IT-Administrator / 2nd - 3rd - Level Support / Monitoring / ITIL / MDM / EMM

4/2017 – 8/2018

2nd / 3rd Level Support / Android
DB Netze, Frankfurt/M
Entstörung/Betreuung von mobilen Geräten & DB Apps

Verwaltung und Entstörung von mobilen Geräten, Testen und Vorbereitung von neuen Gerät mit Hilfe von verschieden Entwicklerteams, Einrichtung und Konfiguration verschiedener Smartphone und Tablets (Samsung), Fehlerbehebung von Android basierenden Apps.
Datenverarbeitung in Excel und Access, Anpassung von Daten auf Datenbanken, SAP R/3 Support, Userdaten Pflege und Verwaltung

Lean Management Optimierung von Prozessen, Weiterentwicklung der Prozesse in der gesamten Abteilung Umstrukturierung und Planung.

Android 4.1-8.1, AirWatch MDM, OTRS, ITIL, MS Office 2013/365, Windows 7/10, DameWare, SAP R/3, Kundenspezifische Software/ Apps

Android, Mobile Application Development, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

6/2014 – 3/2017

IT-Administrator / 2nd Level Support
CEVA Logistics, Frankfurt/M
Entstörung/Betreuung von Clients und Netzwerk europaweit

Projekt MS Lync/Skype for Business
Planung und Vorbereitung MS Lync/Skype for Business Rollout an 28 Standorten, Testumgebung aufbauen (Pilotprojekt in Frankfurt)
Rufnummernportierung, Koordination der Termine an den verschiedenen Standorten, benötigte HW für die Konferenzräume, Faxgeräte, Telefone, Frankiermaschinen, Smartphone etc. optimieren und einrichten.
Netzwerkplanung (Cisco Switch PoE, Leitungsumstellung), Bestellung von HW, Dokumentation der gesamten Netzwerkstruktur

Konfiguration und Einrichtung von Server/Clints und HW, Windows XP/7 Replacement, Verwaltung/Entstörung von Netzwerkstruktur, Entstörung/Einrichtung von Desktop-/Server- Systemen, Verwalten und Wartung von Servern und Virtuellen Server (VMware), Druckern und Kopiergeräten, Active Directory Aufgaben, Konfiguration von Windows Installation / Images, Software Paketierung (PowerShell), einrichten von Smartphone/Tablet (Android, Windows Phone, iOS), Annahme der Störungen europaweiter Filialen über das Ticketsystem BMC Remedy.

ITIL, Lync 2010/2013, Skype for Business, Windows 7/8.1, Server 2008/2012, PowerShell, MS SCCM, MS Office 2010/2013, BMC Remedy, SharePoint, DameWare, Nagios Monitoring, SAP, Citrix XENApp, VMWare, Kundenspezifische Software

Windows Phone, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Projektmanagement (IT), Wsus, Windows Powershell, System Center Configuration Manager, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

8/2012 – 3/2014

Operator in NOC / 2nd Level Support
Media Broadcast Network Operation Center, Usingen
Störungsannahme und Überwachung nach ITIL

Aufgaben:
Störungsannahme und Überwachung im Network Operation Center über verschiedene Ticketsysteme im 24/7 Schichtbetrieb. Verwalten und Entstörung von Netzwerkprozessen. Überwachung von T-Home Entertain. Operating mehrerer Satelliten-, Transponder- und Antennenanlagen. Internationale Kundenbetreuung in Englisch, Beauftragung von externen Technikern und Dienstleister

Systeme Produkte:
ITIL, BMC Remedy, Kundenspezifische Software, MS Office 2003/10, Windows XP/7, Unix System, SAP, VoIP, IPTV, Streaming, Nagios Monitoring

UNIX, 24/7 Leistungen, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

5/2009 – 7/2012

Betreuung von 2.200 Usern an 5 Standorten

Störungsannahme, Dokumentation über verschiedene Ticketsysteme, Entstörung und Austausch von Soft- und Hardware, Überwachung von Netzwerk Komponenten, Sicherung und Wiederherstellung von Daten, IMAC-Aufgaben, Active Directory User Support, Softwarezuweisung

Leitung und Koordination von insgesamt 9 Mitarbeitern hessenweit,
Planung und Umsetzung von Projekten und verschiedenen Infrastruktur Aufgaben

HP Service Manager, Peregrine Service Center, Windows XP, VNC, MS Office 2003/2007,SAP, HP WebJetAdmin, MacAfee IS, Citrix XENApp

Projektleitung / Teamleitung (IT), System Center Configuration Manager, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

2/2009 – 5/2009

Rollout, Umstellung (7.800 Clients) von 2000, NT auf XP an 16 Standorten in Hessen, Austausch und Umzug von 2 Server Landschaften

Operative Projektleitung, Konzeption des Pilotbetriebes, Providersteuerung, Erstellung eines Kommunikationsplans, Definition des Funktionsumfangs, Vorbereitung / Begleitung des Rollout, Herstellen der Betriebsreife, Konzeption und Planung des Personalbedarfs

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Controlling