IT-Projektleiter / Senior Principal Consultant - IT-Service Management

1/2021 – 2/2021

Definition von Richtlinien zur Servicebeschreibung
Erstellung eines Templates zur Servicebeschreibung
und zum Aufbau eines strukturierten Servicekatalogs

IT Service Management (ITSM)

1/2020 – offen

Ziel des Projektauftrags ist die Erhöhung des Grad der Automatisierung sowie der Standardisierung von Abläufen im Rechenzentrum. Die Standardisierung und Automatisierung soll die Bedürfnisse, Strategien und Visionen der Kunden (Bayerische Ministerien und Behörden) berücksichtigen und die Leistungserbringung auf Basis von OLAs und SLAs optimieren.
Aufgaben im Projekt:
Aufnahme der Kundenanforderung (Bedürfnisse, Strategie, Visionen), Übersetzung der Kundenwünsche (Service/Nutzen), SLA-Einhaltung und Servicebereitstellung.
Abwägung von Chancen und Risiken für das Serviceportfolio. Aufnahme, Entwicklung und Dokumentation der Service Architekturen. Aufnahme der Prozesse, Optimierung/Anpassung der IST-Prozesse zur Überführung in eine Teil- oder Vollautomation, Abstimmung der Module, Definition der Input und Output-Parameter, Entwicklung von automatisierten Prozessabläufen, fachliche Abnahme/Kontrolle der gelieferten Arbeitsergebnisse, Priorisierten und Abstimmten des Backlog der Modulteams, Abgleich der Roadmap und Produktvision, Sicherstellung schneller und reibungsloser Deployments über alle internen Stages und Pipelines, sowie entsprechende Software-Auslieferungen. Planung der Releases, Test der Releases sowie das Ausrollen (Deployment) der Release Komponenten in die Umgebungen (Entwicklung, Referenz und Produktion). Definition von Release-Abnahmekriterien und -Checklisten. Transition der Anwendung in den Regelbetrieb.
Einführung von KANBAN-Boards für die agile Steuerung von Aufgaben im Anforderungsmanagement, Entwicklung und im Operations Management.

IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Workflows, Prozessmanagement, Requirement Analyse, Service Management

2/2019 – 6/2019

Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für einen Managed Service unter Zuhilfenahme des VWFS VBK Frameworks (Vertragsbaukasten).
• Tailoring der Vertragsdokumente und Assessment-Unterlagen
• Durchführung von Workshops zur Aufnahme der Leistungspakete
• Dokumentation des Fortschritts (Strukturplan)
• Planung von Freigabeworkshops mit den Gremien
• Entwicklung eines Strukturplan für die Transition

IT-Outsourcing-Konzepte, Outsourcing

7/2018 – 10/2018

Betriebskonzept zum Business Service „Hörakustik“
Definition einer Service-MAP, Aufnahme und Strukturierung von Leistungen (Katalogservices, interne Services, Core Services) und Erfassung der Service Architektur, Strukturierung von OLAs und SLAs. Definition und Abgrenzungen der Aufgabengebiete der Rollen IT Operations Manager, IT-Operator, Service Request Fulfillment Group, Service Owner etc.im Service Operation.
Extraktion/Definition von Maßnahmen zur Verbesserung des bestehenden Service.
U.a. Implementation eines HA Applikation Managements, Definition der Prozesse zum Hardware und Software – Release Management. Definition von OLAs und Abstimmung der SLA mit dem Kunden. Unterstützung der Teams bei der agilen Ausrichtung ihrer Betriebstätigkeiten.

IT Service Management (ITSM), Release-Management, Konzeption (IT), Anforderungsspezifikationen

1/2018 – 12/2019

Migration der Betriebssystem, Datenbank und Anwendungen im ITSM Betrieb.
Ziel des Projektauftrags ist die vorhandene ITSM Umgebung mit 4 Stages auf einen aktuellen Stand zu migrieren. Dabei ist der produktive Betrieb ohne Unterbrechungen fortzuführen, die Datenbestände aktuell zu halten und die Übernahme der laufenden Prozesse (Change, Incident, ServiceRequest und Automationsprozesse) zu gewährleisten.
Aufgaben im Projekt:
Aufnahme der Kundenanforderung (Bedürfnisse, Strategie, Visionen), Übersetzung der Kundenwünsche (Service/Nutzen), Abwägung von Chancen und Risiken. Aufnahme und Dokumentation der aktuellen Architekturen. Erarbeitung einer Migrationsstrategie, Planung der Migrationsschritte über alle Umgebungen hinweg. Entwicklung von automatisierten Prozessabläufen, Planung der Releases, Test der Releases sowie das Ausrollen (Deployment) der Release Komponenten in die Umgebungen (Entwicklung, Referenz und Produktion). Definition von Release-Abnahmekriterien und -Checklisten.
Einführung eines KANBAN-Boards für die agile Steuerung der Aufgaben

Systemmigration, Projektplanung / -vorbereitung

1/2018 – 7/2018

Entwicklung und Definition einer Service-MAP, Aufnahme und Strukturierung von Leistungen (Katalogservices, interne Services, Core Services) und Erfassung der Service Architektur, Strukturierung von OLAs und SLAs. Einbindung bestehender Softwarewerkzeuge – CMDB, Service Desk, Service Katalog. Definition und Abgrenzungen der Aufgabengebiete der Rollen Service Manager (Service-Vertriebler) und Service Owner (Serviceverantwortlicher).

ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM)

6/2017 – 9/2017

1. Erstellung eines Schulungskonzepts für die Vermittlung von Basis- und Spezialwissen zur Integration der ServiceCMDB in die Betriebsprozesse.
2. Erstellung der Schulungshandbücher und Folien sowie Schulungsszenarien und Übungen.
3. Schulungsdurchführung

Service Management, Schulung / Training (IT)

6/2016 – 12/2016

Definition von Prozessen und Methoden zur Automatisierung von Massendatenimporten in die CMDB. Definition und Dokumentation von Betriebs- und Pflegeprozessen.

Service Management, Konzeption (IT), Workflows, Change Management

3/2016 – 12/2017

Im Rahmen des Projekts SANCOM (CMDB, Aufnahme und Design von Standardprozessen) besteht die Herausforderung in der Konzeption und Implementierung einer toolgestützten Lösung zur Automatisierung der definierten Abläufe. Es soll neben der Verwaltung von CIs (Assets) auch der komplette Lifecycle, von der Anforderung eines Service, über die Implementation eines Service bis hin zur Rücknahme eines Service bei der Automation berücksichtigt werden. Neben der manuellen Task-Bearbeitung von Standard-Änderung (Change Management) über den CA Servicedesk, werden folgende Tools zum Einsatz kommen.
- Die Service-Anforderungen werden mit Hilfe des CA Service Catalogs modelliert.
- Die Automation der Abläufe wird mit Hilfe von CA Process Automation realisiert.
- Die Verwaltung (kaufmännisch) der CIs wird mit Hilfe des CA Asset Portfolio Managements realisiert.
- Die Abwicklung der Standard-Change wird mit Hilfe des CA Service Desk durchgeführt.
Zielsetzung ist ein hoher Grad der Automatisierung von Standard-Change wie beispielsweise „virtuellen Server bereitstellen“, „physikalischen Server bereitstellen“, „MS-SQL Server bereitstellen“, „Apache Web-Server bereitstellen“, „Druckertausch Finanzämter“ etc.
Aufnahme der Prozesse, Optimierung/Anpassung der IST-Prozesse zur Überführung in eine Teil- oder Vollautomation, Definition der Input und Output-Parameter, Planung der Releases, Test der Releases sowie das Ausrollen (Deployment) der Release Komponenten in die Umgebungen (Entwicklung, Referenz und Produktion). Definition von Release-Abnahmekriterien und -Checklisten.

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Serviceorientierte Architektur, Workflows, Prozessoptimierung, Requirements Management, Anforderungsspezifikationen

1/2016 – 12/2016

Bereitstellung einer in die Service CMDB integrierten und den Anforderungen der Abteilung „Technischen Verfahrensmanagement„ entsprechenden Verfahrens-Datenbank.
Anforderungsmanagement, Architekturkonzept, Feinkonzept, Betriebskonzept, Realisierung. Konzeption und Entwicklung von Schnittstellen zu CRM, ITSM und anderen Datenquellen (prozessgesteuerte Transitions-DB). Definition und Dokumentation von Betriebs- und Pflegeprozessen.
Realisierung des VerfahrensDB-Reporting mit SAP BO (Business Objects).

ITIL, Service Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Requirements Management, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell

12/2015 – 3/2016

Release und Deployment Management. Das im Rahmen der SANCOM-Implementation realisierten Lösungen müssen im Rahmen des Product Life Cycles auf die aktuelle Releases migriert werden.
Definition von Leitlinien und Unterstützung für den Rollout der neuen Releases, Durchführung der Detail-Planung, Zusammenstellung der Releases, Test der Releases sowie das Ausrollen der Release Komponenten in die Umgebungen (Entwicklung, Referenz und Produktion). Bewertung von Risiken. Definition und Test von Rollback Szenarien. Definition von Release-Abnahmekriterien und -Checklisten.

ITIL, Service Management, Release-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT)

1/2015 – 12/2015

Kopplung der CMDB an ein Service Level Monitoring/Reporting (ZIS LeuTek)
"Einführung der im Rahmen der Ausschreibung Umbrella Management beschafften Discovery Werkzeuge als Grundlage für die Servicemodellierung in der ServiceCMDB und Bereitstellung für die Verfahrensüberwachung und das in- und externe Service Level Monitoring/-Reporting mit ZIS.

Die in der ServiceCMDB zu modellierenden Services, Basisdienste(Leistungspakete) und Business-Services (Kunden-Verfahren), mit ihren Abhängigkeiten/Beziehungen untereinander und zu einzelnen Komponenten (CI) bilden die Grundlage für eine Verfahrensüberwachung (Impact Analyse, Root-Cause-Analyse) und ein Service Level Monitoring/-Reporting.

Die Einführung der Discovery Werkzeuge ist geplant, um alle Ebenen des Service – Modells, „vom Speichersubsystem bis zum Business-Service“, in der ServiceCMDB automatisiert abzubilden, so dass neben den üblichen manuell angelegten CIs auch CIs für Anwendungen, Datenbanken sowie Netzwerk, Storage und SAN-Infrastrukturen in der Modellierung von Servicebäumen Berücksichtigung finden.

Eine vollständige Servicemodellierung ist die Voraussetzung um Event-Units im ZIS-System so zu platzieren, dass sämtliche Korrelationen und Abhängigkeiten in der Verfahrensüberwachung (Availability Management)und dem Service Level Monitoring/-Reporting berücksichtigt werden können.
Das Konzept, das neben der Übergabe der Daten in das ZIS-System eine permanente Pflege (Insert, Update, Delete) der Daten ermöglicht, umfasst ebenso die vorbereitenden Prozesse und Tools für das Sammeln, Bewerten, Aktualisieren und Erstellen von CIs und Beziehungen in der ServiceCMDB.

SAP BusinessObjects (BO), Microsoft SQL-Server (MS SQL), Service Management, IT Service Management (ITSM), Serviceorientierte Architektur, Konzeption (IT), Prozessmanagement, Service-Level-Management (SLA)

10/2013 – 10/2014

Einführung einer zentralen Configuration Management Database (CMDB)
Im Rahmen der Einführung musste die vorhandene ServerDB abgelöst und funktional ersetzt werden. Überarbeitung des Architekturkonzepts.
Aufnahme von Prozessen zur Datenerfassung und –pflege.
Erstellung eines Konzepts für die Migration der Asset-Daten aus der flachen Struktur der ServerDB in eine hierarchische, serviceorientierte Struktur für die CMDB. Reverse Engineering der bestehenden Datenbank auf Basis von MySQL. Entwicklung der Migrationsskripts (MySQL  MS SQL) für die Datenübernahme.
Planung des GoLive Szenario und Abstimmung der Prozesse mit parallelen Strukturprojekten wie beispielsweise die Konsolidierung der div. Rechenzentren in ein geclustertes zentrales Datacenter. Entwicklung von Datensichten auf Soll/IST Daten der CMDB für die Unterstützung der in dem Projekt geplanten Transitionen.
Aufbereitung der Datenbereitstellung aus Drittsystemen wie ULS, SCCM, SCOM etc. zur Bereitstellung von Soll-Daten- und IST-Daten-Reports mit Hilfe von SAP Business Objects. Abgleichreports für ein Service Level Management bzw. die Entwicklung und Bereitstellung von Auswertung zur Analyse von Abweichungen zu bestehenden SLAs und OLAs. Definition von Release und Deployment Richtlinien.

SAP BusinessObjects (BO), Microsoft SQL-Server (MS SQL), Datenbankentwicklung, ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Konzeption (IT), Workflows, Prozessmanagement, Prozessberatung

1/2012 – 8/2013

Aufbau einer zentralen BI Reporting Plattform für die Bayerische Steuerverwaltung.
Bayernweite BI Reporting Plattform für die Bereitstellung von Berichten aus dem Service Management, aus der Kostenleistungsrechnung, aus der Inventarisierung, aus dem Software- und Lizenz Management sowie aus der zentralen CMDB.
Design und Entwicklung von Datenmodellen (Universe) für die Bereitstellung, Aggregation und Aufbereitung von Daten sowie den Zugriff auf Datenbestände unterschiedlicher Systeme.
Design und Entwicklung von Dashboards für die Darstellung von zentralen prozessbezogenen KPIs.

Data Warehousing, SAP BusinessObjects (BO), Microsoft SQL-Server (MS SQL), Service Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Konzeption (IT), Service-Level-Management (SLA)

1/2012 – 7/2013

Teilprojekt „Migration der Job-Steuerung für das zentrale Dataware House“ im Rahmen der Transition-Phase (Outsourcing: Stuttgart -> Frankfurt).
Migrationsstrategie der Job Steuerung mit ca. 15.000 Job für das zentrale Dataware House. Plattformwechsel von AIX 5 auf 6, Hardwarewechsel, Softwarewechsel von CA Unicenter TNG Workload Management 3.1 sowie CA AutoSys auf CA Unicenter NSM r11.2.
Das DWH wird von 8 unterschiedlichen Anwendungen mit Daten beliefert und stellt diesen Anwendungen wiederum aufbereitete Daten zur Verfügung. Hinzu kommen 25 deutsche Niederlassungen die ihre Daten über dezentrale Job-Steuerungssysteme dem zentralen DWH übermitteln und ihrerseits aufbereitete Daten aus den unterschiedlichen Systemen erhalten.
Die Herausforderung besteht darin die Migration von CMO nach FMO ohne Produktionsunterbrechung zu ermögliche. Dabei ist eine Phase des Parallelen- Betriebs beider Plattformen von Nöten, die eine Sicherung der Qualität ermöglicht.
Neben der Migration der 15.000 Jobs ist eine komplette Überprüfung der Software- Funktionen der neuen Job-Steuerungssoftware notwendig gewesen. Weiter ist ein Reengineering der Job-Definitionen notwendig gewesen, um die Wartbarkeit des seit 1994 „gewachsenen“ Systems zu ermöglichen.
Migrationsstrategie, Release Test und Planung, Deployment.

Data Warehousing, Release-Management, Systemmigration, Business Process Reengineering (BPR)

2/2011 – 12/2011

Zentrales Service Level Reporting im SoDII.
Konzeption eines zentralen Reporting für die interne sowie externe Berichterstattung von Kapazitäts-, Performance- und Verfügbarkeitswerten (KPIs) aus dem Betrieb des „Storage on Demand“.
Aufnahme und Definition von Schnittstellen zu den unterschiedlichen Systemen (Netapp, EMC, VnX, Clariion, Brocade, SAN Fabric). Design eines zentralen Datenmodells. Definition von Prozeduren zu Korrelation und Aggregation von Werten. Design und Entwicklung von Monats- und Tagesreports.
Entwicklung von Verfügbarkeitsreports auf Basis von Service Level Vereinbarungen.
Design und Entwicklung einer monatlichen Abrechnung auf Basis von Kapazitäten, Performance und Verfügbarkeit als Bonus und Malus Bericht.

SAP BusinessObjects (BO), Microsoft SQL-Server (MS SQL), Workflows, Service-Level-Management (SLA)

6/2010 – 2/2011

Aufnahme, Modellierung, Dokumentation und Implementierung von allen relevanten ITIL Prozessen im Storage on Demand – Betrieb der Audi in Ingolstadt.
Zur Betriebsunterstützung im SoD II sind neben den Betriebshandbüchern für die fachlichen Teilservices auch die ITIL-Prozesse mit den Schnittstellen zu den beteiligten Parteien, den Abläufen und Dokumenten von besonderer Bedeutung. Im Rahmen des SoD Betriebs wurde eine Projektgruppe aufgesetzt, die diese Dokumentation und Analyse der Prozesse durchführen soll und Änderungen sowie Optimierungen der Prozesse implementieren sollen.

ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Prozessmanagement