IT Systemadministrator, Support in 1st und 2nd Level Microsoft Umgebungen
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- 5 Referenzen
- auf Anfrage
- 36251 Bad Hersfeld
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- 04.11.2024
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (5)
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8/2020 – 6/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- 2nd Level Support vor Ort, Remote Support für internationale Standorte - Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
Hard- und Softwareanforderungen
- Migration Windows 10 auf Windows 11, Erstellen von
Testszenarien und Begleitung der Anwender
- Rollout und Support von MS Office 365 / 2019
- Administration von User Accounts / Profilen im Active Directory
- Administration der Printserver und Verwaltung der Netzwerkdrucker im
Active Directory
- Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung
und Dokumentation der IP Adressen im DHCP
- Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von
Smartphones und Tablets
- Hardware Support von Lenovo / Dell Laptops
- Installation und Konfiguration von Avaya IP Phones für lokale- / VPN
Netzwerke
- Installation und Konfiguration von Avaya Workplace und Equinox
- Einrichtung und Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, Hyper-V
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5/2019 – 6/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Migration von 5000 Mitarbeitern von Windows 7 auf Windows 10
- Aufnahme der IT-Probleme in Remedy, Bearbeitung und
Lösung der Tickets mittels Remote Support
- Administration von virtuellen Systemen unter Citrix
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Benutzer / Profil Administration im Active Directory
- Mobile Device Management - Verwaltung / Störungsbehebung
von iPhones / iPads
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.), IT-Support (allg.), ITIL
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12/2017 – 7/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Telefonische Betreuung / Remotesupport der Mitarbeiter
- Unterstützung bei der bankweiten Umstellung auf
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Aufnahme der IT-Probleme in das Ticketsystem, Bearbeitung und
Lösung von Tickets mittels Remote Tools.
- Benutzeradministration im Active Directory
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Verwaltung/Störungsbehebung bei Smartphones (Android, IOS)
- Verwaltung der Trouble Tickets mit Remedy
IT-Support (allg.)
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5/2008 – 10/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Local- / Remotesupport (EMEA) von Windows 10 / 7 / XP
- Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
Hard- und Softwareanforderungen
- Migration Windows 7 auf Windows 10, Erstellen von
Testszenarien und Begleitung der Anwender
- Migration und Support von Office 2007 auf Office 2010
- Administration von User Accounts / Profilen im Active Directory
- Administration von Netzwerkdruckern im Active Directory
- Konfiguration / Support von Android Smartphones / Tablets
- Hardware Support von Lenovo / Dell Laptops
- Installation und Konfiguration von Avaya IP Phones für lokale- / VPN
Netzwerke
- Installation und Konfiguration von One-X und Equinox für Avaya
Communication (VoIP)
- WLan Security für Laptops / Smartphones / Tablets
- Einrichtung und Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
- Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern
- Bearbeitung von Tickets über HP Service Manager (HPSM)
- VIP Support
- Regelmäßige Betreuung der bundesweiten Standorte
2nd & 3rd Level Support
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2/2006 – 2/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Domänenmigration auf Windows 2003 von ca. 3000 Mitarbeitern
- Vorbereiten der Migration
- Erstellen von Testszenarien mit Pilotusern
- Prüfen und Anpassen der Applikationen während der Migration
- Begleitung der Anwender während der Migration und
Einweisung auf die neue Systemumgebung
- Migration der Netzwerkdrucker im Active Directory
- 2nd Level Support
- Ticketbearbeitung mit HP OpenView
- VIP Support
- Teilweise englisches Sprachumfeld
2nd & 3rd Level Support
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2020 – 6/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- 2nd Level Support vor Ort, Remote Support für internationale Standorte - Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
Hard- und Softwareanforderungen
- Migration Windows 10 auf Windows 11, Erstellen von
Testszenarien und Begleitung der Anwender
- Rollout und Support von MS Office 365 / 2019
- Administration von User Accounts / Profilen im Active Directory
- Administration der Printserver und Verwaltung der Netzwerkdrucker im
Active Directory
- Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung
und Dokumentation der IP Adressen im DHCP
- Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von
Smartphones und Tablets
- Hardware Support von Lenovo / Dell Laptops
- Installation und Konfiguration von Avaya IP Phones für lokale- / VPN
Netzwerke
- Installation und Konfiguration von Avaya Workplace und Equinox
- Einrichtung und Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, Hyper-V
5/2019 – 6/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Migration von 5000 Mitarbeitern von Windows 7 auf Windows 10
- Aufnahme der IT-Probleme in Remedy, Bearbeitung und
Lösung der Tickets mittels Remote Support
- Administration von virtuellen Systemen unter Citrix
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Benutzer / Profil Administration im Active Directory
- Mobile Device Management - Verwaltung / Störungsbehebung
von iPhones / iPads
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.), IT-Support (allg.), ITIL
9/2018 – 2/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Mitarbeit bei der Vorbereitung einer Windows 10 Migration
- Begleitung der Pilotuser
- Mitarbeit im Lizenz- und Assetmanagement unter Matrix 42
- Mobile Device Management - Verwaltung/Störungsbehebung
von Smartphones / Pads
- Erstellen einer Kosten- / Funktionsübersicht verschiedener
Acrobat PDF Versionen im Vergleich zu Nuance Power PDF
IT-Support (allg.)
12/2017 – 7/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Telefonische Betreuung / Remotesupport der Mitarbeiter
- Unterstützung bei der bankweiten Umstellung auf
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Aufnahme der IT-Probleme in das Ticketsystem, Bearbeitung und
Lösung von Tickets mittels Remote Tools.
- Benutzeradministration im Active Directory
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Verwaltung/Störungsbehebung bei Smartphones (Android, IOS)
- Verwaltung der Trouble Tickets mit Remedy
IT-Support (allg.)
5/2008 – 10/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Local- / Remotesupport (EMEA) von Windows 10 / 7 / XP
- Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
Hard- und Softwareanforderungen
- Migration Windows 7 auf Windows 10, Erstellen von
Testszenarien und Begleitung der Anwender
- Migration und Support von Office 2007 auf Office 2010
- Administration von User Accounts / Profilen im Active Directory
- Administration von Netzwerkdruckern im Active Directory
- Konfiguration / Support von Android Smartphones / Tablets
- Hardware Support von Lenovo / Dell Laptops
- Installation und Konfiguration von Avaya IP Phones für lokale- / VPN
Netzwerke
- Installation und Konfiguration von One-X und Equinox für Avaya
Communication (VoIP)
- WLan Security für Laptops / Smartphones / Tablets
- Einrichtung und Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
- Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern
- Bearbeitung von Tickets über HP Service Manager (HPSM)
- VIP Support
- Regelmäßige Betreuung der bundesweiten Standorte
2nd & 3rd Level Support
2/2006 – 2/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Domänenmigration auf Windows 2003 von ca. 3000 Mitarbeitern
- Vorbereiten der Migration
- Erstellen von Testszenarien mit Pilotusern
- Prüfen und Anpassen der Applikationen während der Migration
- Begleitung der Anwender während der Migration und
Einweisung auf die neue Systemumgebung
- Migration der Netzwerkdrucker im Active Directory
- 2nd Level Support
- Ticketbearbeitung mit HP OpenView
- VIP Support
- Teilweise englisches Sprachumfeld
2nd & 3rd Level Support
8/1999 – 12/2005
Tätigkeitsbeschreibung
- Support von Windows XP, NT, MS Office 2000, Safeguard
Easy, Z/OS sowie diverser Bankinterner Software und
Standard Windows Tools
- Benutzeradministration auf Windows 2003 Domäne, sowie
unter SAP und NVAC
- Rollout Windows XP und Office 2000 sowie Einweisung der
User in die neue Systemumgebung
- Installation und Support spezieller, nicht standardisierter
Einzelplatzanwendungen im Bankenbereich
- Projekt: Erstellen einer "Wissensdatenbank" unter Remedy
- Erstellen, Prüfen und Pflegen von Installationshandbüchern
- Ticketbearbeitung mit Remedy
1st Level Support / UHD
Zertifikate
Ausbildung
Weitere Kenntnisse
- Installation, Imaging, Troubleshooting von Windows 11 / 10.
- Migration auf Windows 11, Erstellen von Testszenarien und Begleitung der
Anwender
- Einrichtung und Remote Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
- Rollout und Support von MS Office 365 / 2019
- Netzwerksupport / Administration Switches / Patchfelder
- Administration Printserver / Netzwerkdrucker im Active Directory
- Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung und
Dokumentation der IP Adressen im DHCP
- Administration Active Directory, User Accounts, Gruppenverwaltung, GPO
- Mobile Device Management (Intune) / Konfiguration von Smartphones /
Tablets
- Konfiguration und Support von (Avaya) IP Phones
- Reparatur / Aufrüstung von HP / Dell / Lenovo Laptops
- VIP Support
- Support Lotus Notes
- Ticketbearbeitung mit HP Service Desk / Remedy
- 1st Level Support, Erfassen von Tickets und Weiterleitung an die Fachabteilung
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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