IT-Consultant Schwerpunkte Migration & UCC

10/2014 – 12/2017

Umfassende Angebotsausarbeitung, Beschreibung von Leistungspaketen und Migrationspfaden. Erstellung einer Risikoanalyse, Aufstellen eines Projektplanes, Ausarbeitung eines Proof-of-Concept.
Erfolgreiche Durchführung des Projektplanes anhand der definierten KPIs.
Der Verantwortungsbereich erstreckte sich von der Pre Sales Phase bis zum Projektabschluss. In der Pre Sales Phase werden die technischen Lösungen und projekt- sowie kundenspezifischen Herangehensweisen entwickelt. Aufgearbeitet mit Service Kalkulationen, habe ich nach Auftragsbestätigung, teilweise die Teil- und Projektleitung sowie die technische Bauleitung übernommen. Im gesamten Prozess wurden neben dem Controlling der Kennzahlen, in enger Abstimmung abteilungsübergreifend, wertvolle Lösungsansätze zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickelt.
Weitere Schwerpunkte:
• Erstellung von Projekt- und Ablaufplänen für erfolgreiche Servicetransition
• Erfolgreiche Leitung, Einweisung sowie Unterstützung des Service Operation Teams in Sofia, Bulgarien
• Einsatz in weiteren verschiedenen Projekten zur Deeskalation und nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Anstoßen, Verifizierung und strukturierte Zusammenarbeit im Incident- und Problem Management-Prozess
Hauptsächliche Einsatzorte: Frankfurt, Erlangen, Köln, Sofia, München

ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), Release-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), SOAP, Bauleitung / Baustellenleitung, Risikomanagement, Projektmanagement - Angebotsmanagement

4/2013 – 9/2014

Übernahme der fachlichen Teamleitung zur Service Sicherstellung. Schwerpunkt lag auf der Überwachung der SLAs, deren Einhaltung und Anpassung der Service Prozesse.

Projektmanagement (IT), Release-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Change Management

4/2013 – 12/2013

Design, Ausschreibung, Planung, Aufbau und Controlling von Monitoring Systemen bei internationalem Großkunden. Vermittlung zwischen verschiedenen Kundenfachabteilungen zur Sicherstellung aller Stakeholder Interessen. Weiterentwicklung des Kundenportfolios als interner Dienstleister.
Definition von Ablauf, sowie Migrationsplänen. Ausarbeitung neuer und angepasster Service Level Agreements. Sicherstellung und Nachweis durch geeignete Testmöglichkeiten.

Incident-Management, ITIL, Netzwerk-Sicherheit, Projektmanagement (IT), Release-Management, IT Service Management (ITSM), Server-Monitoring, C#, C++, Snmp, SSH (Secure Shell), TCP / IP, RTCP (RealTime Control Protocol), SIP (Session Initiation Protocol), Change Management