IT Service Manager

9/2017 – offen

- Beratungstätigkeiten im Bereich Service Transition und Operation für den Basisbetrieb einer der größten IT-Landschaften Deutschlands durchgeführt. Basierend auf ESB/SOA, Linux/Unix, WebLogic/Windows Server, Oracle Produkte und MSSQL Datenbanken.
- Den Betrieb der Test-, Schulungs- und Produktionsumgebungen gemäß ITIL® und mit agilen Methoden umfassend sichergestellt. Betriebliche Abläufe im Infrastruktur- und Plattform-umfeld geplant, überwacht und koordiniert.
- Changes und Vorgänge für das Release Management der Umgebungen erstellt, abgestimmt und bearbeitet. Technische Zulieferleistungen sowie Informationen der Softwareentwicklung und des Deployments abgestimmt und in das Release und Change Management integriert.
- Einzelne Change Requests, inkl. Kategorisierung und Priorisierung, gesamthaft gesteuert und bis zur erfolgreichen Umsetzung betreut. Technische Störungen im Rahmen des Incident und Problem Management bearbeitet und koordiniert.
- Daten zu betrieblichen Prozessen für die Reporterstellung generiert, ausgewertet und präsentiert. Kontinuierliche Qualitätssicherung/-steigerung im Rahmen des Continual Service Improvement.

IT Service Management (ITSM)

6/2016 – 7/2017

- Die erfolgreiche Migration (Transition) aller Anwendungskomponenten der BMW Bank in ein neues zusätzliches Rechenzentrum nach der Unternehmensstrategie und ITIL®-Prinzipien geplant, kontrolliert und gesteuert, um kritische Geschäftsprozesse zu sichern.
- Alle technischen Konfigurationsobjekte der Applikationen mit SQL in einer PostgreSQL-Datenbank, basierend auf dem Lifecycle Management, ausgewertet und generische Migrations- und Release-Verfahren für die unterschiedlichen Infrastrukturelemente entwickelt und dokumentiert.
- Cut-Over- und Release-Pläne in Abstimmung mit allen Stakeholdern (Betriebs- und Wartungsverantwortliche, Provider, Landesgesellschaften, Release Management, etc.) aufgesetzt. Einzelne Transitionen und Changes vorbereitet und koordiniert. Durch komplexe Datenanalysen und die daraus folgende Bündelung von IT-Komponenten in Migrationspakete, konnte eine optimierte Releaseplanung erreicht werden.
- Die Testmethodik und generische Testprozeduren für eine erfolgreiche Service Validierung entworfen, um den ordnungsgemäßen Applikationsbetrieb auf Basis der Service Level Agreements zu gewährleisten.
- Den gesamthaften Migrationsfortschritt aller Applikationskomponenten überprüft, nachverfolgt und in Bezug auf die Absicherung der Geschäftsprozesse berichtet.

IT Service Management (ITSM)

1/2014 – 3/2016

- Mit agilen Projektmanagement-Techniken die Inbetriebnahme das Händler Front Ends, Back-Office und die Rating/Scoring-Systeme für BMW Financial Services China durchgeführt. Technologien: C#, DOTNET, Windows Server und MSSQL Server DB.
- Das Budget für den Anwendungsbetrieb geplant. Infrastrukturkosten durch die Nutzung von Shared Servern optimiert. Die gesamte Projektdokumentation geprüft und aktualisiert, sowie die Service Level Agreements (SLA) mit dem Fachbereich ausgehandelt.
- Kontinuierlich die Systemreife gemessen und Nachbesserungen eingeleitet, um die Richtlinien für die IT-Sicherheit und Compliance zu unterstützen, sowie einen erfolgreichen Go-Live zu gewährleisten. Release-Richtlinien entwickelt sowie die Releaseplanung erstellt und abgestimmt.
- Die nicht-funktionalen Anforderungen entwickelt. Die Anwendungsüberwachung mit Nagios implementiert, sowie die Verfahren für das System Back-up und alle Dokumente für den Betrieb erstellt, um somit die Servicebereitstellung erheblich zu vereinfachen.
- Prozesse für das Incident, Change und Problem Management im ITSM-Tool (BMC Remedy) eingeführt und durch Schulung der Betriebsteams eine vollwertige Handhabung erreicht. Die Key Performance Indikatoren (KPI) während der Stabilisierungsphase etabliert und überwacht. Die Lösung von Störungen beim 2nd Level Support von 20% auf 85% erhöht.

IT Service Management (ITSM)