Senior Business & Marketing Consultant, Digitalisierungs-Projektmanagerin, Business Transformer, Start-Up Consultant, Trainer

6/2017 – 6/2018

Im Rahmen des strategisch relevantesten Angebotsprojektes für eine CRM BPO Outsourcing Ausschreibung im B2C Segment eines deutschen Schienenpersonenverkehrsanbieters leistete ich die Vorgehensberatung und Coaching für das Angebotssprojektmanagement, Fachliche Konzepterstellung für Teilnahmewettbewerb und finales Angebot, Qualitätssicherung des Gesamtangebots (Konzeption und Pricing), Training für die Angebotspräsentatoren und erstellte das Transitionskonzept des Altdienstleisters.

Business-To-Consumer, Compliance management, CRM Beratung (allg.), Datenschutz, Lieferantenanalyse, Siebel CRM, Projektdurchführung, Projektmanagement - Angebotsmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Technische Konzeption, Total-Quality-Management, Wettbewerbsanalyse

5/2017 – 7/2017

Lehrgangskonzeption und Lehrgangsleitung für Projektmanagement GPM Basiszertifikat und MS Project 2016

Fördermittelberatung, IPMA Competence Baseline, Motivation Projektteams, Projekt-Qualitätssicherung, Projekt - Berichtswesen, Projektkalkulation, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, Projektmanagement - Claimmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Projektstrukturierung

4/2017 – 5/2017

Lehrgangskonzeption und Leitung Projektmanagement IPMA/PMI mit MS Project 2013

E-Learning, Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA), Anforderungsspezifikationen, PMBOK Guide, Projekt-Qualitätssicherung, Projekt - Berichtswesen, Projektkalkulation, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement - Claimmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Lehrgänge, Projektmanagement - Softwaretool-Schulung, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Projektmanagement - Vorstudien / Machbarkeitsstudien, Projektmanagementtraining, Projektorganisation, Projektstrukturierung, Schulungskonzepte, Stakeholder-Analyse, Swot-Analyse

3/2017 – offen

Coaching der Gründerin bei der Entwicklung des Geschäftsmodelles, Strategieberatung, Organisationsberatung, Marketingberatung, Erstellung des Business Plans zur Vorlage bei der sachkundigen Stelle für die Prüfung der Förderfähigkeit durch Gründungszuschuss

Budgetierung, Cash-Flow-Analyse, Deckungsbeitrag, Digitalisierung, Finanzierungskonzept, Gründungsberatung, Kostenrechnung, Liquidität, Marktpotenzialanalyse, Organisationsentwicklung, Personalplanung, Planbilanz, Rechnungswesen (allg.), Strategische Unternehmensplanung, Swot-Analyse, Wettbewerbsanalyse

5/2016 – 1/2017

1. Innovationsprojektleitung Dynamic Packaging: Bewertung IT-Lösungsalternativen fachlich und kommerziell, organisatorischer Transformationsbedarf, Planung Implementierungprojektphase, Business Case
2. Projektleitung Einführung Loyalty Programmpartnerschaft bahn.bonus
3. Europäische Marktanalyse für Auslandsexpansion
4. CRM Machbarkeitsanalyse und Einführung Vorgehensberatung
5. Projektmanagement-Coaching

Business-To-Consumer, Compliance management, CRM Beratung (allg.), Data Warehousing, Datenschutz, Dialogmarketing, E-Commerce, E-Procurement, Ergebnisrechnung, Investitionsrechnungen, Lieferantenbewertung, Software Asset Management, Markterschließung Import und Export, Projektdurchführung, Qualitätsmanagement (allg.), Requirement Analyse, Softwareanforderungsanalyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Technische Konzeption, Wettbewerbsanalyse

5/2015 – 4/2016

Erarbeitung der Marketingkonzeption für den Businessplan, Markteinführungsplanung, Site-Map Konzeption des Internet-Portals mit Steuerung der Kreativ-Konzept-Erstellung, Content-Produktion Text/ Bild, Realisierungsprojektleitung mit Diensteistersteuerung, Bewertung und Auswahl der Reiseveranstalter ERP Lösung und Back-End / IBE Integrationsarchitektur, Bewertung, Auswahl und Implementierungssteuerung E-Mail Marketing Lösung, Konzept und Set-Up Customer Service, Umsetzungssteuerung der Markteinführungsmaßnahmen und Angebotskommunikation in der Direktvermarktung on- und offline.

Indesign, Content Management, Dialogmarketing, E-Commerce, Email Marketing, Kommunikationsberatung, Strategische Kommunikation, Markteintrittsstrategien, Mediengestaltung, Projektmanagement (IT), Redaktion (allg.), Responsive Webdesign, Soziale Medien, Wettbewerbsanalyse, WordPress

4/2014 – 5/2015

Verantwortlich für das Angebotsportfolio-Management, Angebots-Projektkoordination, Ressourcenmanagement und fachliche sowie kommerzielle Qualitätssicherung. Leitung von Anforderungsworkshops, Business Analyse, User-Stories Anforderungsdokumentation, Fachkonzeption und Lösungsberatung und Scopemanagement im Presales und bei Übergabe an die Delivery-Projektorganisation.

Konfliktlösung, Berechnungen, Wirtschaftsinformatik, Agile Methodologie, UML, Softwareentwicklung (allg.), System Architektur, Hosting, Schreiben von Dokumentation, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement - Angebotsmanagement, Kanban

12/2012 – 4/2014

Verantwortung für 10 MA, Volumenentwicklung der BahnCard-Abos
Aufgaben/Projekte: Strategische Entwicklung und operatives Programm-Management der Kundenbindungskarte BahnCard, des Loyalty Prämienprogramms bahn.bonus und des Statuskundenprogramms bahn.comfort mit Partnerentwicklung, Steuerung der Leistungserbringung und Gesamtverantwortung für das Customer Experience Management. Programmsteuerung CRM goes mobile, Leitung analytisches CRM.
Erfolge: +10 % Aktionskarten via Produkt-Innovationen, Implementierung Kündigerprävention / -rückgewinnung, mobile BahnCard Einführung, Flinkster-Carsharing für BahnCards, bahn.bonus +1,5 % Neukunden

Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Bewertung von Wirtschaftsgütern, Business Development, Business Plan, Corporate Identity, Kostenoptimierung, Outsourcing, Call-Center, Strategische Kommunikation, Affiliate Marketing, Dialogmarketing, Zielgruppenstrategie

1/2009 – 2/2013

Verantwortung für 5 MA, 25 Mio € Budget p.a.,
Aufgaben/Projekte: Sicherstellung des Betriebs der CRM IT-Systeme u. Prozesse (Loyalty/ Auftrag/ Zahlung/ Kampagnen/ Analytics/ Customer Services). Programm- & Anforderungsmanagement für Prozess- u. Systementwicklung. Leistungsspezifikation, Vergabemanagement, Dienstleistersteuerung (4), Vertrags-, Qualitäts- u. KVP-Management.
Erfolge: Planung u. Etablierung der Aufbau- / Ablauforganisation, Kosteneinsparungen: > 1,5 Mio € p.a. im Customer Service, > 1 Mio € für Systementwicklung, > 1 Mio € p.a. mit Neuvergabe u. Insourcing

Bedarfsplanung, Beschaffungsmanagement, Direkter Einkauf, Einkauf (allg.), Einkaufsverhandlungen, E-Commerce, Lieferantenmanagement (allg.), Supplier Relationship Management (SRM), Beschaffungslogistik, Materialwirtschaft, Garantiemanagement, Versandabwicklung, Betriebliches Rechnungswesen, Debitorenbuchhaltung, Ergebnisrechnung, Prozesskostenrechnung, Software Asset Management, Vertragsrecht, Data Mining, Data Warehousing, Oracle Database, System Architektur, Personalführung, Mehrprojektmanagement, Vertragsmanagement