IT Consulting

7/2014 – 6/2015

Ich habe eine Auszeit genommen, um mich in den Bereichen Datenanalyse, Ladeprozesse und Reporting zu spezialisieren. Diese spielen bei den Themen Business Intelligence und Big Data eine tragende Rolle, und können mir in Zukunft ein interessantes Geschäftsfeld eröffnen.
Neue Werkzeuge, in die ich mich eingearbeitet habe, sind:
- RapidMiner, ein Werkzeug für statistische Analysen, wie Klassifizierung, Regression und Clustering. Verbreitete Anwendungsfälle sind: Vorhersagen von Kundenabgängen, Schätzung der Wahrscheinlichkeit für bestimmte Kunden, bestimmte Produkte zu kaufen, Automatisches Erkennen von Lob und Kritik in Kommentaren oder Tweets von Kunden, Vorhersagen der physikalischen Eigenschaften von Materialmischungen, und vieles mehr.
- Yellowfin, eine Browser-basierte Reporting-Oberfläche. Stärken sind: Self-Service-Berichte, Data Governance, Zusammenarbeit, Diskussionen, mobile Nutzung von Berichten.
- Talend, ein ETL-Werkzeug (Daten extrahieren, transformieren und laden). Damit ist es möglich, Daten aus verschiedensten Quellen zusammenzuführen: Datenbanken, Dateien, Hadoop-Cluster, Web-Dienste (wie Google Analytics, Twitter usw.), Anwendungen (wie SAP, Siebel, SalesForce usw.). All diese Daten können dann in einer gemeinsamen Datenbank abgelegt werden, um Berichte darauf aufzubauen (z.B. mit Yellowfin) und Analysen durchzuführen (z.B. mit RapidMiner).

Rapidminer, Reporting

11/2008 – 6/2014

Als Mitglied des Data Warehouse-Qualitätssicherungs-Teams habe ich Abnahmetests für geänderte Prozessketten geplant und durchgeführt.
Zum Dokumentieren meiner Testfälle und Testläufe und zum Verfolgen der gefundenen Fehler habe ich das Werkzeug HP Quality Center genutzt (Sprache Englisch).
Grundlage für den Testentwurf waren vorhandene Dokumente wie funktionale Spezifikationen und Code-Designs.
Sehr wesentlich waren aber auch eigene Recherchen im Quellcode (PL/SQL- und Unix-Shell-Skripte) sowie der Austausch mit den Entwicklern.
Das Data Warehouse war auf Unix (Solaris) und Oracle 10 implementiert als eine Kollektion geschachtelter Ablaufpläne, wobei jeder Ablaufplan aus einer Reihe von Prozessen und ggf. anderen Ablaufplänen mitsamt ihren Abhängigkeiten und Synchronisationen bestand.
Diese Ablaufpläne waren in einem Werkzeug namens UC4 definiert und konnten
darüber auch ausgeführt werden.
Üblicherweise habe ich meine Testläufe jedoch manuell mit Unix-Aufrufen (oder über Nacht mit Shell-Skripten) durchgeführt, um für den Test nicht benötigte Prozesse zu überspringen und Prozess-Parameter anpassen zu können, was etwa den zu verarbeitenden Zeitraum oder den Parallelitätsgrad anging.
Das Arbeiten mit komplexen Ablaufplänen konnte ich mir und meinen Teamkollegen sehr erleichtern mit einem von mir in Perl realisierten Werkzeug, das aus UC4 im XML-Format exportierte Ablaufpläne mit ihren Abhängigkeiten analysiert, automatisch sequentielle und parallele Prozessgruppen erkennt, und das Ergebnis als geschachtelte Gliederung mit entsprechender Einrückung ausgibt.
Außerdem habe ich an Dokument-Reviews teilgenommen.

Oracle Database, Linux (Kernel), Testdesign (IT), Testen, Perl, PL/SQL, UC4

4/2005 – 6/2008

Als Consultant im Central Billing Team habe ich Anwendungsunterstützung für die proprietäre Web-basierte Erfassungs-Software geleistet, mit der die Call Center der Landesgesellschaften ihren wachsenden Auftragseingang (Festnetz-Preselection, Mobiltelefone, ADSL, VoIP) bewältigten und die auch die Provisionierung über Drittfirmen (Festnetzbetreiber, Fulfillment-Firmen, Print Shops, Bonitätsprüfer, Element Manager, SIP-Proxy) abwickelte. Zunächst habe ich alleinverantwortlich und später im Team gearbeitet.
Meine Haupttätigkeiten waren:
- Erstellung eines Perl-Programms, das die von den Call Centern genutzten Webseiten ständig überwacht, Nichtverfügbarkeit automatisch per Mail und SMS meldet und damit eine rasche Fehlerbehebung ermöglicht.
- Erstellung von Reportskripts in Perl, die täglich neu angefallene Orders aus der Oracle-Datenbank ziehen und als Übersicht an die Landesgesellschaften mailen.
- Erstellung von Arbeitsprozessen und Hilfswerkzeugen (in Perl und Visual Basic) für mich selbst und meine Teamkollegen.
- Voranalyse von Software-, Datenbank- und Netzwerkproblemen; Kommunikation mit dem Softwarelieferanten, Datenbankadministratoren und Netzwerkverantwortlichen.
- Acceptance Testing und Installation.
- Ticketbearbeitung.
Nach eineinhalb Jahren in der Ordererfassung habe ich das Team gewechselt und Anwendungsunterstützung für das Kundenverwaltungs- und Abrechnungssystem (Billing and Customer Care) geleistet. Meine zuvor entwickelten Werkzeuge und Methoden waren eine Grundlage, auf der ich aufbauen konnte.
Die Lieferanten der Billing-Software hatten vergleichsweise zeit- und kostenaufwendige Entwicklungszyklen, so dass es einen Bedarf für zusätzliche Skripte und Prozeduren gab, um Funktionserweiterungen und Work-Arounds zu realisieren. Dazu nutzte ich den direkten Lesezugriff auf die Datenbank sowie verschiedene Ladeprogramme, die eine sichere Möglichkeit boten, Kundendaten zu ändern.
Meine Haupttätigkeiten hier waren:
- Erstellung von Work-Around-Skripten, um falsche oder fehlende Datenfelder in Austauschdateien zu berichtigen, die vom Billing-System entweder generiert oder eingelesen wurden.
- Erstellung von Skripten, die aufgrund einer Kombination bestimmter Kundendaten wie Tarif, Telefonmodell und Diensten bestimmte Monatsgebühren für Kunden erzeugen.
- Implementierung von Überwachungsmechanismen, die Kunden mit hohen Außenständen auffinden und automatische Schritte einleiten, die das Ausfallrisiko begrenzen, z.B. die Kunden einer anderen Kategorie zuweisen, ihren Telefonservice sperren, oder sie auf eine Liste setzen, so dass Kundendienstmitarbeiter sie überprüfen oder kontaktieren.
- Analyse und Behebung von Dateninkonsistenzen über direkten SQL-Zugriff.

Oracle Database, CRM Beratung (allg.), Testen, Server-Monitoring, Perl, Anwendungsadministration, IT-Support (allg.)

8/2004 – 3/2005

Als Mitglied eines Entwicklerteams habe ich Fehlerkorrekturen und Entwicklungen mit C, GemBase und DCL auf DEC Alpha unter VMS für die Software "Jupiter" durchgeführt (Billing & Customer Care für den Mobilfunk).
Für diesen Kunden war ich zuvor bereits über zwei Jahre lang tätig.

Datenbankentwicklung, Virtual Memory, C, DCL, Perl

1/2004 – 4/2004

Als Consultant in der Anwendungsunterstützung für das Billing & Customer Care-System "Jupiter" habe ich Perl-Programme und -Module geschrieben, teils für einmal laufende Problemanalyse-Reports und Korrekturmaßnahmen, teils für regelmäßig laufende Jobs, die etwa Daten vom Billing an das Data Warehouse liefern oder Promotionsaktionen mit automatischer Gutschriftberechnung realisieren.

Eine Referenz durch den Teamleiter liegt vor.

Datenbankentwicklung, Perl

8/2003 – 12/2003

Als Mitglied eines Entwicklerteams habe ich Fehlerkorrekturen und Entwicklungen mit C, GemBase und DCL auf DEC Alpha unter VMS für die Software "Jupiter" durchgeführt (Billing & Customer Care für den Mobilfunk).
Für diesen Kunden war ich zuvor bereits zwei Jahre lang tätig (damals debis Systemhaus).

Datenbankentwicklung, Virtual Memory, C, DCL, Perl

1/2001 – 4/2003

Als Consultant (Team-Mitarbeiter) habe ich bei Test, Einführung und Betrieb einer komplett neuen Amdocs-Billing-Softwareinstallation für die Abrechnung von Millionen Mobilfunkkunden geholfen.
Ich habe mit Excel, Word und Visual Basic sowie mit Unix Shell, Perl und SQL ein System entwickelt, das die Vielzahl an manuellen Tätigkeiten meines Teams während des Rechnungslaufes erheblich vereinfacht, systematisiert und halbautomatisiert.
Dieses System repräsentiert zugleich das Verfahrenswissen des Billing-Teams, das zudem wegen laufender Verbesserungsmaßnahmen am Rechnungslauf und wegen regelmäßiger Einspielung neuer Software-Releases ständig aktualisiert wird.
Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und die Verwirklichung von Änderungen am Prozess werden so ganz erheblich vereinfacht. Damit habe ich entscheidend zur Erhöhung der Betriebssicherheit und der Prozessqualität sowie zur Verkürzung der Laufzeit im Billing-Prozess beigetragen.
Gegen Ende meiner Tätigkeit bei der Firma hatte ich Gelegenheit, mein System im Rahmen einer Wirtschaftsprüfung ausführlich zu präsentieren, und konnte auch hier einen ausgezeichneten Eindruck hinterlassen.

Eine Referenz durch die Leiterin Personalmarketing liegt vor.

Oracle Database, SQL, Solaris, Testdesign (IT), Testen, Sed (Programming Language), Bash Shell, Perl

10/1998 – 12/2000

Als Mitglied eines Entwicklerteams habe ich mit C, GemBase und DCL auf DEC Alpha unter VMS Change Requests für die Software "Jupiter" entwickelt (Billing & Customer Care für den Mobilfunk).

Datenbankentwicklung, Virtual Memory, C, DCL