Lean & Digital Experte für Customer Service

Ich habe den Kundenservice bei einem internationalen Medizinproduktehersteller komplett überarbeitet, die Effizienz versechsfacht und sämtliche internen als auch Kundenschnittstellen- Prozesse zu mehr als 80% digitalisiert.

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• Cost Reduction
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• Kundenservice
• Lean Prozesse
• Medizinprodukte
• Online Shop
• Prozessoptimierung
• Strategisches Management

Umfangreiche Erfahrung in Mitarbeiterführung und Projekten.
• Digitalisierung von Geschäftsprozessen, sowohl firmenintern als auch der Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden und Lieferanten
• Ergebnisorientierte, kundenorientierte Führung, Coaching und Ausbildung von Mitarbeitern und Teams
• Effiziente Prozessoptimierung mit Lean und Six Sigma Techniken, ergebnisorientiert und teamfördernd
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung, Systemdenken und Entwerfen von Lösungen in Administration und Produktion
• Nachhaltige Erfolge in der Abteilungssanierung- und führung mit konsequenter Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Präsentation vor Geschäftsführung, C- Level und bei verschiedenen internationalen Messen und Konferenzen

Zertifizierung Projektmanagement IPMA / GPM