Digitalisierung mit Fokus auf Customer Centricity und Operational Excellence
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- 01.01.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
* Ganzheitliches Prozessmangement
* Digitalisierung der bestehenden Systeme mittels RPA (UiPath)
* Monitorung und Steuerung mittels KPIs, Objectives und Key Results (OKR)
* Entwicklung von Applikationen mittels Python und Django
Scrum, Jira, Business Process Model and Notation, Prozessoptimierung, Design Thinking, Digitalisierung, Django, Prozessmanagement, Python, Uipath
1/2019 – 2/2021
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung eines strategischen Zielbildes zum Customer Service. Operationalisierung der strategischen Ziele und Konzeption der Umsetzungsschritte. Ganzheitliches Projektmanagement
Eingesetzte QualifikationenJira, Business Process Model and Notation, Design Thinking, Prozessmanagement, Uipath, Workshop - Kundenorientierung
12/2017 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
* Produktmanager / Product Owner im Bereich Real Estate
* Konzeption einer BIM-App für mobile Devices
* Transfer in einen Clickdummy
* Planung der Entwicklung
Agile Methodologie, Requirements Management, Design Thinking, It-Beratung, Projektmanagement, Prozessmanagement, Scrum
4/2016 – 11/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Konzeption Customer Centric Strategie
Digitalisierung des Rechnungs- und Mahnprozesses
Order-to-Cash Prozessoptimierung
Entwicklung interne Performanceanalyse
Projektmanagement, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Prozessoptimierung
1/2014 – 4/2016
TätigkeitsbeschreibungAnforderungsmanager / Product Owner für das Car-Net Kundenportal
Eingesetzte QualifikationenJira, Business Process Model and Notation, Requirements Management, It-Beratung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Unternehmensberatung
7/2013 – 3/2016
TätigkeitsbeschreibungSenior Consultant mit den Schwerpunkten Kundenmanagement- und IT-Beratung
Eingesetzte QualifikationenIT-Strategieberatung, Requirements Management, Unternehmensberatung
1/2013 – 6/2013
TätigkeitsbeschreibungProzessmanagement von der Erhebung der Prozesse über die Analyse und Erstellung von Optimierungsansätzen.
Eingesetzte QualifikationenProzessmanagement
5/2011 – 6/2013
TätigkeitsbeschreibungBerater mit Fokus auf Kundenmanagement-Themen
Eingesetzte QualifikationenUnternehmensberatung, Prozessberatung
Zertifikate
Salesforce
Ausbildung
Enschede
Über mich
Ich bin ein Verfechter des "MacGyver"-Ansatzes: Das Ziel möglichst mit den vorhandenen Mitteln zu erreichen sollte stets als erstes betrachtet werden. Voreilig neue Technologien, Prozesse etc. einzubringen ist nicht mein Credo.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Niederländisch (Gut)
- Europäische Union
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