Berater für CRM und Marketing Automation mit Fokus auf fachlicher und IT-Beratung inkl. Scrum

7/2020 – 7/2022

- Erstellung von Mapping-Vorlagen für die Datenmigration inkl. Richtlinien für die Anforderung an Daten (Format, Permissions bei Personendatensätzen)
- Durchführung von Onboarding- und Mapping-Workshops mit den relevanten Ländern
- Beratung hins. Verwendung der Daten im Hinblick auf die zentrale CRM-Lösung und im Speziellen auf Aspekte wie Kunden-Interessen und Permissions
- Erstellung von Prozeduren zur Migration der Daten auf Basis der Mappings
- Durchführung der Länder-Migration inkl. Testing und Bugfixing

SQL, CRM Beratung (allg.), Salesforce.Com, Projektmanagement (IT), Unternehmensberatung, Marketing

5/2020 – 11/2020

- Durchführung von Workshops zur Bestands- und Bedarfsaufnahme
- Definition eines Zielbilds für B2B-Kampagnen und deren Umsetzung in den beteiligten Systemen
- Konzeption der Schnittstellen und Datenflüsse
- Steuerung der Umsetzung der Schnittstellen inkl. Testing und Koordination von internen und externen Dienstleistern
- Erstellung einer Marketing-Toolbox: Segmentierung, Referenz-Kampagnen und Beschaffung von Content

CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Projektmanagement, Unternehmensberatung, Marketing

5/2020 – 5/2020

- Durchführung eines Workshops zur Aufnahme von Anforderungen hins. Zoho MarketingHub
- Hands-on-Umsetzung der ersten Anforderungen
- Support bei weiteren Fragestellungen hins. Inbound- und Outbound-Marketing und deren Umsetzung in Zoho MarketingHub

Unternehmensberatung

4/2020 – offen

- Erhebung von Anforderungen und Review einer Referenz-Implementierung auf Basis von Salesforce
- Setup des agilen Projekts (Jira und Confluence) und Ausarbeitung von User Stories
- Agile Entwicklung der Funktionalitäten
- Durchführung von regelmäßigen Reviews und Deployment vom DEV- in das Demo-System
- Deployment in das Produktionssystem und Bugfixing

Jira, Requirement Analyse, Unternehmensberatung

11/2019 – 7/2020

- Durchführung von fachlichen Workshops, Ausarbeitung von fachlichen Use Cases für Marketing Automation
- Ableitung von Funktionen und Ausarbeitung, Ergänzung von Architektur und non-funktionalen Anforderungen
- Durchführung eines Request for Proposal, Moderation der Anbieterpräsentationen
- Detailplanung des Umsetzungsprojekts inkl. Migrationsszenarien

Requirements Management, It-Beratung, Requirement Analyse, Unternehmensberatung

9/2019 – 11/2019

- Erstellung eines strategischen CRM-Zielbildes zusammen mit der Geschäftsführung
- Anforderungsaufnahme mit der F1-Ebene (Gesamtvertrieb, Vertriebsinnendienst, Marketing, IT)
- Erstellung eines Integrationsszenarios (v.a. CRM mit ERP)
- Durchführung einer Markterkundung

CRM Beratung (allg.), It-Beratung, Unternehmensberatung

8/2019 – 1/2020

- Ausarbeitung eines Konzepts für Co-Marketing für den B2B-Vertrieb
- Fachliche Konzeption der Ziellösung (operatives CRM, Marketing-
Automatisierung / Kampagnenmanagement)
- Aufsetzen der Basis-Funktionalitäten
- Steuerung der Umsetzung

CRM Beratung (allg.), Business Analysis, Unternehmensberatung

2/2019 – offen

- Scoping zur Vorbereitung des agilen Projekts
- (Detail-) Konzeption der Zielanwendung, Verwaltung des Backlog
- Product Ownership, Steuerung der fachlichen und technischen
Produktumsetzung
- Führung des Entwicklungsteams, Durchführung der Scrum-Fixtermine
- Projektmanagement (Reporting, Controlling)

CRM Beratung (allg.), Salesforce.Com, Projektmanagement (IT), Scrum, Requirement Analyse, Business Analysis

12/2018 – 6/2019

- Durchführung von Workshops zur Erhebung von Anforderungen
- Konzeption der Ziellösung / -architektur, Komponenten: Seletion, Reporting, Workflow- und Business Rule-Management
- Aufstellung eines Bewertungsschemas für einen Request for Information
- Durchführung eines Request for Information zur Auswahl geeigneter Partner für das angestrebte Toolset
- Beratung bei Fragestellungen zur IT-Architektur und idealen Abbildung der Bedarfe

System Architektur, Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Projektmanagement, Unternehmensberatung

12/2018 – 4/2019

Workshops zur Aufnahme von passenden Keywords und Anforderungen hinsichtlich B2C-Marketing
- Vorbereitung des notwendigen Toolsets inkl. Basis für die zukünftige Automatisierung von Marketingprozessen
- Umsetzung von Online-Advertising
- Integration der Advertising-Lösung in die bestehende Systemlandschaft

CRM Beratung (allg.), Requirement Analyse, Unternehmensberatung

9/2018 – 12/2018

- Durchführung von Workshops, fachliche Konzeption der Ziellösung (User Stories) auf Basis des Input von Tochtergesellschaften
- Aufnahme von non-funktionalen Anforderungen
- Analyse der Systemlandschaft und Festlegung der Ziel-Architektur
- Durchführung einer Ausschreibung

CRM Beratung (allg.), Salesforce.Com, Scrum, Softwareauswahl (Evaluierung)

3/2018 – 7/2018

Aufbau einer Datenplattform:
- Fachliche Leitung des Projekts (Produktmanagement im Kanban-Kontext)
- Zentrale Koordination des Projektteams
- Mitarbeit im Prototyping

Mysql, Agile Methodologie, Scrum, Vserver (Linux), PHP, Projektmanagement, Unternehmensberatung, Marketing

1/2018 – 9/2018

Aufbau einer Datenintegrationsschicht:
- Wahrnehmung von Product Owner-Tätigkeiten für ein Scrum-Team
- Fachliche Abstimmung und Konzeption
- Ausarbeitung von User Stories
- Steuerung der Backlog-Schätzung
- Backlog-Management auf Basis von Jira

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, Agile Methodologie, Scrum, Jira, Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis

11/2017 – 3/2018

Einführung einer Lösung für E-Mail-Marketing:
- Erhebung von Anforderungen an E-Mail-Marketing (Funktionen, Datenmodell, Schnittstellen, Architektur)
- Auswahl der passenden Cloud-Softwarelösung
- Konfiguration der Ziellösung (v.a. Anpassung des Datenmodells)
- Migration der bestehenden Kontakte aus den Vorsystemen in die Ziellösung
- Durchführung von Referenzkampagnen (Abstimmung, Selektion/Segmentierung, Beratung bei der Optimierung der E-Mail-Templates)

Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis, Unternehmensberatung, Email Marketing, Marketing

10/2017 – 3/2018

Anforderungserhebung für CRM und Marketing Automation und Auswahl der passenden Softwarelösung:
- Durchführung von Workshops zur Ergebung von Anforderungen
- Erstellung eines Anforderungskatalogs
- Durchführung einer Marktrecherche zur ersten Identifikation von Softwarelösungen
- Durchführung eines Request for Information
- Bewertung der Anbieter und Auswahl der passenden Lösung

CRM Beratung (allg.), Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Projektmanagement, Business Analysis, Marketing

5/2017 – 12/2017

Aufbau einer Datenintegrationsschicht auf Basis von State-of-the-Art-Technologien:
- Mitarbeit in einem agilen Entwicklungsteam auf Basis von Scrum
- Architektonische Ausgestaltung des Zielsystems auf Basis einer In-Memory-Datenbank
- Umsetzung von Ladeprozessen aus Quellsystemen per Echtzeit-Replikation
- Umsetzung eines Data Vaults auf Basis von Data Vault-Automatisierung

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, Datenbankentwicklung, Requirement Analyse, Business Analysis

1/2017 – 4/2017

Vorstudie zur Migration des vorhandenen Data Warehouse in eine aufzubauende Datenintegrationsschicht:
- Analyse der bestehenden Data Warehouse Komponenten
- Durchführung von Workshops zur Identifikation des Scopes für die Migration
- Klassifizierung von zu migrierenden Komponenten
- Mehrstufige Schätzung der Aufwände des Migrationsprojekts
- Durchführung einer umfassenden Projektplanung

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis, Unternehmensberatung

10/2016 – 3/2017

Konzeption und Einführung einer Lösung für Marketing Automation:
- Durchführung von Workshops zur Anforderungserhebung
- Konzeption des Zielsystems inkl. Architektur und Schnittstellen
- Durchführung eines Request for Information
- Auswahl der geeigneten Softwarelösung
- Installation der Lösung und Konfiguration
- Aufbau eines Verfahrens für Double Opt-In
- Konzeption und Umsetzung von mehreren Referenzkampagnen

Scrum, Jira, Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Projektmanagement, Business Analysis, Unternehmensberatung, Marketing, Digital Marketing

9/2016 – 5/2017

Konzeption und Anbieterauswahl für eine Controlling-Lösung inkl. Projektleitung:
- Planung, Durchführung und Controlling des Projekts
- Anforderungserhebung in verschiedenen Bereichen der Messe Berlin (u.a. Geschäftsführung, Controlling, Veranstaltungsleitung, Kundenmanagement etc.)
- Vorbereitung einer Anbieterauswahl, hierbei Aufstellung von Bewertungsfaktoren, Erstellung des Lastenhefts, Durchführung von Anbieterworkshops, Bewertung der Anbieter und Empfehlung

Controlling, Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Projektmanagement, Business Analysis

8/2016 – 6/2017

Konzeption und Durchführung eines Request for Informationen für Marketing Automation:
- Erstellung von architektonischen Zielbildalternativen für die Lösung für Marketing Automation
- Grobe Konzeption und Vorbereitung eines Request for Informationen (RfI)
- Durchführung einer Marktanalyse auf Basis von Gartner und Forester
- Durchführung und Auswertung des RfI

Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Business Analysis, Unternehmensberatung, Marketing

1/2016 – 3/2017

Operative Verantwortung für das CRM-System (B2B und B2C) inkl. Steuerung des Release-Managements:
- Gatekeeper zwischen Fachbereichen, IT und externem Implementierungspartner
- Anforderungsmanagement: Aufnahme, Bewertung und Nachhaltung von fachlichen Anforderungen
- Sicherstellung der IT-Konformität
- Aussteuerung von externen Ressourcen

CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Jira, IT-Systemmanagement, Interim Management, Vertrieb (allg.)

1/2015 – 12/2015

Erarbeitung von strategischen Zielbildalternativen für die CRM-Landschaft im Kontext B2C und B2B inkl. Konzeption und Ausschreibung für den B2B-Bereich:
- Abstecken der Rahmenbedingungen und Ausarbeitung des Projektantrags
- Verantwortung für das Arbeitspaket zur Erhebung der fachlichen Anforderungen und zur Erstellung eines Lastenhefts für den B2B-Bereich
- Durchführung von Workshops mit allen relevanten Fachabteilungen und Parallelprojekten, Soll-Modellierung und Konzeption (Prozesse und Funktionen)
- Erarbeitung von Zielbildalternativen und neutrale Bewertung
- Begleitung der Ausschreibung

CRM Beratung (allg.), Jira, System Architektur, Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Projektmanagement, Business Analysis, Unternehmensberatung

11/2014 – 2/2015

Erarbeitung von Ansätzen zur Verbindung der Online- und Offline-Analytik im Marketing-Kontext:
- Identifikation von Handlungsfeldern
- Ausarbeitung eines Metadaten-Modells zur zielgruppenbasierten Kopplung von Display-Advertising-Daten und Daten aus dem Mailing-Bereich
- Ausarbeitung einer Roadmap und von konkreten Maßnahmen zur Umsetzung der Inhalte

Business Intelligence (BI), System Architektur, Requirement Analyse, Business Analysis, Unternehmensberatung, Marketing

8/2014 – 4/2015

Erarbeitung von Handlungsoptionen zur Neuausrichtung von Strategie und Geschäftsmodell:
- Strategische Analyse externer und interner Rahmenbedingungen
- Entwicklung von Strategieoptionen und Überprüfung auf Erfolgschancen und realistische Umsetzbarkeit
- Konkrete Definition der strategischen Ausrichtung und Feinmodellierung des Geschäftsmodells
- Begleitung der prototypischen Entwicklung einer Predictive Analytics-Applikation

Requirement Analyse, Business Analysis, Unternehmensberatung, Geschäftsfeldstrategie

7/2014 – 12/2014

CRM-Beratung und Unterstützung der Auswahl eines geeigneten Kampagnenmanagementsystems:
- Konzeption und Durchführung von Workshops zur Erhebung der fachlichen Anforderungen
- Erstellung eines Anforderungskatalogs als Basis für die Anbieterauswahl
- Datenbankgestützte Vorauswahl von Anbietern und Begleitung des Request for Information-Prozesses

CRM Beratung (allg.), Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Projektmanagement, Business Analysis, Unternehmensberatung, Marketing

11/2013 – 4/2014

Beratung hinsichtlich Kundenbindungsmanagement im unternehmensweiten CRM-Projekt und Verantwortung für das Arbeitspaket Datenmanagement:
- Beratung der Fachabteilung zu Prozessen aus den Bereichen Vertrieb allgemein, Telefonie, Kontakt- und Kampagnenmanagement
- Aufnahme und Dokumentation von Anforderungen
- Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen der internen Fachabteilung und des externen Implementierungspartners
- Verantwortung für ein Arbeitspaket innerhalb der kunden-internen Projektorganisation (Koordination, Steuerung und Reporting)

CRM Beratung (allg.), System Architektur, Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis, Unternehmensberatung

10/2013 – 1/2014

Ist-Analyse des aCRM- und BI-Umfelds, Soll-Modellierung von Architektur und Prozessen inkl. Soll-Ist-Vergleich und Aufbau einer Roadmap für die Implementierung:
- Neutrale Analyse der relevanten Komponenten der Systemlandschaft hinsichtlich Automatisierungsgrad, Wartbarkeit, Performance, Flexibilität, Standardisierung und Schnittstellen
- Aufstellung von Soll-Prozessen und einer optimalen Systemarchitektur, Durchführung einer Gap-Analyse zur Identifikation des Optimierungspotentials
- Detaillierte Projektplanung für die Umsetzung des identifizierten Optimierungspotentials

Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.), System Architektur, Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis, Prozessberatung, Marketing

8/2013 – 10/2013

Analyse und Bewertung der laufenden Stammdaten-Initiative und Ausarbeitung von Handlungsoptionen:
- Analyse des Ist-Zustands im laufenden Projekt hinsichtlich der Stammdatenprozesse, des Stammdatenmodells und der Softwareevaluierung
- Detaillierte Projektplanung für die wesentlichen Komponenten der Anbieterauswahl

Requirement Analyse, Business Analysis, Prozessberatung

12/2012 – 8/2013

Beratung und Auswahl eines strategischen Partners für das Stammdatenmanagement (Master Data Management):
- Leitung und Steuerung eines international aufgestellten Projektteams (Deutschland, Schweiz, Niederlande)
- Analyse der relevanten Ist-Prozesse und der beteiligten Systeme
- Evaluierung der strategischen Optionen und Beratung hinsichtlich der möglichen Rollout-Szenarien

CRM Beratung (allg.), System Architektur, Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis, Prozessberatung, Unternehmensberatung

6/2012 – 11/2012

Konzeption der Handlungsfelder Kampagnenmanagement, Kundenwert und Vertriebssteuerung und Evaluierung eines Kampagnenmanagementsystems:
- Erhebung und Dokumentation des Ist-Prozesses
- Modellierung des Soll-Prozesses
- Erstellung eines Lastenhefts zum Anbietervergleich
- Teilprojektleitung und Reporting

Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis, Prozessberatung, Marketing

5/2012 – 6/2012

Konzeption und Implementierung eines Vertriebs-Data Warehouse zur Analyse von Kennzahlen auf Basis von Microsoft-Technologien:
- Anforderungsanalyse
- Fachliche Spezifikation des Systems
- Umsetzung der Importschnittstellen
- Implementierung von Dimensionen

Transact-Sql, Microsoft SQL-Server (MS SQL), Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis

7/2011 – 1/2012

Ausrollen der unternehmensinternen CRM-Implementierung bei einer Tochtergesellschaft in Painesville (USA):
- Leitung des Projekts
- Erstellung der Projektdokumentation und des Projektplans
- Koordination der internen und externen Ressourcen
- Aufnahme und Dokumentation von Anforderungen
- Erstellung eines Datenmappings für die Schnittstelle
- Implementierung der Schnittstelle
- Durchführung des Trainings an drei USA-Standorten

Microsoft SQL-Server (MS SQL), CRM Beratung (allg.), Siebel CRM, Requirement Analyse, Projektmanagement, Business Analysis, Unternehmensberatung