3rd Level Support / User HelpDesk / Engineering Lead

7/2010 – 7/2018

- Troubleshooting und Bearbeitung von Incident- und IMACD Fällen nach ITIL Standard im HP Service Manager
- Entgegennahme, Klassifizierung und Optimierung von Tickets, ggf. Weiterleitung an entsprechende Abteilungen
- Erstellen von Dokumentationen
- Reporting der Projektergebnisse an Vorgesetzte
- Stagen und Aufbereiten von Laptops/Desktops
- Changemanagement, Improvement Management
- Schulungen und Einführung neuer Mitarbeiter
- Koordination von Dispatch Engineers
- Ressourcen- und Zeitplanung von Dispatch Engineers
- Ansprechpartner für externe Auftraggeber und Fachabteilungen
- Reporting an Vorgesetzte in englischer Sprache
- Review-Meetings mit internationalen Teams
- VIP Support

Teilprojektleiter / Windows Rollout

- Fachliche Führung von 5 Mitarbeitern
- Zeit- und Qualitätsverantwortung
- Teilleitung und Durchführung von Windows 7 und MS Office 2010 Rollouts
- Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen und Schulungen
(Windows 7 und Office 2010)
- Mitarbeit an Projekten (Implementierung von IP Telefonie und Managed print service)
- Review-Meetings mit internationalen Teams

ITIL