2nd Level Techniker - VOIP - Administrator

9/2010 – 11/2017

In mehreren Projekten:
Administration für alle Standorte , Cisco.- Telefone ca. 4500, (einzelne Telefone von Avaya) VOIP, Konferenzanlagen Cisco / Plantronics ca. 20, Softphone ca. 850 mit CUCMA bis 10.5xx
Konfiguration der Hard.- und Software,
Ticket Bearbeitung, neu Anlage von Usern, User Support, Installation der Telefone,
allg. Ticket Bearbeitung / Support ( Drucker, MFG´s von Canon und HP, Clients, Desktop und Notebooks ,Cisco Callmanager, Admin, VOIP Telefonie)
Software Support von Windows XP bis Win10 / Office 2007 bis 2016 / 365, Lotus Notes 8.5, Novell, Lync, WebEx, AndTek,, Skype, Jabber, Meeting Place, Cisco IP-Communicator inc. eingesetzter Versicherungssoftware

2nd & 3rd Level Support, VoIP

6/2009 – 3/2010

Als Interims Lösung die shadow mäßige Übernahme des VOIP.- TK-Teams des Providers, Sicherung der Ticketbearbeitung sowie der Support Qualität (ca. 8000 analog / digital Telefon Anschlüsse) / GSM.-(ca. 23.000 Handys / PDA´s)
Neuausrichtung und Strukturierung des TK-Teams, Überwachung und Hilfestellung

VoIP

10/2008 – 6/2009

2nd Support, Troubleshooting des kompletten Hardwarebestandes der BMW AG, im Werk mit ca.5000 Clients
Installation von Software, Konfiguration, Reparatur, Austausch und patchen der Hardware, bei Druckern, MFG´s , MDE´s , Clients, BVIS, VOIP, Blackberry, Cisco, Siemens, vereinzelt Avaya, Handy´s
Support und Verwendung folgender Software: Windows XP, Windows 7 ( in der Testphase ) Office 2003 / 2007 ( Office 2010 auch in der Testphase ) , SAP ( teilweise ) Windows Mobile, Remedy, Cisco CCMA, HiPath 4000 Manager V3, CMDB, Symantec, Primus, Rollout Tool, SMS Service Tool, sowie zur Hardware gehörenden Software der Hersteller

2nd & 3rd Level Support

3/2008 – 10/2008

2nd Support, Troubleshooting , Betreuung der gesamten Hardware Technik, Clients ( PC´s und Notebooks ca. 1000 Clients ) , in der Zentrale von Kabeldeutschland in München
z.B. IBM, Lenovo, Dell, HP, Canon, Kyocera, Cisco, Avaya, Multifunktionsgeräte, Drucker Konfiguration, Blackberrys, Scanner … Installation, Wartung, lokal als auch Netzwerk seitig
Support und Verwendung folgender Software: Windows XP, Office 2003 / 2007 , SAP ( teilweise ) Windows Mobile, Remedy, Empirum, CMDB, sowie zur Hardware gehörenden Software der Hersteller

2nd & 3rd Level Support

3/2008 – 10/2008

2nd Support, Troubleshooting , Betreuung der gesamten Hardware Technik, Clients ( PC´s und Notebooks ca. 1000 Clients ) , in der Zentrale von Kabeldeutschland in München
z.B. IBM, Lenovo, Dell, HP, Canon, Kyocera, Cisco, Avaya, Multifunktionsgeräte, Drucker Konfiguration, Blackberrys, Scanner … Installation, Wartung, lokal als auch Netzwerk seitig
Support und Verwendung folgender Software: Windows XP, Office 2003 / 2007 , SAP ( teilweise ) Windows Mobile, Remedy, Empirum, CMDB, sowie zur Hardware gehörenden Software der Hersteller

2nd & 3rd Level Support

10/2007 – 12/2007

Installation eines alternativen Internet als VPN Zugang für Bankmitarbeiter ( ca. 1500 Anschlüsse ) sowie Abbau der bestehenden Accounts der Telecom, die auch privat genutzt werden konnten
( Schaffung von Rechtssicherheit für die Postbank AG ), Konfiguration der HP Switche, Verkabelung und Anschluss der Clients über das Intranet der Postbank.
Verwendete Software: Windows XP , Tera Term, T-Online Software

2nd & 3rd Level Support