Senior CRM & Email Marketing Manager

7/2022 – 9/2023

• Positionierung Email Marketing, Auf- und Ausbau des Channels „Email“
• Set Up Marketing Automation Series im ESP Tool Omnisend
• Set Up KPI-Reporting
• Kontakt-und Segmentierungsstrategie
• Workshop & Mitarbeiter-Schulung Email Marketing

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

2/2022 – 11/2022

• Überarbeitung Marketing Automation Series im ESP Tool Klaviyo
• Set Up KPI-Reporting
• Kontakt-und Segmentierungsstrategie
• Einbindung NPS in die Kundenkommunikation

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

2/2022 – 10/2022

• Evaluierung Email Service Provider (ESP)
• Implementierung der Multi-Channel Plattform Braze
• Set Up Marketing Automation & Regelkommunikation
• Kreation responsive Email Template
• Set Up KPI-Reporting
• Kontakt-und Segmentierungsstrategie

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

9/2021 – 10/2023

• Positionierung Email Marketing, Auf- und Ausbau des Channels „Email“
• ESP Tool Evaluierung inkl. Umsetzung und Set Up einer neuen Datenlandschaft
• Support Campaigning
• Set Up KPI Reporting CRM
• Einführung Referral Marketing

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

4/2021 – 2/2022

• Set Up Marketing Automation Series, responsive Email Template und Positionierung Email Marketing im ESP Tool Klaviyo
• Kontakt-und Segmentierungsstrategie
• Set Up KPI Reporting CRM
• Set Up Bonusprogramm und Empfehlungsmarketing mit YotPo

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

3/2021 – 10/2021

• Set Up und Optimierung Marketing Automation Series und Positionierung Email Marketing in Mixpanel
• Set Up KPI Reporting & Optimierung Retention Maßnahmen

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

9/2020 – 11/2022

• Set Up Marketing Automation Series, responsive Email Template und Positionierung Email Marketing im ESP Tool Klaviyo inkl. Set Up KPI-Reporting
• Kontakt-und Segmentierungsstrategie
• Konzeption und Umsetzung der Email-Regelkommunikation
• Umsetzung von Maßnahmen im Rahmen des Retention Managements zur Verlängerung des Customer Lifecycle (inkl. Set Up Referal & Loyalty Marketing Programm mit YotPo)

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

4/2020 – 11/2020

• Unterstützung bei Datenmigration von Sendy zu Active Campaign
• Set Up Marketing Automation Series im neuen Multichannel Tool Active Campaign
• Set Up Positionierung Email Marketing inkl. Set Up responsive Email Template
• Implementierung KPI-Reporting

CRM Beratung (allg.), Digital Marketing

11/2019 – 4/2020

- Segmentierungs- und Kontaktstrategie
- Set up responsive Email Template
- Set Up Marketing Automation Series
- Positionierung Email Marketing
- Set Up KPI Reporting

CRM Beratung (allg.), Dialogmarketing, Direkt Marketing, Email Marketing, Marketing- / Vertriebsanalyse, Digital Marketing, Strategisches Marketing

3/2019 – 5/2019

• Basis Set Up der Email Versandplattform Cleverreach (Implementierung Responsive Email Template, Anforderungen Datenmanagement und Datenmigration, Basis Marketing Automation)
• Mitarbeiter Coachings zum Tool Handling

Email Marketing

8/2018 – 5/2019

- Status Quo Analyse der Versandplattform und des Email Marketing inkl. Konzeption für Optimierungen (Email Templates, Kontakt- und Segmentierungsstrategien) und dedizierte Handlungsempfehlungen entlang des Customer Lifecycle (Umsetzung Marketing Automation Use Cases)
- Umsetzung einer Strategie zum Permission Handling
- Erstellung einer Positionierung für den Kanal Email Marketing (Regelkommunikation, Lifecycle Kommunikation, Kontakt- und Segmentierungsstrategien, Implementierung Testplanung)
- Unterstützung Datenbank-Umzug#
- Mitarbeiter-Coachings und Workshops

CRM Beratung (allg.), E-Commerce, Email Marketing, eBusiness-Strategie

6/2018 – 4/2019

- Status Quo Analyse der Versandplattform und des Email Marketing inkl. Konzeption für Optimierungen und dedizierte Handlungsempfehlungen entlang des Customer Lifecycle inkl. Umsetzung Marketing Automation Use Cases
- Prozessdokumentation und Weiterentwicklung der Kampagnen-Handhabung sowie Nutzung der Versandplattform
- Aufbau Kundensegmentierung und Clustering
- Konzept zur Leadgenerierung
- Mitarbeiter-Coachings und Workshops

Email Marketing

5/2015 – 11/2017

• Strategische und operative Verantwortung für das CRM
• Umsetzung von Direktmarketing Maßnahmen
• Implementierung eines Kundenbonusprogramms
• Implementierung der Emarsys Multi Channel Marketing Cloud
• Umsetzung CRM-Maßnahmen entlang des Customer Lifecycles (Marketing Automation)
• Implementierung des Net Promoter Scores
• Weiterentwicklung des Bestandkundenmanagements
• Entwicklung neuer Segmentierungs- und Kommunikationsstrategien für eine individuelle Kundenansprache
• Analyse der Kundenstruktur zur Planung und Umsetzung von CRM-Maßnahmen über alle Marketingkanäle hinweg
• Analyse, Kontrolle sowie Reporting der Kampagnenerfolge, Interpretation der Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Steuerung externer Dienstleister inkl. Angebotsverhandlung

Direkt Marketing, Email Marketing, Marketing, Digital Marketing, Print Marketing, Strategisches Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

1/2014 – 4/2015

• Strategische und operative Verantwortung für das CRM mit dem Schwerpunkt Email Marketing
• Entwicklung von Upselling-, Retention- und Direktmarketing-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus
• Analyse sowie Weiterentwicklung der CRM-Landschaft
• Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit durch den Ausbau und die Optimierung des CRM Programms
• Entwicklung von Strategien zur Datenbereinigung und Datenanreicherung
• Optimierung und Steuerung von Maßnahmen zur Steigerung der Conversionrate
• Betreuung der Social Media Kanäle Facebook, Twitter und Google+
• Budgetcontrolling

Marketing, Social Media Marketing, Digital Marketing, Direkt Marketing, Print Marketing, Strategisches Marketing, Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

6/2013 – 12/2013

• Kozeption und Durchführung von performance-orientierten CRM-Kampagnen inkl. Erfolgskontrolle
• Konzeption und Umsetzung der Kundenbindungs- sowie Retention-Maßnahmen über alle Kundensegmente
• Entwicklung und Realisierung von CRM-. Dialogmarketing- und Upselling-Kampagnen sowie Maßnahmen zur Maximierung des Kundenwertes
• Verantwortlichkeit des Email Marketings
• Auswertung von Tracking- und Analysesystemen als Basis für eine erfolgreiche Entwicklung der Kundenbindungsstrategie
• Zielorientierte Weiterentwicklung der CRM-Landschaft
• Budgetcontrolling

Marketing, Social Media Marketing, Digital Marketing, Direkt Marketing, Print Marketing, Strategisches Marketing, Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

1/2012 – 5/2015

• Konzeption von Marketing-Strategien und Durchführung von performance-orientierten Online-Kampagnen inkl. Erfolgskontrolle
• Verantwortlichkeit des Email Marketings
• Koordination, Erstellung und Optimierung aller Onsite und Offsite Media-Kampagnen sowie Werbemitteln
• Ausbau und Weiterentwicklung der SEO Strategie sowie UX
• Steuerung von Partnern und externen Agenturen im Bereich: SEM, SEO, Media (Display, Retargeting)
• Verantwortlichkeit der Social Media Kanäle Facebook, Twitter und YouTube

Marketing, Social Media Marketing, Digital Marketing, Direkt Marketing, Print Marketing, Email Marketing

8/2009 – 12/2011

• Initiierung und Steuerung von Marketing- , Cross-Marketing und Promotionaktionen (online und offline), Erfolgskontrolle
• Online Marketing Management (CMS, Email Marketing)
• Strategisches Projektmanagement, Budgetplanung, Kostenkontrolle
• Organisation und Durchführung einer europaweiten Roadshow
• Durchführung von Agententrainings, Präsenz auf Roadshows, Messen und Events
• Organisation und Begleitung von Inforeisen für Expedienten

Marketing, Social Media Marketing, Digital Marketing, Email Marketing