Agile Strategieumsetzung und lean Performancemanagement

8/2019 – 1/2020

Sicherstellen, dass die Meilensteine zur Markteinführung eines Software-basierten Services termingerecht erreicht werden.
Hierzu Koordination, Kommunikation und "Troubleshooting" mit vier externen Suppliern und internen Bereichen in Deutschland und den USA.

Schreiben von Dokumentation, Dokumentenmanagement, F&E Management, PMO (IT), Projektmanagement, Projektmanagement (IT), Projektorganisation, Skype for Business (Anwenderkenntnisse), Windchill (Parametric Technology Corporation)

1/2018 – 1/2019

Steigerung der Termintreue bis zur Erreichung der SLA.
Aufbau Outsourcing-Kapazitäten (Rumänien).
Heben von Effizienz-Potentialen in den Personalservice-Prozessen.
Coaching der Führungskräfte bzgl. agiler Führung und Steuerung.
Operative Führung der Standorte Nürnberg & München.

Analyse der Kennzahlen, Agile Methodologie, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Ablauforganisation, Change Management, Interim Management, Organisation (allg.), Prozessmanagement, Personalwesen (allg.), Workforce management (WFM), Ablauf- / Terminmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement - Krisenmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Nearshoring

10/2017 – 12/2017

Inhaltliche Begleitung der finalen Verhandlungen mit BR und Geschäftsführung.
Definition der Zielgruppen für Kommunikation.
Festlegung und Erstellung der Kommunikationsmittel gemeinsam mit Design-Agentur (Präsentationen, FAQs, Intranet; Hausmitteilung, Flyer etc.).
Organisation des Rollout inkl. Feedback-Management.

Ablauf- / Terminmanagement, Arbeitszeit- / Gleitzeitsysteme, Change Management, Informationsmanagement, Projektmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Unternehmensberatung, Vergütungssysteme

10/2016 – 4/2017

Konzeption, Abstimmung und Einführung des ersten integrierten und voll umfassenden Top-Management Reports für eine neue Unternehmensdivision mit sehr heterogenen Produktbereichen

Analyse der Kennzahlen, Reporting, Personalcontrolling, Personalwesen (allg.), Projektmanagement, Corporate Services

3/2016 – 10/2016

Projektleiter: Analyse und Handlungsbedarf für Betriebliches Gesundheitsmanagement
Beschaffung und Analyse der Rohdaten des Unternehmens und relevanter Krankenkassen;
Identifikation von Handlungsfeldern;
Monetäre Bewertung der Potentiale und (demographischen) Risiken;
Initiierung eines Pilotprojekts inkl. Auswahl geeigneter Dienstleister

Projektmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Stärken- / Schwächenanalyse, Fehlzeitenanalyse, Analyse der Kennzahlen, Betriebliches Gesundheitsmanagement

11/2014 – 3/2017

Erarbeitung HR Strategie;
Aufbau internationales Personalcontrolling und -reporting;
Optimierung Recruitingbericht;
Einführung Projekt-Management Standards im HR Bereich;
Change-Kommunikation (Betriebsübergang);
Personalentwicklung (Konzeptionen, Präsentationen);
Professionalisierung Außenauftritt (Präsentationen, Reports, Tools)

Analyse der Kennzahlen, Reporting, Scrum, MS Office (Anwenderkenntnisse), Change Management, Interim Management, Organisationsentwicklung, Führungssysteme, Personal-Risikomanagement, Personalcontrolling, Personalentwicklung - Controlling, Personalinformationssystem, Personalwesen (allg.), Einführung Projektmanagement, Projekt - Berichtswesen, Projektmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Personalentwicklung

7/2013 – 11/2013

Markteinführung Boutique-Hotel:
- Definition Alleinstellungsmerkmale und Services für neues Boutique-Hotel;
- Entwicklung und Umsetzung der Vermarktungsstrategie inkl. Internetpräsenz
- Vorvermarktung bei regionalen Unternehmen;
- Definition der Prozesse und Schulung der Mitarbeiter;
- Auswahl und Customizing der Buchungssoftware

Swot-Analyse, Marketing, Wettbewerbsanalyse, Markteintrittsstrategien, Servicekonzept

4/2010 – 6/2013

Leiter der Abteilung "Channelmanagement Geschäftskundenservice Individual"

Fokus: Messbare Erhöhung der Zufriedenheit großer Geschäftskunden mit den Unternehmensprozessen - Konkrete Aufgaben bspw.:
Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheitsbefragungen mit Fokus auf konkrete Verbesserungspotenziale;
Performance-Programm „Thema des Monats“ für 1.200 Servicekräfte im Kundenkontakt;
Reporting zur Qualität der Serviceprozesse und der Kundenzufriedenheit;
Schnittstellenvereinbarung Vertrieb, Vertriebsunterstützung und Service zur Verbesserung der Zusammenarbeit (vor Kunde)

Analyse der Kennzahlen, Change Management, Prozessmanagement, Personalführung, Mehrprojektmanagement, Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Call-Center, Service-Level-Management (SLA), Kundenanalyse, Marktforschung / -analyse, Servicekonzept, Workshop - Kundenorientierung

4/2006 – 3/2010

Ziele Prozess für die Telekom Deutschland managen und dadurch die Strategieumsetzung forcieren:
Strategie in Balanced Scorecards als Sets messbarer KPIs für Deutschland und Bereiche überführt;
KPIs / BSCs in Projektteam mit allen Vorstandsbereichen abgestimmt, bei Interessenskonflikten vermittelt und eskaliert;
Top-Management-Report zur Strategieumsetzung aufgebaut;
Monitoring der BSCs durchgeführt

Reporting, Organisationsentwicklung, Projektmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling), PMO, Service-Level-Management (SLA), Analyse der Kennzahlen