IT Interim Projekt & Transformation Manager, CRM Produkt Owner/Berater, Digitalisierung

4/2021 – 7/2021

• Post-Merger IT Org Assessment & Structure Alignment
• IT Change Management Process
• IT Delivery Model Assessment / Transformation
• SAP Instance consolidation: Sales Order Management & eCommerce Transformation

Digitale Transformation, Change Management, Demand Management, ERP-Projektleiter, Interim Management, IT-Berater, IT-Strategieberatung, Organisationsentwicklung, Portfolio-Optimierung, SAP ECC, Supply-Chain-Management (SCM), Transition Management

1/2017 – 12/2020

„Trusted Advisor“ für Hewlett Packard Enterprise (HPE), verantwortlich für
Angebotserstellung, Delivery von App & Digitalisierungsprojekten und die Sicherstellung der Proz.-Verfügbarkeit für ein Portfolio. Steuerung von Investitionen zur Digitaltransformation von Funktionen, Strategie & Roadmap für datengesteuerte digitale Prozesse sowie die Portfoliorentabilität. Maximieren der IT-Leistung durch die Verlagerung der IT-Betriebskosten zu innovativer Automatisierung. M&A: IT-Integration nach Fusionen.
Key Achievements:
• Konzeptualisierung, Planung und Pilotierung von HPE Order Management-Funktionen hin zu einer globalen, standardisierten Lösung, einschließlich eines Transformationspfads, um einen Funktionsumfang für innovative, integrierte Verkaufs- und Bestelllösungen zu ermöglichen.
o Migrationsprojekt für SAP ERP-Auftragsmanagement zu S/4HANA, einschl. Salesforce-Integration und IT-Lieferantenmanagement
o Optimierte/digitalisierte Auftragsmanagementfunktionen; Projektmanagement für E-Commerce-Fulfillment (Order-to-Cash) mit B2B-Integration. Umwandlung des traditionellen Geschäfts in ein Online-B2B-Geschäftsmodell mit einem berührungslosen Verkaufsprozess.
• Automatisierte IT-Wertstromprozesse in ein serviceorientiertes Bereitstellungsmodell.

DevOps (allg.), Digitale Transformation, ERP-Projektleiter, IT-Manager, IT-Strategieberatung, Kostenoptimierung, Portfolio-Optimierung, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, Requirements Management, Salesforce.Com, SAP S/4HANA, Transformation Management

11/2014 – 12/2016

IT-Projektmanagement zur Digitalisierung von Sales Lead-to-Order-Prozessen,
Digitalisierung im Bereich Customer Experience- und Auftrags-Management. Verbesserung der Kundeninteraktion/ -Erfahrung mit Salesforce Services durch digitales Produktdesign für eine intuitive Bedienung.
Key Achievements
• Einführung von Salesforce bei HPE, mit Vertriebs- & Marketingfunktionen für Kunden und Partner (Opportunity-/Pipeline- und Campaign Mgmt) in 178 Ländern.
• Automatisierung (Robotics) von SAP-Auftragsmanagement und B-to-B-Integrationen.
• Reduzierung der IT-Kapitalaufwendungen durch optimieren der IT-Kosten um 40% (Infrastrukturmodernisierung, Umstellung von On-Premise Applikationen in eine private Cloud-Umgebung).
• Etablierung einer Governance- und Bereitstellungsstrategie für Salesforce App Exchange. Salesforce-Integration mit angrenzenden SaaS-Lösungen, z. B. Eloqua, Aprimo, Apttus
• Unternehmensausgliederung (MA&D-Sales IT) in zwei Fortune 50-Unternehmen

Auftragsverwaltung, Demand Management, Fusionen und Übernahmen, IT-Manager, Kostenoptimierung, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, Salesforce.Com, SAP ECC, Supply-Chain-Management (SCM), Transformation Management

9/2009 – 10/2014

Betreuung der globalen Vertriebsprozess-Transformation bei HP. Bereitstellung und Implementierung einer Business Performance Metrics-Lösung; End-to-End (Lead-to-Cash) und CRM-Erweiterungen. 25 Mio. $ IT-Programm Budget.
Erstellung von Vertriebs BI-Fähigkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Key Performance Indicators (KPIs) und Einführung von Net Promoter Score. Nachhaltige Verbesserung der Globalisierung / Standardisierung, der Kosten und der Leistung kritischer Geschäftsprozesse. Gesamtkosten Optimierung des IT-Ressourcen Portfolios und Steigerung des organisatorischen Reifegrades in der Softwareentwicklung.

Business Intelligence (BI), Business Process Reengineering (BPR), CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), IT-Manager, Lead-Management, Marketing- / Vertriebsanalyse, Prozessmanagement, Transformation Management

3/2004 – 8/2009

Definition und Einführung einer Siebel CRM Konvergenzstrategie. Bereitstellung von CRM-Lösungen auf der Grundlage einer ereignisgesteuerten, serviceorientierten Architektur für einen global integrierten Geschäftsprozess.
Umwandlung des CRM IT-Betriebsmodells in ein Service Delivery-Modell und Aufbau eines autonomen CRM Offshore Delivery Centers. Implementierung einer CRM-Lösung inkl. Applikation basierender Integration Services für 50. Tsd Benutzer in 170 Ländern.
Verbesserung der Opportunity-Pipeline Daten um 257% und des Datenqualitätsindex von 40%, resultierend in einen Umsatz von 1 Mrd. $. Linienverantwortung für 115 Mitarbeiter, jährliches IT-Budget von 15 Mio. $.

Siebel CRM, Transition Management, Projektmanagement - Office, Offshoring, Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management)

5/2002 – 1/2004

Definition der Supply Chain Strategie, die nächste Generation der weltweiten Supply Chain Planungs- / Beschaffungs-Systemfunktionen (Geschäftsvolumen: 15 Mrd. $). Ausrichtung der mittelfristigen IT-Initiativen auf die Unternehmensstrategie und -ziele sowie Etablierung eines zentralen IT-Risikomanagement Modelles und Service Delivery Modells. Gesamtleitung für die Konsolidierung und Konvergenzsteigerung von Beschaffungs- und Planungs-Applikationen.

Application Lifecycle Management, Beschaffungslogistik, Einkaufsstrategie, IT-Manager, IT-Strategieberatung, Materialwirtschaft, Portfolio-Optimierung, Projektmanagement (IT), SAP ECC, SAP MM-IM, SAP PP, Transformation Management

11/1998 – 5/2002

Europäische ERP-SAP Supply Chain Plattform Management, die Bereitstellung von IT-Lösungen / -Support (Geschäftsvolumen: 2,5 Mrd. $). Linienverantwortung für 75 Mitarbeiter, IT-Budget von 10 Mio. $ pro Jahr.
Einführung eines Governance Prozesses zum Plan of Record (POR) Management, Überwachen von Zielvorgaben und Methoden zur Strukturierung einer verteilten Softwareentwicklung. Portierung der HP PC Supply Chain Frankreich, Irland und Ungarn in die europäische HP Enterprise SAP-Plattform.

IT-Manager, SAP Supply Chain Management, 2nd & 3rd Level Support, Auftragsverwaltung, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Requirements Management, SAP R/3

12/1993 – 10/1998

Gesamtprojektleitung einer kundenorientierten SAP / R3 (SD/CO/MM/PP) Einführung (Geschäftsvolumen 1,9 Mrd. $). Verantwortlich für Systemarchitektur und Konzeption einer durchgängigen Lösung zur Auftragsverwaltung; von Auftragserfassung (mit Variantenkonfiguration / Validierung) bis Auftragserfüllung mit Build-to-Order Funktionen, inkl. Integration von vorhandene Upstream- & Downstream-Applikationen und Neugestaltung der Beschaffungsprozesse in der Supply Chain. Funktionaler Führungsverantwortung für 35 MA.

Anforderungsspezifikationen, Einführung Projektmanagement, SAP Logistik, SAP MM-IV, SAP R/3, SAP Supply Chain Management, Serviceorientierte Architektur, Solution Architekt, Solution Architektur

7/1989 – 11/1993

Teamleitung Prozess-Engineering zur Prozessoptimierung der europäischen Supply Chain. Projektleitung zur Entwicklung eines Lean-Produktion Konzeptes im Rahmen eines Business Prozess Re-Engineering Programms in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Org. Reduzierung von Zykluszeiten und Implementierung eines Materialmanagement „Just in Time“ & „Kanban“ Prozess. Verantwortlich für HP Workstation-Produkttransfers nach Europa und entsprechende europäische Produktionsprozesse.

Anforderungsspezifikationen, Just-in-time-Produktion (JIT), Kanban, Materialwirtschaft, Produktionsoptimierung, Produktionsplan, Projektleitung / Teamleitung, Prozessoptimierung, Supply-Chain-Management (SCM)