Programm-Projektmanager / Agile Coach / Business Analyst

11/2020 – 5/2021

Volumen
~10 Mitarbeiter Vertrieb / Recruiting / ~ 25 Mitarbeiter in Projekten der Deutschen Bahn

Projektkontext
Personaldienstleister im Bereich Contracting (auf Basis T&M sowie Gewerk) und Arbeitnehmerüberlassung. Projektziel: Einführung Agilität in der Vertriebsorganisation zuzüglich der Optimierung von Geschäftsprozessabläufen und Erweiterung des Angebots-portfolio im Bereich des Partnermanagement hin zur Gewerk- und Servicefähigkeit.
Bedingt durch den Weggang von zwei Mitarbeitern zur temporären Kundenbetreuung des Kunden Deutsche Bahn mit Übernahme der notwendigen Aktivitäten, wozu zentrale Verhandlungen mit dem Dienstleistungseinkauf gehörten.

Details
Einführung Agilität in der Vertriebsorganisation, Optimierung von Geschäftsprozessabläufen
• Einführung eines zentralen organisatorischen Change-Managements
• Coaching Agiles Mindset & Culture
• Herbeiführen von Entscheidungen mit der Geschäftsführung, einschließlich Moderation und Organisation von Meetings und Workshops:
­--> Vorstellung von Kanban-flight-boards (Level 1: operational, Level 2: End2Ende Coordination, Level 3: Strategy)
­­--> Vorstellung neuer Kommunikationsmethoden (Nutzen u.a. für virtuelle Messen, Webcasts, Workshops …) durch Einführung von Miro und spatial.chat in Kombination mit bestehenden Tools wie MS Teams, Zoom oder Cisco WebEx
­­--> Ausbau und Beratung des Toolsets und der Ablaufprozesse (MS Office, XMind, zoho HR, StaffIT CRM, Atlassian Trello, MS Visio)

Operatives Unternehmensmanagement und strategisches Partnermanagement
• Schaffung einer Basis zur Erweiterung der Unternehmenssparten
­­--> Prozessuale und organisatorische Ist-Ziel-Analyse, so dass das Unternehmen in Zukunft neben Contracting flächendeckend in die Lage versetzt wird, IT- und Telekommunikation-Services sowie Gewerke zu offerieren. Dabei wird ein Netzwerk aus lokalen, Nearshore- und Offshore-Partnern aufgebaut.
­­--> Definition eines organisationsübergreifendes Programm-Management-Office (PMO / PrgMO), um aktiv ein Portfolio-Management zu offerieren. Bestandteil sind individuelle automatisierte Controlling-Möglichkeiten (Scope-, Time-, Budget-, Risk- Management, Strukturierung und Reporting) sowie Servicemanagement (nach ITIL, inkludierte Erstellung relevanter SLAs) und Stakeholdermanagement
­­--> Definition von Governance-Elementen für eine reibungslose Möglichkeit der Beauftragung

Übernahme der Repräsentantenvertretung im Rahmen von smart ICT der Deutschen Bahn
• Bilden von nationalen und internationalen Partnernetzwerken zur Umfassenden Kundenbetreuung (u.a. IBM, Capgemini, Lufthansa Industry Solutions, Coforge …)
• Entscheidungsbefugte Verhandlungsführung mit SIAM-Providermanagement und Einkauf in Bezug auf die kompletten Rahmenverträge
• Steuerung diverser externer Dienstleister und Fachkräfte zur Leistungserbringung bei der Deutschen Bahn und anderer Unternehmenskunden mit Konzernstruktur
• Eigenbetreuung komplexer Projektanfragen in den Bereichen IT und Telekommunikation
­­--> Beauftragung von Teams / Komplettprojekten als Gewerk oder Service
­­--> Kalkulation von Gewerken (inkl. Risikomanagement) / Services (ITIL-konform / SLA-Mgt.)
­­--> Konzepterstellung / Analysen der relevanten Projektinhalte (inhaltlich und prozessorientiert)
­­--> Präsentation auf Vorstandsebene zusammen mit Angebotslegung
­­--> Abstimmung und Review des Recruitings bei Einzelpositionen mit nachfolgender Angebotslegung und Einzelvertragsverhandlung
­­--> Durchführung von Schulungen in den Bereichen Recruiting und Vertrieb

Design Thinking, Kanban, Projektleitung / Teamleitung (IT), Scrum, Sales Management

1/2020 – 9/2020

Volumen
Keine Angabe auf Grund des NDAs. Eine Nutzung der entwickelten Methode ist ab ~10 Mitarbeiter im Salesumfeld realisierbar (siehe -Hyperlink entfernt-)

Projektkontext
Personaldienstleister im Bereich IT-Contracting, Arbeitnehmerüberlassung und Permanent Placement. Ziel war die Entwicklung und erfolgreiche Adaption eines agilen Salesmanagements mit Elementen aus IT-Programm- / Projektmanagement und der Produktion. (nach eigenentwickelter Methode „Salegile“). Im Rahmen des Projekts konnte die Erreichung der Umsatz- und Deckungsziele trotz wirtschaftlich angespannter Lage (Corona) erwirkt werden, bei Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Details
Konzeption, Einführung & Coaching der neuen Vertriebsstruktur nach Salegile
• Agiles Mindset & Prinzipien (Agile, Lean, Kaizen)
• Agile Leadership (Servant Leadership, Change-Management)
• SalesObjectives (OKRs, Canvas-Charts…)
• SalesTarget Analyse (bestehende u. potentielle Kunden) mit Anlehnung an die Bildung von Product-Backlogs in der IT und der Bildung von SalesStories
• SalesPlanning (OKR-Zyklus, SalesScrum, Agile Boards, DoD, methodische CoP, SalesPoints, OrderPoints), zudem Übertragung von Elementen aus der Analyse in ein Sales-Sprint-Backlog
• Aufbau skalierender Methoden (Scrum@Scale, SAFe…)
• SalesExecution (Akquise nach SalesDesignThinking-Ansatz, Salesfunnel, Chancen & Risiko-Management)
• SalesTeamCommission (teamorientierte Provisionierung)
• Aufbau und Beratung des Toolsets und der Prozesse (MS Project, MS Visio, MS Office, XMind, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Atlassian Trello, CRM-System (Eigenentwicklung)
• Restrukturierung des Vertriebs und Anpassung weiterer Unternehmensbereiche mittels agiler Methoden (geringere Komplexität in der Umsetzung)
Entwicklung der Methode Salegile
• Ableitung von Methoden des IT-Projektmanagements für die Nutzung in der Organisations-entwicklung (Sales- & Growth-Management, Bilden von Unternehmens Objectives (Visionen), Definition von Moals und Umsetzungskoordination)
• Studium neuer Trends im Bereich der Agilität (u.a. Spotify-Modell)
• Prüfung der Verwendbarkeit und Übernahme in die Grundlagenkonzepte für Salegile
• Adaption der Methoden im Vertrieb und Erprobung einzelner Innovation im täglichen Agieren
• Erschaffung eines Whitepapers (eher Booklet), welches unter -Hyperlink entfernt- herunterzuladen ist.
• Entwicklungen von Erweiterungen zur Methode Salegile
­--> SalesOps  Anlehnung an DevOps, wo die Auftragserbringung kontinuierlich mit dem Sales interagiert
­--> SalesPicture / TenderPicture  Anlehnung an die Erstellung von BigPictures und Story-Mappings in der IT, um komplexe Ausschreibungen professionell bearbeiten, bzw. Interes-senten und potentielle Kunden zu priorisieren und klassifizieren zu können

Design Thinking, Kanban, Scrum, Sales Management

7/2019 – 12/2019

Volumen
~4 Mio. € (POS / Kassensystem) / 20 Mitarbeiter (Coaching)

Projektkontext
Christ ist ein führendes Juwelierunternehmen in Deutschland mit ~250 Niederlassungen
Erfolgreiche Durchführung und Auswahl des neuen Kassensystems (Einkauf einer Software inkl. Dienstleistungen mittels Request for Proposal (RFP)). Im Rahmen der Beschaffung war eine Optimierung der Salesprozesse notwendig, welche einen modernen cloudbasierten Omnichannelbetrieb ermöglicht. Der Einsatz mobiler Devices zur Kundenberatung wurde initiiert und die gesetzliche Vorgabe der Fiskalisierung abgesichert.

Details
Sourcing-Tendermanagement (Abbildung als Mischung aus Softwarelizenzen, Gewerk und Dienstleistung
• Erstellung, Steuerung und Auswertung des Tenders, mit Berechnung des TCO 5
­--> Anforderungsanalyse (Ist-Soll-Abgleich) zur Ermittlung der zentralen Arbeitsprozesse
­­--> Erstellung der UseCases und Ableitung von Epics und User Stories
­­--> Abgleich der Anforderungen mit der Nutzerebene (Interviews mit Shop-Mitarbeitern und Kunden und dem ServiceDesk)
­­--> Bilden eines Bewertungskatalogs nebst Gewichtung der Ergebnisse (ca. 350 Einzelkriterien)
­­--> Auswahl und Verhandlungsführung mit für Christ Juweliere relevanten Anbietern
­­--> Erarbeitung einer Handlungsempfehlung
­­--> Definition: SLAs, Pönalen, Wartung und Support der Lösung nach ITIL, Erweiterungen im Bereich Payment
• Projektmanager / Agile Coach / ScrumMaster
­­--> Agile Coaching der Mitarbeiter (Scrum, Kanban) mit Einsatz von Atlassian Produkten
­­--> Aufsetzen des agil durchzuführenden Gesamtprojekts und Definition der Zusammenarbeit im Anforderungsmanagement (u.a. Erstellung BigPicture und StoryMapping)
­­--> Prüfung der Auswirkung für ERP-Systeme, das PIM (Produktinformationsmanagement), Logistik-Systeme, Warenwirtschaft, eCommerce (SAP-Hybris), Loyalty (Anbindung von Payback in Bereich der Webshops), Reparatursysteme, Zollabwicklung (mitsamt Mehrwertsteuererstattung), Payment-Systeme (Einbindung von Alipay und WeChat) …
­­--> Automatisierung des Projektreportings (Time / Budget / Scope / Risk inkl. Mitigationen)
­­--> Einführung und Umsetzung von Scrum-Artefakten (Product Backlog, Sprint-Backlog, Produktinkrement), Rollen (Product Owner, ScrumMaster, Umsetzungsteam) und Meetings (Planning, Daily Scrum, Sprint Review und Retrospektive)
­­--> Durchführung von Anpassungen des ServiceDesk (Definition von OLAs sowie dienstleisterspezifische SLAs)
­­--> Schaffung von Workflows, Definition von Status, Abgleich der Projekleitplanken und Beratung im Einsatz von Jira und Confluence

Confluence, Jira, Kanban (Softwareentwicklung), Product Owner, Projekteinkauf, Projektmanagement (IT), Scrum

1/2018 – 6/2019

Volumen
~25 Mio. € pro Jahr (Dienstleistungsanteil) / 120 Mitarbeiter

Projektkontext
LPS agiert im Bereich Kundenbindungs-, Rabatt- und Bonussysteme, wie BahnCard und BahnBonus, aber ebenso Miles&More der Lufthansa (Muttergesellschaft American Express Company / Schwestergesellschaft Payback).
Im Rahmen des Projekts erfolgte die Einführung und Transition des Projektvorgehensmodells vom Wasserfall (ähnlich zu PMI) zum Scaled Agile Framework (SAFe) mit Anwendung weiterer skalierend agiler Methoden. In diesem Rahmen musste die Zuarbeit zum zentralen Vertriebsprojekt Vendo des DB Vertrieb sowie die Weiterentwicklung von BahnCard und BahnBonus sichergestellt werden (wie Fortsetzung der Digitalisierungsstrategie).
Erfolgreiche Ausschreibungsdurchführung und Projektleitung des Proof-of-Concept (PoC) für IaaS Migration BahnCard / BahnBonus

Details
Transitionsmanager Einführung SAFe (Scaled Agile Framework)
• Umformung der bestehenden Organisations- und Entwicklungsstrukturen (Wasserfall); Überführung in agiles Modell (SAFe; Scrum; Kanban), inkl. kontinuierlicher Verbesserung
• Agiles Coaching und Agile Mentoring von Scrum Mastern, Product Ownern, Umsetzungsteams und fachlichen Kundenansprechpartnern (7 Teams in der Softwareentwicklung)
• Definition des Software-Lifecycles von der Projektvision bis zum Betrieb der Applikationen
• Durchführung von Sprintreviews, Releaseretrospektiven, Planungskonferenzen und Steering Committee-Terminen und Aufwandsdetaillierungen (inhaltliche Verhandlungsführung)
• Einführung / Grundsätzliche Definition von Epics, Features und User Stories
• Einführung von Governance-Punkten (Deliverables für die Statusübergänge, Einsatz Definition of Done -DoD (Epic, Feature, Story) und Definition of Ready - DoR)
• Ein- und Durchführung von CoPs (Community of Practise)
• Anpassungen der Methoden für Qualitätssicherung, Betrieb und Support der Systeme (DevOps)
• Initiale Begleitung, Definition von Prozessen, Workflows und Status in Jira und Confluence)

Chief Product Owner (Release Train Engineer/RTE) / Programmmanagement
• Begleitung der ersten beiden Projektinkremente (PIs) nach Einführung der Methodik als Chief Produkt Owner, welches eher der Rolle des Release Train Engineers entsprach
• Aufarbeitung von Themen im Bereich eGovernment, Digitalisierung und Plausibilisierung
• Steuerung der App-Entwicklung für die BahnBonus-App und Bereitstellung der Daten für den DB Navigator (zentrale App des DB-Konzerns)
• Prüfung des Anforderungsmanagements (ARIS / BPMN / UML)
• Automatisierung des Reportings für das Gesamtprojekt. Erstellen von Reports für DB FV.
• Berichterstellung auf Vorstandsebene der Deutschen Bahn für das Hauptprojekt, Analysen und Nebenprojekte wie PoCs
• Ressourcenplanung der LPS für alle anstehenden Projekte des Jahres 2019 und Aufdeckung von fehlenden Ressourcen (sowie Unterstützung bei der Gewinnung externer Mitarbeiter)
• Review und Überarbeitung aller Reports und Analyse für die Vorstandsebene der DB

Ausschreibungsdurchführung / Tendermanagement auf Lieferantenseite
• EU-Ausschreibung eLOK PriKu (BahnCard und BahnBonus) in der Cloud (IaaS; PaaS; SaaS) mit Einbettung der Lösung DB Enterprise Cloud (bestehend aus AWS und MS Azure)
­--> Machbarkeitsanalyse (AWS) unter Einsatz der existierenden Oracle Siebel Lösung
­­--> Berechnung des Business Cases in Bezug auf Break Even bei Transition der Anwendungen von On Premises (Rechenzentrum wurde veräußert) in eine IAAS-Cloud-Lösung
­­--> Prüfung der Umsetzung der Siebel-Elemente in anderen CRM-Systemen (u.a. Loyalty)
­­--> Durchführung PoC zur Sicherung der definierten SLAs (Installierbarkeit, Betrieb, ausgiebige Lasttests mit Spiegelung der Echtdaten)
­­--> Definition des Parallelbetriebs On Premises und Abschaltplanung in Folge der Migration

Ort
München (LPS) / Frankfurt am Main (DB Fernverkehr AG)

Change Management, Kanban (Softwareentwicklung), Product Owner, Programm-Management, Projektmanagement (IT), Release-Management, Scrum, Training - Coaching-Kompetenzen

4/2017 – 12/2017

Volumen
~2 Millionen (Initialprojekt) / 12 Mitarbeiter (plus externe Partner)

Projektkontext
wee betrieb ein international ausgerichtetes Cashbacksystem (Loyalty & Affiliate) für lokalen Handel und E-Commerce (mittlerweile insolvent)
Im Rahmen des Projekts erfolgte eine effiziente Restrukturierung der IT-Softwareentwicklung und des IT-Betriebs unter Serviceerweiterung der vorhandenen Karten- und Apptechnologie im Mobile Payment.
Zum Aufgabenbereich gehörte die strategische Ausrichtung des Vertriebs und der Vertriebsmaßnahmen, einbezogen der erfolgreichen Gewinnung von Partnern und Key-Accounts. Die Rolle in diesem Kontext wurde als Technical Consultant für Innovationsthemen ausgeführt.

Details
Projektleitung, Anforderungsanalyse und Innovationsmanagement
• Innovationsmanagement für das Projekt Mobile Payment
­--> Zahlmöglichkeiten: Nutzung des Cashback-Guthabens, Vorauszahlung eines Guthabens (Prepaid), spätere Verbuchung (Postpaid)
­­--> Machbarkeitsanalysen für das Vorhaben zu der die Auswahl strategischer Partner und Lieferanten für Technologieintegration gehörte
­--> Iterative Durchführung des Pilotprojekts inkl. Releases / stetiges Reporting
­--> Definition des Rollen- und Rechtesystems (zwischenzeitlicher Projektstop, da dieses zunächst nicht definiert war und somit ein Kontozugriff auf alle Cashback-Konten ermöglicht wurde)
­--> Definition von Integrationsprozessen für die Einbindung neuer Customer
• Abbildung der Anforderungen der Bankenregulatorik (E-Money-Lizenz)
­­--> Analyse und Umsetzung relevanter Themen, wie KYC (Know Your Customer)
­--> Im Gegensatz zu Punktesystemen führt ein Cashbacksystem Konten mit Echtgeldbezug, da eine Auszahlung des Cashbacks möglich ist. Somit ist ein Cashback-Konto von den Anforderungen identisch zu einem Giro-Konto.
• Durchführung des Projektmanagements für das Innovationsprojekt (Phase 1)
­­--> Sicherstellung der Funktionalität für Cashback-System und Mobile Payment
­­--> Steuerung der Dienstleister, externen Entwicklung und Partner
­­--> Stetiges Reporting (Time, Budget, Scope, Risk) an die Vorstandsebene
­­--> Begleitung der Go-Lives erster Iterationen im Rahmen von Events.
­­--> Planung und Begleitung von Marketingmaßnahmen im Rahmen der Events unter Einsatz der entwickelten Technologien.
­­--> Übergabe des Projektmanagements an neuen internen Mitarbeiter

Restrukturierung des IT-Bereichs
• Auflösung der alten Strukturen in den Bereichen Entwicklung, Betrieb und Service.
• Einführung Projektmanagementmethodik PRINCE2agile / Scrum / Kanban, sowie organisatorischem und technologischem Transitions- bzw. Changemanagement
• Koordination und Steuerung externer Personaldienstleister und Gewerknehmer
• Beratung im Bereich Vertrags- und SLA-Management nach ITIL (Vergabe von Services)
• Durchführung: Sondierungsgespräche neuer IT-Dienstleister inkl. Prüfung der Option die Softwareentwicklung Nearshore oder Offshore durchführen zu lassen

Ansprechpartner und Consultant für Key Accounts und Vertriebsmitarbeiter
• Durchführung des Wandels vom reinen Strukturvertrieb zu einem Mix mit Key Account Management
• Technischer Ansprechpartner für Innovationsthemen
• Technischer Consultant in Verhandlungen des Key Account Managements mit Großkunden oder Sportpartnern (Sponsoring mit Einsatz der wee-Technologien u.a. SpVgg Unterhaching (Fußball) und EC Bad Tölz (Eishockey))

Change Management, Confluence, Innovationsmanagement, Jira, PRINCE2, Product Owner, Scrum, Unternehmer-Coaching