IT Consultant

5/2013 – 7/2013

Performance Management
o Analyse und Optimierung der Prozesse im Bereich Service
o Unterstützung bei Tool-Einführung für Mitarbeiter
Planung, Analyse und Design der Service Prozesse
o Abstimmung mit Mitarbeitern in Portugal
o Optimierung der Prozesse und Abbildung in Aris

Aris Software, Change Management

2/2012 – 5/2013

Prozess- Design und Optimierung
o Ist-Aufnahme der CRM Geschäftsprozesse
o Analyse und Bewertung der CRM Geschäftsprozesse
o Design der Prozesse
Planung und Umsetzung einer Monitoring Strategie für die CRM-Prozesse
o Optimierung und Abbildung der Monitoring Prozesse auf die CRM Geschäftsprozesse
o Fachliche Betreuung bei Umsetzung der Monitoring Prozesse mit Quest
Test
o Test der einzelnen Monitoring Prozessschritte

Siebel CRM, Microsoft SharePoint Server, MS Office (Anwenderkenntnisse), Change Management, Change-Request-Management, CRM (Customer Relationship Management)

4/2010 – 2/2012

Technischer und fachlicher Ansprechpartner Ordermanagement
o Abteilungsübergreifende Koordination
o Koordination und Umsetzung technischer Lösungen
o Unterstützung und Anweisung des technischen Betriebs
Leitung 3rd Level Support
o Anweisung der Mitarbeiter
o Incidentmanagement
Prozessoptimierung: Analyse, Design
o Die Bestellprozesse (schnittstellenübergreifend) wurden hinsichtlich Ihrer Bedienbarkeit und Performance analysiert und optimiert
o Der Mehrwert der Neu-Planung wurde anderen Fachbereichen dargestellt und abgestimmt
Ausbau und Instandhaltung der Auftragsschnittstellen
o Analyse des gesamten Systems und Optimierung
o Die In- und Outbound Schnittstellen für Aufträge u.a. zwischen Siebel und SAP wurden optimiert und bedingt durch Upgrades des Schnittstellenpartners ausgebaut 
Risikomanagement
o Die Risiken wurden im Rahmen des Migrationsprojektes systematisch erfasst und bewertet. Die Ergebnisse sind in die Planung des Migrationsprojekts eingeflossen und dort abgestimmt
Teilprojekt: Migration der Siebel Applikation in das Zielsystem
o Das Migrationsprojekt wurde fachlich und technisch unterstützt
o Die Siebel Datenmodelle wurden geliefert
o Qualitätssicherungsmaßnahmen, wie Adressbereinigung, Stammdatenbereinigung wurden vorgenommen

SQL, Siebel CRM, Solaris, 2nd & 3rd Level Support, Risikomanagement

1/2010 – 3/2010

Neuentwicklung, Einführung Marketing- und Kampagnenprozesse

Prozess Design Channel Management
o Das Design für die Prozesse der Standard Siebel Multi Channel Management Applikation wurde erstellt und an die Bedürfnisse des Kunden angepasst. Die Kanäle Email, Fax und Telefon (Call Center Outbound) wurden erfolgreich eingeführt.
Betreuung des Kanals Call Center Outbound
o Abteilungsübergreifende Koordination
o Abstimmen und Erstellen der Schnittstelle für die Übergabe der aggregierten Teilnehmer-Ziellisten für Kampagnen
o Koordination der fachlichen Anforderungen
Evaluierung der Prozesse für Call Center Outbound
o Abstimmen der Prozesse mit der Fachseite
o Ausarbeiten der Lösungsmöglichkeiten für die Abbildung der kundenspezifischen Prozess
Ausarbeitung und Präsentation von Workshops
o Präsentation der Abstimmen der Lösungsmöglichkeiten für die Abbildung der kundenspezifischen Prozess
Betreuung von Siebel Service Requests in Absprache mit Oracle
o Abarbeiten von Service Requests in Zusammenarbeit mit Oracle Support

SQL, Siebel CRM, MS Office (Anwenderkenntnisse)

10/2009 – 12/2009

Projektleitung
o Abteilungsübergreifende Koordination
o Erstellen und Abstimmen eines Planungsdokuments für den technischen Betrieb
Evaluierung der Dokumentation
o Verifizierung und Aktualisierung sämtlicher Betriebsdokumente
Übernahme der Siebel Applikation
o Der Ist-Zustand wurde auf der neuen Hardwareumgebung hergestellt alle Prozesse und Schnittstellen getestet
o Der neuste Patch-Level der Siebel 7.5.3 Applikation wurde eingespielt. Alle mit dem Patch-Level in Verbindung stehenden Change Requests wurden übernommen
o Die Vista-Fähigkeit wurde hergestellt
Testing
o Alle Schnittstellen, u.a. die Schnittstelle zu SAP R3 wurden erfolgreich getestet

Oracle-Anwendungen, SQL, CRM Beratung (allg.), Siebel CRM, Solaris, Projektleitung / Teamleitung (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)

6/2009 – 10/2009

Analyse
o Die Ist-Prozesse wurde hingehend auf ihre Umsetzbarkeit bei einem Upgrade überprüft, kritische Prozesse wurden erkannt und Lösungen angeboten
Design
o Die Benutzer-Prozesse wurden evaluiert und in den Standard zurückgeführt. Weitere Prozesse wurden eingeführt.
Upgrade
o Der Upgrade erfolgreich durchgeführt
o Risiken des Upgrades wurden erkannt und bewertet
o Der Aufwand des Upgrades wurde bewertet
Präsentation
o Die Ergebnisse des Upgrades sowie die gewünschten Funktionalitäten aus 8.1.1 wurden präsentiert
o Die Ergebnisse wurden in einem POC-Dokument festgehalten und dem Kunden geliefert

Siebel CRM, Projektleitung / Teamleitung (IT), Konzeption (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Architektur (allg.)

3/2009 – 5/2009

Configuration Walk-Through und System Analyse

System Analyse
o Die Sales-Applikation wurde aus Benutzersicht analysiert
o Probleme in der Performance wurden erkannt und eingegrenzt
Outlook-Integration
o Die Analyse ergab Fehler in den Konfigurations-Parametern, diese wurden behoben
Configuration Review
o Qualitative und quantitative Bewertung
Repository-Analyse
o Qualitative und quantitative Bewertung

CRM Beratung (allg.), Siebel CRM

8/2008 – 3/2009

Ausbau und Weiterführung der Siebel Sales Applikation und der SAP-Siebel Schnittstelle

Architektur- und Prozessdesign
o Das Design für die Applikations-Übergreifenden (Siebel nach SAP) Prozesse wie Bestellwesen (Ordermanagement) wurden neu geplant, weitere Prozesse eingeführt, um die erweiterte Schnittstellenfunktionalität auch für die Außendienstmitarbeiter zugänglich zu machen
Produkt Management
o Einführung und Erstellung des Produkt Management Prozesses in Siebel CRM
List Management
o Einführung und Erstellung des List Management Prozesses in Siebel CRM
Customizing
o Siebel Applikations-Design
o Implementierung des Assignment-Prozesses für die automatische Zuweisung von Verkaufsprojekten (Opportunities) und Kontakten (Contacts) nach definierten Regeln
Durchführung eines Piloten über verschiedene Vertriebskanäle

IBM DB2, Siebel CRM, SAP CRM, Projektleitung / Teamleitung (IT)

3/2008 – 9/2008

Konzeption, Planung und Umsetzung einer Schnittstelle zwischen Siebel und SAP Schnittstelle

Kampagnen Management
o Steuerung der Marketing-Kampagnen
o Selektion und Qualifizierung von Kundendaten
o Design des Geschäftsmodells
o Kampagnen Prozess Analyse und Design
o Automatisierung des Kampagnen Prozesses
o Implementierung des Kampagnen Prozesses
o Optimierung der Marketing-Kampagnen
Marketing (Online Marketing)
o Erweiterung des Marketing Prozesses in Siebel
o Implementierung der neuen Marketing Struktur
Schnittstelle zwischen SAP und Siebel
o Erfolgreiche Planung, Implementierung und Einführung der Schnittstelle
Applikation
o Designing der Siebel Applikation
o Customizing der Applikation unter Verwendung von Siebel eScript
Reporting
o Fachliche Abstimmung der Reports
o Einführung von BI-Publisher
o Erstellen von Berichten mit BI-Publisher (auf Basis von rtf- und pdf-Templates)

Reporting, IBM DB2, SQL, Siebel CRM, SAP CRM

11/2007 – 3/2008

Ausbau und Weiterführung der Billingprozesse für Partner unter Einbindung verschiedener Partnerreport-Vorlagen

Konzeption
o Erstellung der Business Architektur für die Report Engine, welches für die Rechnungserstellung benutzt wird
Business und Financial Reporting
o Implementierung der Report Engine, Integration in die Applikations-Server Umgebung
o Etablierung des Time Schedules für die Steuerung der zeitlichen Abläufe innerhalb des Applikations-Servers

Oracle-Anwendungen, Wildfly, J2EE

8/2007 – 11/2007

Planung und Umsetzung eines Kampagnenprozesses für ein privatwirtschaftlich organisiertes Kreditbüro. Customizing in den Bereichen Kunden-, Listen-, Produkt-und Kampagnenmanagement

Kampagnenmanagement
o Design des Geschäftsmodells
o Kampagnen Prozess Analyse und Design
o Automatisierung des Kampagnen Prozesses
o Implementierung des Kampagnen Prozesses
o Optimierung der Marketing-Kampagnen
o Aufzeichnung der Benutzer-Aktivitäten mit Audit Trail
Customizing
o Designing der Siebel Applikation
o Customizing der Applikation unter Verwendung von Siebel Scripting
SAP-Siebel Schnittstelle
o Erfassung der Kundenanforderungen
o Machbarkeits-Analyse

IBM DB2, SQL, Siebel CRM

11/2006 – 8/2007

Konzeption und Umsetzung der Geschäftsprozesse für die Integration des Bonusprogramm Moduls im internationalen Team Siebel-Loyalty

DV-Konzept
o Konzeption des Prozess Designs für Siebel Loyalty
o Erstellung des Migrations-Konzept für Siebel Loyalty
System Analyse und Redesign
o Optimierung der fachlichen Prozesse
Siebel Datenmodellierung und Dokumentation
SQL-Analysen, PL/SQL-Programmierung

SQL, Siebel CRM, PL/SQL

4/2006 – 10/2006

Einführung von B2C Applikationen und Loyalty Programm Prozesse und Anbindung der Partner

DV-Konzeption
o Design der Business Architektur
o Design der Business Prozesse
Implementierung
o Erstellung von Enterprise Applikationen

Oracle-Anwendungen, Testen, Eclipse, Enterprise Javabeans, J2EE, Schreiben von Dokumentation

6/2005 – 11/2005

Optimierung der Service Prozesse in der Telekommunikation

Implementierung
o Implementierung einer Applikation für die Verarbeitung von Anforderungsbehandlungen
Integration von Fehler Nachvollziehbarkeits-Tools (Defect Tracking)
2nd Level Support

Oracle-Anwendungen, SQL, UNIX, Perl, VBA (Visual Basic for Applications), Angebotsmanagement, Requirements Management

10/2004 – 6/2005

Implementierung einer proprietären Schnittstelle für Kundendaten und Integration in das Framework des Billingsystems

Implementierung
o Erweiterung des Frameworks für Rechnungserstellung
o Erweiterung der technischen Schnittstelle für Kundenanbindung
2nd Level Support

Crystal Reports, Oracle-Anwendungen, SQL, Application Development, Delphi, PL/SQL, Microsoft Visual Studio, Kundendienst