise Applikationen in eine private Cloud-Umgebung). Bereitstellung von Kundendienstleistungen mit agilen Prozessen.
MA&D-IT; Unternehmensausgliederung in zwei Fortune 50-Unternehmen.

Supply-Chain-Management (SCM), CRM Beratung (allg.), Salesforce.Com, SAP ECC, Prozessoptimierung, Demand Management, Transformation Management, Kostenoptimierung, Fusionen und Übernahmen, Auftragsverwaltung

9/2009 – 10/2014

Betreuung der globalen Vertriebsprozess-Transformation bei HP. Bereitstellung und Implementierung einer Business Performance Metrics-Lösung; End-to-End (Lead-to-Cash) und CRM-Erweiterungen. 25 Mio. $ IT-Programm Budget.
Erstellung von Vertriebs BI-Fähigkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Key Performance Indicators (KPIs) und Einführung von Net Promoter Score. Nachhaltige Verbesserung der Globalisierung / Standardisierung, der Kosten und der Leistung kritischer Geschäftsprozesse. Gesamtkosten Optimierung des IT-Ressourcen Portfolios und Steigerung des organisatorischen Reifegrades in der Softwareentwicklung.

Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.), Business Process Reengineering (BPR), Prozessmanagement, Transformation Management, Marketing- / Vertriebsanalyse, CRM (Customer Relationship Management), Lead-Management

3/2004 – 8/2009

Definition und Einführung einer Siebel CRM Konvergenzstrategie. Bereitstellung von CRM-Lösungen auf der Grundlage einer ereignisgesteuerten, serviceorientierten Architektur für einen global integrierten Geschäftsprozess.
Umwandlung des CRM IT-Betriebsmodells in ein Service Delivery-Modell und Aufbau eines autonomen CRM Offshore Delivery Centers. Implementierung einer CRM-Lösung inkl. Applikation basierender Integration Services für 50. Tsd Benutzer in 170 Ländern.
Verbesserung der Opportunity-Pipeline Daten um 257% und des Datenqualitätsindex von 40%, resultierend in einen Umsatz von 1 Mrd. $. Linienverantwortung für 115 Mitarbeiter, jährliches IT-Budget von 15 Mio. $.

Siebel CRM, Transition Management, Projektmanagement - Office, Offshoring, Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management)

5/2002 – 1/2004

Definition der Supply Chain Strategie, die nächste Generation der weltweiten Supply Chain Planungs- / Beschaffungs-Systemfunktionen (Geschäftsvolumen: 15 Mrd. $). Ausrichtung der mittelfristigen IT-Initiativen auf die Unternehmensstrategie und -ziele sowie Etablierung eines zentralen IT-Risikomanagement Modelles und Service Delivery Modells. Gesamtleitung für die Konsolidierung und Konvergenzsteigerung von Beschaffungs- und Planungs-Applikationen.

Einkaufsstrategie, Beschaffungslogistik, Materialwirtschaft, Supply-Chain-Management (SCM), Risikomanagement (Finan.), SAP ECC, Portfolio-Optimierung

11/1998 – 5/2002

Europäische ERP-SAP Supply Chain Plattform Management, die Bereitstellung von IT-Lösungen / -Support (Geschäftsvolumen: 2,5 Mrd. $). Linienverantwortung für 75 Mitarbeiter, IT-Budget von 10 Mio. $ pro Jahr.
Einführung eines Governance Prozesses zum Plan of Record (POR) Management, Überwachen von Zielvorgaben und Methoden zur Strukturierung einer verteilten Softwareentwicklung. Portierung der HP PC Supply Chain Frankreich, Irland und Ungarn in die europäische HP Enterprise SAP-Plattform.

Supply-Chain-Management (SCM), SAP R/3, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), 2nd & 3rd Level Support, Interim Management, Auftragsverwaltung, Requirements Management

12/1993 – 10/1998

Gesamtprojektleitung einer kundenorientierten SAP / R3 (SD/CO/MM/PP) Einführung (Geschäftsvolumen 1,9 Mrd. $). Verantwortlich für Systemarchitektur und Konzeption einer durchgängigen Lösung zur Auftragsverwaltung; von Auftragserfassung (mit Variantenkonfiguration / Validierung) bis Auftragserfüllung mit Build-to-Order Funktionen, inkl. Integration von vorhandene Upstream- & Downstream-Applikationen und Neugestaltung der Beschaffungsprozesse in der Supply Chain. Funktionaler Führungsverantwortung für 35 MA.

SAP R/3, Software Architecture, Serviceorientierte Architektur, Solution Architektur, Einführung Projektmanagement, Anforderungsspezifikationen

7/1989 – 11/1993

Teamleitung Prozess-Engineering zur Prozessoptimierung der europäischen Supply Chain. Projektleitung zur Entwicklung eines Lean-Produktion Konzeptes im Rahmen eines Business Prozess Re-Engineering Programms in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Org. Reduzierung von Zykluszeiten und Implementierung eines Materialmanagement „Just in Time“ & „Kanban“ Prozess. Verantwortlich für HP Workstation-Produkttransfers nach Europa und entsprechende europäische Produktionsprozesse.

Materialwirtschaft, Produktionsplan, Prozessoptimierung, Anforderungsspezifikationen, Just-in-time-Produktion (JIT), Kanban, Produktionsoptimierung