Customer Success Manager

Als erfahrener Customer Support Consultant in der Technologiebranche pflege ich starke Kundenbeziehungen und erreiche KPIs durch exzellente Kommunikation und schnelle Anpassungsfähigkeit.

• 1st Level Support / UHD12 J.
• Account Management
• Beschaffungsmanagement
• Dolmetschen
• Kundendienst12 J.
• Technischer Support6 J.
• Technischer Vertrieb8 J.

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist G. M., und es ist mir eine Freude, mich Ihnen vorzustellen. Seit 2014 bin ich als selbstständiger Experte in den Bereichen Kundenbindung, Kundenservice, Vertrieb, Organisation und Führung tätig. Mein beruflicher Werdegang begann in Berlin, wo ich in verschiedenen Positionen für renommierte Unternehmen wie TeleMedia.co, Berlin Fashion, Vodafone, Kabel Deutschland, Amazon.de, Telefonica GmbH & Co. OHG, Panther Communications AG, Clickonmedia UG, 1&1 Internet SE, TZB Callcenter GmbH und eBay Customer Support GmbH und andere tätig war. Von der Kundenakquise bis hin zur Betreuung habe ich maßgeblich zum Erfolg und zur Zufriedenheit der Kunden beigetragen.

Nach meinem erfolgreichen Wirken in Berlin setzte ich meine Karriere in Rumänien fort, wo ich weiterhin meine Expertise in der Kundenbetreuung und im Vertrieb ausbaute. Projekte wie RealAdvisor, Telefónica One Care und Medneo waren Teil meiner beruflichen Laufbahn, in denen ich meine Fähigkeiten im Kundensupport sowie im technischen Management unter Beweis stellte. Mein Homeoffice in Rumänien ermöglichte mir eine flexible und effiziente Arbeitsweise, während ich gleichzeitig die Bedürfnisse meiner Kunden umfassend betreuen konnte.

Lassen Sie mich einige der bemerkenswerten Projekte vorstellen, an denen ich teilgenommen habe:

- RealAdvisor: Hier war ich das Rückgrat des Kundenerfolgs und habe von meinem Homeoffice in Rumänien aus Kundensupport, Vertrieb und technisches Management koordiniert.

- Telefónica One Care: Ich habe mich in den Telekommunikationssektor eingearbeitet und von meinem Rumänien-basierten Homeoffice aus den Kundenservice und Vertriebsoperationen für DSL, TV, Mobilfunk und Telefonie geleitet.

- Medneo: Meine Aufgaben umfassten den Kundenservice und die Terminplanung, wodurch ich zum reibungslosen Ablauf der Operationen von meinem Homeoffice in Rumänien beitrug.

- Deutsche Telefon Standard GmbH: Als Ticket Manager habe ich das Ticketmanagement effizient von meinem Homeoffice in Rumänien aus geleitet.

Heute arbeite ich weiterhin von meinem Homeoffice in Transsylvanien, Rumänien, aus und biete meine Dienstleistungen an, die darauf abzielen, den Erfolg Ihrer Kunden zu fördern, ihre Zufriedenheit zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und eine erstklassige Kundenbetreuung sicherzustellen. Mein Ansatz kombiniert Customer Success, Client Satisfaction, Sales Growth und Customer Care, um langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und Ihre Marke zu stärken.

Mit meiner Mehrsprachigkeit (Deutsch, Ungarisch, Rumänisch, Englisch) und meiner umfangreichen Erfahrung bin ich gut gerüstet, um effektiv mit verschiedenen Zielgruppen zu kommunizieren und Ihre Unternehmensziele zu unterstützen. Ich lege großen Wert auf Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Detailorientierung und stehe bereit, potenzielle Zusammenarbeiten und Möglichkeiten weiter zu erkunden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam an Ihrem Erfolg zu arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
G. M.

Kenntnisse und Qualifikationen:

In meiner beruflichen Laufbahn habe ich umfangreiche Erfahrungen und Qualifikationen erworben, die mich zu einem kompetenten und zuverlässigen Customer Success Manager machen. Hier sind meine Fachkenntnisse und Fähigkeiten im Detail:

Kundenbetreuung: Über mehrere Jahre hinweg habe ich mich intensiv mit der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundensupports beschäftigt. Dabei lag mein Fokus auf der Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anruf, Chat und E-Mail. Diese Erfahrung hat meine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenanliegen sowie in der Lösungsfindung maßgeblich geprägt.

Sprachkenntnisse: Als Muttersprachler von Deutsch, Ungarisch und Rumänisch sowohl in Wort als auch in Schrift verfüge ich zudem über sehr gute Englischkenntnisse auf mindestens C1-Niveau. Diese Mehrsprachigkeit ermöglicht es mir, Kunden in ihrer bevorzugten Sprache professionell und effektiv zu unterstützen.

Technisches Verständnis: Ich verfüge über ein fundiertes technisches Verständnis, das es mir ermöglicht, mit verschiedenen Software- und Hardwarelösungen umzugehen. Diese Expertise erleichtert mir die Fehleranalyse und -behebung sowie die Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von technischen Produkten und Dienstleistungen.

Kommunikationsfähigkeiten: Meine starken zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten haben sich in zahlreichen Kundeninteraktionen bewährt. Ich bin in der Lage, Kundenbedürfnisse zu verstehen, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Analyse und Lösung: Durch meine Erfahrung im technischen Support habe ich gelernt, Kundenprobleme systematisch zu analysieren und effektive Lösungen zu finden. Dabei zeichne ich mich durch meine Problemlösungsfähigkeiten und meine Entschlossenheit aus, Kunden bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen zu unterstützen.

Teamarbeit: Als Teamplayer habe ich erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen und Teams zusammengearbeitet, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Meine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und mein Engagement tragen maßgeblich zum Erfolg des Teams bei.

Organisation und Zeitmanagement: Effizientes Zeitmanagement und eine strukturierte Arbeitsweise ermöglichen es mir, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und den Überblick über komplexe Arbeitsabläufe zu behalten. Diese Fähigkeiten sind entscheidend für eine erfolgreiche Kundenbetreuung in einem dynamischen Umfeld.

CRM-Systeme: Ich verfüge über umfassende Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Systemen zur Kundenverwaltung und -betreuung. Die effektive Nutzung dieser Systeme ermöglicht es mir, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Selbstmotivation und Flexibilität: Als selbstmotivierter und flexibler Mitarbeiter bin ich in der Lage, eigenständig zu arbeiten und mich schnell an veränderte Arbeitsanforderungen anzupassen. Auch in einem Homeoffice-Umfeld bleibe ich produktiv und fokussiert, um die gesteckten Ziele zu erreichen.

Problemlösung und Vertraulichkeit: Meine Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, hat sich in zahlreichen Kundensituationen bewährt. Darüber hinaus handle ich stets vertraulich und respektvoll im Umgang mit sensiblen Kundeninformationen und Datenschutzrichtlinien.

Multikulturelles Umfeld: Durch meine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen kulturellen Hintergründen verfüge ich über interkulturelle Kompetenzen, die es mir ermöglichen, erfolgreich in einem multikulturellen Umfeld zu agieren und unterschiedliche Perspektiven zu schätzen.

Technologieaffinität: Als Technologieenthusiast interessiere ich mich stets für neue Technologien und Innovationen in der IT-Branche. Diese Neugierde treibt mich dazu an, mein Wissen kontinuierlich zu erweitern und mich über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.