IT Consulting / Incident-/ Problem-/ Change und Notfallmanagement
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- 75‐100€/Stunde
- 65428 rüsselsheim
- Umkreis (bis 200 km)
- de
- 02.09.2021
Kurzvorstellung
• Incident-/ Problem-/ Change und Notfallmanagement
• Solaris Systemadministration & Systemanalyse
• Lizenz-Management
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
5/2021 – offen
TätigkeitsbeschreibungZahlenanalyse, Incident Management, SQL Reporting
Eingesetzte QualifikationenIncident-Management
8/2018 – 1/2021
TätigkeitsbeschreibungLizenzmanagement / Vendormagement / Windows 10 Migration
Eingesetzte QualifikationenSoftware Asset Management
4/2018 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt:
• Analyse Fehlerbehebung Trading Prozesse
• Application Support 24x7 , Deployments
Systemumgebung
Java, SQL, DB2, Solaris, Windows Server, Linux, , Icinga, Dyna-Trace, Geneos, Aquastudio.
SQL, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), UNIX, 24/7 Leistungen, 2nd & 3rd Level Support
8/2012 – 4/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgaben:
• Client Support 24x7 First & Second Level
• SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agree-ment), Change- und Problem-Management, Incident-Management, Dokumentation
• Definition von Anforderungen zur Überwachung der Geschäftspro-zesse im Command Center in Zusammenarbeit mit Abteilungen aus IT Operation
• Vorbereitung, Planung und Durchführung von Releases.
• Tägliches Reporting div. Kennzahlen nach ITIL bezüglich, Stö-rungsdauer, Prozessfähigkeit, Nutzbarkeit von Anwendungen, etc.
• Fachliche Unterstützung der Fachabteilungen im Rahmen ihrer Rufbereitschaft
• Notfallmanagement, Notfallordner, Notfallprozesse im Umfeld vom CCC und IT- Operation
• Beratung, Prozessdefinition und Erstellung von Formularen für das tägliche Informations- und Eskalationsmanagement
• Dokumentation und Beschreibung der Prozesse
• Erstellen von Verfahrensanweisungen und Benutzerhandbüchern für Reporting, Monitoring und Eskalation
• Pflege einer Wissensdatenbank (Problem Management)
• Aktives und proaktives überwachen von Geschäftsprozessen im Umfeld von IT- Operation
• Erstellen und Pflegen eines 24*7 Schichtplans, Koordination von Einsatzzeiten
ITIL, Service Management, Release-Management, 1st Level Support / UHD, 24/7 Leistungen, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)
9/2009 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Selbständiger IT Consult.
Windows / Linux / MAC /EDV Service
IT Consulting, Beratung Analyse, Monitoring und Troubleshooting
Datenrettung: Festplatten intern extern, NAS-Systeme, Truecrypt-Volumes, Linux, MAC, USB-Sticks, SD-Karten, CDs
Installation und Konfiguration
PC, TFT, Laptop Reparatur
Fehler, Abstürze, Viren, Würmer, Trojaner
Individuelle Konzeption, Aufbau und Aufrüstung von PC-Systemen
Windows, MAC OS X Netzwerktechnik
Apple Mac Systems, Microsoft Windows (allg.), Red Hat Enterprise Linux (RHEL), UNIX, Fehleranalyse, 1st Level Support / UHD, 24/7 Leistungen, 2nd & 3rd Level Support, System Analyse, Back up / Recovery
8/2001 – 9/2009
Tätigkeitsbeschreibung
24 x 7 Administration von Hochverfügbarkeits-Systeme.
Fehleranalyse, Troubleshooting
Solaris 2,5 – 10, Veritas Cluster, Veritas Volume Manager, Sun Cluster, SUN Volume Manager
Solaris, UNIX, Windows 2000, Windows 7, VERITAS Cluster
Ausbildung
Wiesbaden
Über mich
Umsetzung größerer und kleiner Projekte sammeln.
An oberster Stelle stand und steht für Herrn [...] der Dienstleistungsgedanke und die Zufriedenheit des Kunden.
Engagement, Leistungsbereitschaft und 100%‘ger Einsatz sind für Herrn [...] selbstverständlich und aus persönlichen Gründen unabdingbar. Freude und Begeisterung
entwickeln sich bei entsprechendem Umfeld unweigerlich über 100%‘ges Engagement, das ist
die gelebte Überzeugung von Herrn [...].
Als gelernter Informatikkaufmann und Autodidakt ist es für Ihn seit Beginn seiner Laufbahn selbstverständlich, sich engagiert und motiviert in neue Themengebiete einzuarbeiten.
Der Schwerpunkt der dabei erworbenen Hauptfähigkeiten liegt im Bereich Support, Service, Problem und Systemanalyse, Beratung, Planung, und Dokumentation, Prozessmanagement, Releasemanagement, Notfallmanagement, Change / Problem und Incident Management.
Die Support- und Beratungs-Aufgaben gliedern sich hierbei in verschiedene besondere Tätigkeiten. Abgesehen von den üblichen Themen, wie 1st- und 2nd-Level-Support, wurde im Besonderen Application Support, Monitoring mit eigenverantwortlicher Wartung und Sicherstellung der businesskritischen Prozesse, und Aufbau von Hochverfügbarkeitssystemen durchgeführt.
Seine besonderen Stärken in den sog. Soft-Skills liegen in der ausgeprägten Teamfähigkeit und der Eigenschaft, sich selbst und auch andere motivieren und begeistern zu können. Schon während seiner ersten Tätigkeit im Dienstleistungsgewerbe, zeigte sich das besondere Gespür
und die Sensibilität vermeintlich schwierige Situationen in etwas Fruchtbares zu verwandeln.
Geht nicht, gibt’s nicht!
Ein positiver und respektvoller Umgang sowie gute und klare Kommunikation sind dabei unabdingbare Grundlage.
18 Jahre Support & Troubleshooting IT-Systemen (Windows, Linux, MAC OS etc.)
18 Jahre Third und Second Level Support/ Helpdesk
14 Jahre Incident-/ Problem-/ Change und Notfallmanagement
14 Jahre System- und Application-Monitoring/ Support
8 Jahre Solaris Systemadministration & Systemanalyse
Weitere Kenntnisse
Operations Analyst
Support Analyst
Application Manager
Incident Change Problem Management / Releasemanage-ment
Active Directory
Unix
Mac OS
Linux
VSphere
Windows Server / Client
ARS Remedy
Nagios/ Icinga
CA Unicenter
Lotus Notes
Patrol
Vantive
ITSM
ServiceNow
AquaStudio SQL
Seit 08/2012 Freiberuflicher IT Consultant
01/2012 – 04/2012
Vertriebsleiter Hessen, Aliatis Software Stuttgart
8/2003 – 09/2009
Solaris Systemadministrator, Hewlett Packard
Planung, Aufbau, Administration, Analyse von Solaris Systemen
04/1994 – 12/1999
Kaufmännischer Angestellter/ Kundenbetreuung national / international, Daimler Chrysler Vertragshändler F. Schneider
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Europäische Union
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