Fachinformatiker, Local IT Administrator, ITSupport 1st, 2nd Level, Rollouter, DC Operator, Junor Linux LPIC Admin

5/2014 – 8/2016

Telefonsupport, Optimierung von Arbeitsabläufen, Informationsrückfluss. Incidents, Changes,
Hardware Calls

Zweisprachiger 1/2nd-Level Support sowie Incident Management für serverbasierte Anwendungen, Netzwerk und Serverhardware der weltweiten Standorte und Kunden

Issue-, Request- und Problem-Tracking der Systemlandschaft mit Hilfe von CA Service Desk

1/2nd-Level-Support zentraler und dezentraler Systeme auf Basis von Windows Server 2003 und 2008 R2, 2012 sowie Debian, RHEL, SuSE, AIX, Unix und Novell Netware

1/2nd-Level-Support für virtuelle Systeme auf VMWare ESXi Basis

Monitoring, 1/2nd-Level-Support von Hochverfügbarkeits-Systemen mit Windows, Linux-HA-Clustering, Novell Cluster Services sowie Cisco UCS

Überwachung, Fehleranalyse und -behebung von SAP, SAP-Portalen, Apache, TomCat und Oracle sowie Durchführen von SAP-Transporten

1/2nd-Level-Support im WAN-Umfeld, Verbindungen zwischen den Standorten und Kunden, VPN, Performance Monitoring, Provider-Koordination, Monitoring mit IBM Tivoli Monitoring

Instandhaltung der Serverhardware insbesondere von HP- und CISCO-Blades, HP- und DELL-Server und IBM Tape Libraries, Koordination und First point of contact der Hersteller-Techniker weltweit.
Backupverwaltung und Restores auf Basis von IBM Tivoli Storage Manager unter Windows, Unix, Linux und Novell sowie Microsoft DFS und Shadow-Copy-Technologie

Backupverwaltung und Restores der Datenbanksysteme: Oracle, MSSQL und Lotus Notes Domino-Postfächer.
Überwachung und Steuerung automatisierter Abläufe im

SAP-Windows-, Unix-, Linux- und Novell-Umfeld mit Hilfe von APM Software APX/PCC

Oracle Database