IT Consultant / IT Architekt

10/2015 – 1/2016

Migration der Kundendaten wie Asset, Tickets, Klassifikationen, etc. von TSRM 7.1.x nach IBM Control Desk (ICD) 7.5.3 mit Tivoli Directory Integrator (TDI) und zum Teil mit Migrations Manager.

Incident-Management, Service Management, Asset-Management

5/2006 – 9/2015

Für diverse Kunden habe ich zum Teil in langjährigen Projekten folgende Aufgaben bei der Einführung, Implementierung und Konfiguration einer Service Management Umgebung mit IBM Maximo, IBM Smart Control Desk (SCCD) und IBM Control Desk (ICD) durchgeführt.

• Betreuung und Erweiterung einer bestehenden Service Management Umgebung mit IBM Smart Cloud Control Desk (SCCD) 7.5.x als Hauptverantwortlicher Consultant und IT Spezialist in Wien. Inbetriebnahme von Tivoli Application Dependency and Discovery Manager (TADDM) 7.2.1.

• Unterstützung beim Implementieren einer Service Management Umgebung im Herkules Projekt für die Bundeswehr.
Implementierung einer Service Management Umgebung für den Helpdesk mit anschließender Migrierung der Entwicklungen in die neue Maximo Version TSRM 7.x.

• Planung und Implementierung von Service Management Lösungen mit IBM Tivoli Maximo bzw. IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM).

• Planung und Implementierung von BIRT Reports in IBM Maximo für eine deutsche Behörde.
Anpassung von IBM Maximo und Schulung der Kundenmitarbeiter.

• Unterstützung bei der Beratung, Architektur und Implementierung einer neuen Service Management Lösung mit IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM) für eine große deutsche Versicherungskonzern.

• Migration der Maximo Implementierungen (Masken, Workflows, Skripte etc.) bei einem Versicherungskonzern von TSMP Version 7.2.1 nach IBM Smart Cloud Control Desk (SCCD) Version 7.5.x

• Beratung, Planung und Implementierung einer neuen Service Katalogstruktur in TSMP Quickstart.
Für die Business Events vom Kunden habe ich in TSMP Quickstart eine neue Service Katalogstruktur mit zugehörigen Ticketvorlagen und Arbeitsplänen erstellt und diese im Service Katalog abgebildet.
Zum Abarbeiten der Katalogbestellungen habe ich ein Freigabeworkflow und
Automationsskripte entwickelt.

• Implementierung einer Service Katalog Struktur entsprechend der Business Events vom Kunden in Maximo 7.2.1. Bestehende Katalogstruktur mit zugehörigen Ticketvorlagen angepasst und weiterentwickelt.
Zum Abarbeiten der Service Katalog Bestellungen habe ich ein bestehendes Freigabeworkflow angepasst und neue Automationsskripte entwickelt.

• Beratung und Implementierung einer neuen Angebotskatalogstruktur mit Freigabeworkflows in Smart Cloud Control Desk (SCCD) 7.5.1.
Zum Abarbeiten der Service Katalog Bestellungen habe ich ein neues Service Katalog und Freigabeworkflow definiert und implementiert.


Organisation und Architekturaufgaben:
• Organisation und Durchführung von Workshops
• Aufnahme der Anforderungen
• Analyse der Arbeitsprozesse
• Erarbeitung eines Lösungsvorschlages
• Organisation der Entwicklung
• Aufwandabschätzung für die Umsetzung
• Erstellung eines Entwicklungsplans
• Erstellung von Schulungsdokumenten
• Erstellung von Testfällen
• Analyse der Arbeitsprozesse
• Konzeptausarbeitung
• Review von Konzeptunterlagen
• Planung eines Service Kataloges in IBM SCCD
• Maximo spezifische und prozesstechnische Beratung der Fachbereiche
• Erstellung von Spezifikationsdokumenten
• Migrationsunterstützung und Durchführung
• Anlaufunterstützung


Administrative Tätigkeiten:
• Konfiguration des IBM Maximo 6.2.x
• Konfiguration des IBM TSRM 7.x
• Konfiguration einer IBM Smart Cloud Control Desk (SCCD) 7.5.1 Umgebung
• Konfiguration der IBM Control Desk (ICD) 7.5.3 Umgebung
• Erstellen eines Sicherheitskonzeptes
• Erstellen von Sicherheitsgruppen
• Analyse der Migrationsauswirkung
• Identifizierung der zu migrierenden Anwendungen bzw. Implementierungen.
• Erarbeitung eines Migrationsplanes.
• Planung und Durchführung der Migration von IBM TSRM nach IBM SCCD
• Planung der Service Katalogstruktur
• Planung der Freigabeworkflows.
• Planung der Migration auf die neue TSRM Version 7.x
• Erstellen von User und Gruppen in WebSphere
• Troubleshooting einer IBM Tivoli Service Request Management Umgebung.
• Planung und Implementierung einer neuen SCCD System zum Testen von Entwicklungen
• Planung der Inbetriebnahme von Tivoli Application Dependency and Discovery Manager (TADDM) 7.2.1.
• Erstellen von Mappings im ITIC (IBM Tivoli Integration Composer)
• Implementierung von IBM Maximo Asset Management Scheduler 7.5.2
• Update von TPAE
• Update von IBM Maximo Asset Management (CMMS) 7.5.x
• Erstellen von Dokumentationen.
• Planung und Durchführung der Datenmigration mit TDI von TSRM nach ICD.
• Dokumentieren der Anpassungen.


Entwicklungstätigkeiten:
• Erstellung von Start Centern
• Erstellen von diversen Assembly Lines (ALs) in TDI zur Migration der Daten von TSRM nach ICD
• Hinzufügen und konfigurieren von neuen Attributen
• Datenbankkonfiguration
• Erstellung von Workflows
• Erstellen von Eskalationen
• Erstellung von Jython Automationsskripten.
• Konzeption und Erstellung neuer Anwendungen
• Erstellung einer neuen Service Katalogstruktur
• Erstellung von Ticketvorlagen und Jobplänen
• Erstellung von Ticketvorlagen
• Erstellung von BIRT Berichten
• Importieren der Berichte ins Maximo
• Aufbau einer Knowledgebase
• Migrieren der Entwicklungen in die neue TSRM Version.
• Erstellen von Conditions
• Migration von Daten mit dem Migrations Manager nach SCCD
• Konzeption und Erstellung neuer Anwendungen
• Erstellen von Scopes, Profiles, ACLs für TADDM.
• Scannen von neuen Assets mit TADDM und deren Import über ITIC ins SCCD
• Bearbeitung von Incidents, Promblemtickets etc.
• Anpassung von Anwendungen wie z.B:
• Assets
• Service Request
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Service Level Management
• System XMLs
• etc.

Test:
• Planung der Testphase
• Erstellung von Testfällen
• Teilweise Testung von Umsetzungspunkten andere Kollegen
• Fehleranalyse und Behebung der Fehler u.a. durch Implementierung von Fixpatches.


Eingesetzte Anwendungen:
• IBM Maximo EAM 7.6.x
• IBM Control Desk (ICD) 7.5.3, 7.6.x
• IBM Smart Cloud Control Desk (SCCD) 7.5.1
• IBM Tivoli Directory Integrator
• IBM Tivoli Application Dependency and Discovery Manager (TADDM) 7.2.1
• IBM Tivoli Integration Composer (ITIC)
• DB2
• MS SQL
• IBM Websphere Applikations Server (WAS)
• Deployers Workbenchverbe
• MS Windows Server 2008
• MS Visio

Subject Matter Expert (SME) für Software License Management
Aufgaben:
- Definieren von Prozessen zur Verbesserung der Softwareerkennung.Erstellung eines Schulungkonzeptes für Skilltransfer.
- Erstellen von Dokumentationen zur Signature Ermittlung.
- Pflege der Signaturedatenbank.

Incident-Management, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA)

1/1999 – 4/2006

Für diverse Kunden habe ich zum Teil in langjährigen Projekten folgende Aufgaben bei der Einführung, Implementierung und Konfiguration einer System Management Umgebung mit IBM Tivoli Produkten durchgeführt:

• Tivoli Infrastructure Enabling als IT Spezialist für einen Baustoffhersteller.

• Tivoli Infrastructure Enabling als IT Spezialist für ein internationaler Automobilzulieferer.

• Unterstützung der Systems Management Umgebung bei einer großen chemischen Produkthersteller

• Unterstützung der Systems Management Umgebung bei einem deutschen Automobilhersteller

• Implementierung und Vorführung einer Systems Management Lösung für eine deutsche Finanzbehörde.
Aufgaben:
- Software Verteilung, Inventory, Überwachung und Remote Control von ca.400 Servern und mehreren tausend Clients.
- Erweiterung und Administration der Überwachung einer sehr großen und heterogenen Server- und Clientlandschaft mit Tivoli Monitoring
- Erstellen von Shell- und Perl Skripten für die Monitoring.
- Upgrade der Tivoli Server
- Troubleshooting bei den Servern und Clients.
- Importierung und Verteilung von einzelnen und verschachtelten Softwarepaketen.
- Erstellung eines Schulungkonzeptes für Skilltransfer.
- Durchführung einer Schulung zur Skilltransfer vor Ort in Ungarn.
- Upgrade der Tivoli Server
- Planung und Migrierung der Monitoring von Tivoli Distributed Monitoring Version 3.7 zur IBM Tivoli Monitoring Version 5.1.
- Erstellung und Softwarepaketen
- Verteilung der Software Paketen mit Tivoli Software Distribution
- Implementierung von Tivoli Remote Control zum Verwalten der Computersysteme in den Lokationen des Kunden
- Inventarisierung der Server und Clients mit Tivoli Inventory
- Erstellung und Verteilung von Software Paketen mit Microsoft SMS
- Implementierung von Tivoli Framework
- Implementierung von Tivoli Software Verteilung.

Installation, Konfiguration und Vorführung einer Tivoli Testumgebung in eine Kundenlokation mit folgenden IBM Tivoli Produkten:
- IBM Tivoli Framework (3.6.1)
- IBM Tivoli Distributed Monitoring.
- IBM Tivoli Enterprise Console (TEC)
- IBM Tivoli Inventory.
- IBM Tivoli Software Distribution
- IBM Tivoli Remote Control
- Erstellung und Verteilung von Software Paketen für MS Office.

IBM DB2, Windows Server (allg.), HP-UX, IBM Aix, Netview