IT-Projektleitung, Requirements Engineer, Strategie- und Prozessberatung

10/2016 – 7/2017

Einführung IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb und Service
- Anforderungsaufnahme und -analyse, Prozess-Beratung und Dokumentation
- Beratung Change-Management
- Projektleitung Implementierung

CRM Beratung (allg.), Salesforce.Com, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Requirement Analyse

6/2016 – 7/2017

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb, Service und Marketing
- Anforderungsaufnahme und -analyse
- Projektleitung während Implementierung (für acht Geschäftsbereiche)
- Rollout-Unterstützung
- Begleitung Support und CR-Management

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

7/2013 – 10/2016

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb, Service und Marketing
- Anforderungsaufnahme und -analyse
- Projektleitung während Implementierung (für acht Geschäftsbereiche)
- Rollout-Unterstützung
- Begleitung Support und CR-Management

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

6/2013 – 11/2013

Fachliche Spezifikation und Software-Evaluierung
- Anforderungsaufnahme und -analyse
- Erstellung Business Use Case-Dokumentation
- Erstellung Kontext-Diagramm
- Ausschreibungsunterlagen sowie Ergebnisanalyse

It-Beratung, Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung)

5/2011 – 11/2011

System Relaunch
- Strategische Beratung
- Problem- / Akzeptanzanalyse sowie Stakeholder-Analyse
- Erstellung Relaunch-Konzept
- Pflichtenhefterstellung

CRM Beratung (allg.), IT-Strategieberatung, Requirement Analyse

2/2011 – 7/2012

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb und Marketing
- Anforderungsanalyse und -Dokumentation
- Prozessdesign und Pflichtenhefterstellung
- Koordination Implementierung und Planung Betreuung
- Projektleitung und Funktionsprüfungen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse

6/2010 – 3/2012

Einführung Ticket-Systems für technische Reklamationen
- Anforderungsanalyse und -Dokumentation
- Prozessdesign und Pflichtenhefterstellung
- Koordination Implementierung und Planung Betreuung
- Projektleitung und Funktionsprüfungen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

2/2010 – 1/2011

Evaluierung Call-Center-Lösung
- Projektstaffing, Projekt- und Budgetplanung
- Durchführung der Workshops mit den Fachbereichen
- Durchführung und Moderation Anbieter-Workshop CallCenter-Lösung
- Erstellung eines Umsetzungsvorschlags

It-Beratung, Prozessoptimierung, Requirement Analyse

1/2010 – 6/2011

Implementierung Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb, Service und Marketing
- Anforderungsanalyse und Pflichtenhefterstellung
- Koordination Implementierung und Planung Betreuung
- Projektleitung, Funktionsprüfung und CR-Management

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

9/2009 – 11/2011

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb, Service und Marketing
- Anforderungsanalyse und Pflichtenhefterstellung
- Projektleitung Implementierung und Planung Betreuung
- Anwender-Schulung
- Support Vorbereitung Rollout UK

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

1/2009 – 6/2011

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb, Service und Projektmanagement
- Prozessdesign und Pflichtenhefterstellung, Konzept Changemanagement
- Koordination Implementierung
- Projektleitung und Funktionsprüfung
- Account-Management nach Übergabe an Support / Generierung Folgeaufträge

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

4/2008 – 11/2009

Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen
- Anforderungsanalyse
- Erstellung Schulungs-Konzept und -Unterlagen
- Durchführung Schulungen (20 Schulungs-Strings á 29 bis 25 Anwender)

Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

2/2008 – 8/2010

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb und Marketing
- Prozessdesign und Pflichtenhefterstellung
- Koordination Implementierung und Planung Betreuung
- Projektleitung und CR- und Fehler-Management (Schwerpunkt DB-Tuning)

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Rollout, Schulung / Training (IT)

11/2007 – 10/2009

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb und Marketing
- Prozessdesign und Pflichtenhefterstellung
- Koordination Implementierung und Planung Betreuung
- Projektleitung und CR- und Fehler-Management

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Rollout, Schulung / Training (IT)

5/2007 – 6/2009

Rolloutunterstützung
- Durchführung von Workshops zur Problemanalyse
- Testplanung und Testdurchführung, Durchführung von Anwenderschulungen
- Steuerung der technischen Umsetzungen und Qualitätssicherung

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Rollout, Schulung / Training (IT)

6/2006 – 12/2006

Beratung CRM-Strategie und -Konzept
- Ermittlung der CRM-Strategie und Ableitung der Projektziele
- Erstellung eines Lastenheftes
- Erstellung eines Projektierungsvorschlags
- Budgetverhandlungen

It-Beratung, Requirement Analyse

6/2006 – 12/2006

Support-Leitung
- Durchführung von internen und externen Supportworkshops
- Neustrukturierung der Supportabläufe und Kommunikationsprozesse
- Fachliche Spezifikationen bei Issues der Kategorie „Change Request“

Projektleitung / Teamleitung (IT), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Requirement Analyse

6/2006 – 11/2006

Anforderungsspezifikation und Toolevaluierung
- Anforderungsspezifikation
- Vorauswahl CRM-Tools und -Anbieter
- Erstellung RFP und Konzeption Anbieterpräsentationen
- Auswertung Präsentationsergebnisse

Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung)

3/2006 – 3/2008

Einführung einer IT-Lösung für die Bereiche Vertrieb und Marketing
- Plichtenhefterstellung für Hamburger Abendblatt und Berliner Zeitung
- Projektleitung Implementierung
- Qualitätssicherung / Testing inkl. Konzeption sämtlicher Testcases
- Anwenderschulungen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

1/2005 – 8/2005

Erarbeitung eines Kundenbindungskonzepts
- Anforderungs-Erhebung, -Analyse und -Dokumentation
- Koordination Datenanalysen (SAS)
- Erstellung Fachkonzept

Unternehmensberatung

5/1999 – 12/2002

- Leitung Aufbau Online-Retail-Portal für die dt. Lebensmittelbranche
- Leitung Vermarktung Retail-Portal
- Investorengewinnung (T-Systems und GE GXS)
- Partnergewinnung (T-Systems, Diebold und Opitz-Consulting)

Projektleitung / Teamleitung (IT), Konzeption (IT), Requirement Analyse