Interim Manager | Transformation- & Projekt Management für Operations, IT & Finance
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- 30.11.2024
Kurzvorstellung
Dipl. -Ingenieur, MBA und Agile Coach mit langjähriger internationaler Fach- und Führungsverantwortung in (inter)nationalen Projekten in Europa, dem Mittleren Osten, den USA und Afrika im Bereich Healthcare, IT & Telekom
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2018 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Managementberatung an der Schnittstelle zwischen Operations, Vertrieb und IT. Der Fokus liegt auf Change- und Transformation Management (nach Prosci ADKAR Modell), häufig im Zuge von Organisations-Umstrukturierungen und/oder Prozessverbesserungen für den privaten und öffentlichen Sektor.
Hieran relatiert sind oft die Einführung von unterstützender ERP / CRM Software, die wir im Zuge von Projektmanagment und Prozessoptimierung bei unseren Kunden beratend unterstützen:
- Prozessverbesserung (Lean Six Sigma) im Bereich Operations
(Ordermanagement, Supply Chain/Logistik, Lieferantenmanagement,
Installation und Service)
- Programm- und Projektmanagement für IT-Einführungen mit dem
Fokus auf SAP-ERP, SAP-CRM, Microsoft Dynamics und Projekt
Management SW
- Anforderungsmanagement und Prozessanalyse (JIRA, DOORS)
- Coaching und Consulting im Bereich von Change- und Transformation
Management (“Leading Change”) für Führungskräfte und Teams
Digitale Barrierefreiheit:
- Erarbeitung und Sicherstellung der Barrierefreiheit der
Anwendungssoftware mit dem BITV-Softwaretest in Kooperation mit
zertifizierter Prüfstelle
- Begleitende Beratung, basierend auf den rechtlichen Grundlagen wie
die europäische Richtlinie (EU) 2016/2102 (EN 301 549) über den
barrierefreien Zugang zu den Websiten und mobilen Anwendungen
öffentlicher Stellen, und dem Durchführungsbeschluss (EU)
2021/1339 über die harmonisierte Norm für Websites und mobile
Anwendungen.
Supply-Chain-Management (SCM), Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Change Management, Interim Management, Krisenmanagement, Transformation Management, Personalführung, Projektleitung / Teamleitung, Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Joint-Venture, Fusionen und Übernahmen, Sanierungsstrategien, Führungstraining, Unternehmensberatung
12/2016 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Freelance Berater Position. Ursprünglich für ein Jahr ausgeschrieben, um die Unternehmens-Performance der Gruppe zu verbessern, indem neue Cyber Security Technologien in dem ökonomisch herausforderndem Markt eingeführt werden sollten.
Identifizieren, qualifizieren und die selektierten Geschäftsmöglichkeiten abzusichern mit strategischen Partnerschaften und Geschäftsverbindungen:
- First-of-kind : Anti-Drohne Lösung den Saudischen Regierungsorganisationen für den Markt präsentiert.
Identifizierung der marktführenden Hersteller und Partnerschaftsvertragsunterzeichnung als erster Distributor in Saudi Arabien. Erstmals wurde eine Anti-Drohne Cyber Security Lösung durch ein Proof of Concept in Saudi Arabien durch ein Live-Team 14 Regierungs- bzw. Militärorganisationen präsentiert.
- Geo-Fencing und Geo-Tracking Lösung für strategische Anlagen der US Army und der einzelne Soldaten und Mitarbeitern.
Identifizierung der marktführenden Hersteller, Partnerschaftsvertragsunterzeichnung als erster Distributor in Saudi Arabien. Akzeptanz der Lösungsidentifikation und eines führenden Herstellers als Hauptlieferant seitens der US Armee.
- Pilotprojekt der ersten Smart Parking Lösung für ein sehr repräsentatives Gebäude in Riyadh
- Unternehmensberatung für saudische Start-ups , einschliesslich Geschäftsentwicklung und Integrationsunterstützung.
Marktforschung, Beschaffungsorganisation, Markterschließung Import und Export, Lieferantenanalyse, Lieferantenbewertung, Supplier Relationship Management (SRM), Cyber Security, Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Technische Beratung
10/2015 – 9/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Übernahme der operativen Geschäftsführung
- Neuausrichtung der Strategie von ‘Product & Solution driven’ zu ‘Consumables & Service driven’
- Prozessoptimierung & Implementierung in den Bereichen: Projekt Management, Supply Chain, Warehouse & Distribution, Customer Care Center, Lagerverwaltung
- Personalaufbau & -Coaching
- Krisenmanagement und Sanierung
- Cost saving von ca. 1,3mio EUR im Bereich Overhead, S&OP, Vertrags Neuverhandlungen (Zulieferern, Lagerhäuser, Speditionen)
- Reduktion des Working Capitals (Inventory und WIP) um 24% - ca. 40mio EUR
- Vorbereitung und erfolgreiche Re-Zertifizierung ISO 9001 für Supply-Chain und Lager
- Vorbereitung und erfolgreiche Re-Zertifizierung von Saudi FDA (Food and Drug Administration) und Civil Defence (Zivilschutz)
- Hauptverantwortlich für Jahresabschluss
- Personalverantwortung von ca. 150 Mitarbeitern in 7 Abteilungen (Bid- & Tender Management, Projekt Management, Supply Chain, Warehouse & Distribution, Engineering und Service, Customer Care Center und IT)
- Sales Revenue Verantwortung & Handlungsvollmacht: 160mio EUR
Change Management, Krisenmanagement, Transformation Management, Business Process Reengineering (BPR), Interim Management, Projektleitung / Teamleitung, Unternehmensberatung, Business Development, Analysen der Lieferketten, Personalführung, Qualitätsmanagement (allg.)
11/2013 – 9/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Im Zuge der Transformation von einem Distributor Vertriebs- Business Modell zu einer Sales und Service Joint Venture Legal Entity (Philips Healthcare Saudi Arabia), lag der Fokus auf: Aufbau & Inbetriebnahme der operativen Abteilungen wie Supply Chain, Projekt Management, Logistik und Kundendienst; Review des Salesforce.com Business-Blueprints und Requirement / Change Management mit anschliessendem Roll-Out; Entwicklung und Anwendung eines 'rolling forecast' Planungs Prozesses - SalesForce.com basierend - für den Vertrieb und Operations.
- Übernahme der Operativen Geschäftsführung
- Prozessoptimierung & Implementierung im Bereich Customer Service, Customer Care Center. Customer Satisfaction (NPS) Verbesserung von 14% (2013) auf 88% (2015).
- Personalaufbau & -Coaching
- Verbesserung der Forecast Reliability um 30%
- Vorbereitung und erfolgreiche Re-Zertifizierung (DEKRA) ISO 9001 & ISO 13485
- Personalverantwortung von 100+ Mitarbeitern in 5 Abteilungen (Bid- & Tender Management, PMO & Projekt Management, Warehouse & Logistics, Customer Care Center und Field Service Engineering
- Sales Revenue Verantwortung & Handlungsvollmacht: 100mio EUR
Salesforce.Com, Change Management, Krisenmanagement, Transformation Management, Business Process Reengineering (BPR), Projektleitung / Teamleitung, Unternehmensberatung, Fusionen und Übernahmen, Sanierungsstrategien, Joint-Venture, Personalführung, Service-Level-Management (SLA), Schulung / Coaching (allg.), Führungstraining, Beschaffungsmanagement, Logistik (Allg.), Supply-Chain-Management (SCM), Lagerverwaltung
4/2012 – 10/2013
Tätigkeitsbeschreibung
I) Im Zuge der Akquise zweier Medizinprodukte Firmen (Dameca & MicroDose) in das Philips Healthcare Produkt Portfolio, wurde die bestehenden Sales und Service Organisationen der beiden Firmen auf das bestehende SAP ERP von Philips Healthcare integriert.
Program Manager EMEA:
Erstellung und Umsetzung des Fachkonzeptes und der Business Prozesse. Begleitung des MastaData Setups, der Logistik und Materialwirtschaft für die Produkt- und Ersatzteil Vertriebskanäle.
II) Upgrade-Leitung eines SAP R/3 4.6 Sales-Systems auf das aktuelle SAP ERP 6.0 Release von acht EMEA Vertriebsorganisationen (8 SAP Kernel Konfigurationen).
Program Manager EMEA:
Im Zuge des Upgrades werden einige Bug-Fixes im Bereich SD (Supply Chain) und ein Master-Data Clean-up vorgenommen & die Core-Prozesse harmonisiert.
SAP Beratung (allg.), SAP Rollout, Change Management, Transformation Management, Business Process Reengineering (BPR), Projektleitung / Teamleitung, Unternehmensberatung, Business Development, Fusionen und Übernahmen, Sanierungsstrategien, Joint-Venture, Service-Level-Management (SLA), Schulung / Coaching (allg.)
7/2010 – 3/2012
Tätigkeitsbeschreibung
I) Endverantwortlich für den operativen IT Bereich der Business Einheiten von Philips Healthcare: Benelux, Mittler Osten, Afrika und Russland
II) Endverantwortlicher Business Owner des Operativen- und IT-Workstreams einer Machbarkeits-Studie & Due Diligence um ein Joint Venture für Philips Healthcare in Saudi Arabien zu errichten
III) Salesfore.com Machbarketis-Studie
Teilprojekt Leitung - Business EMEA
Im Fokus stand die Identifikation der länderspezifischen Prozesse und Regularien für den Vertrieb. Begleitung der Harmonisierung der Hauptprozesse, Entwicklung und Vorbereitung für den weltweiten Template Roll-Out in Zusammenarbeit mit dem internen (Corp. IT) und externen Implementierungs Partner.
IV) SAP Business One Template Erstellung und Roll-out
Teilprojekt Leitung - IT
Vorstudie und Machbarkeitsanalyse zur Templateerstellung für die Vertriebsgesellschaften im Mittleren Osten, Afrika und Russland. Erarbeitung einer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung bei Gegenüberstellung der zwei SAP Lösungen: ERP und Business One. Konzeption und Realisierung des SAP Business One Templates; IT Leitung beim Roll-Out nach Afrika und dem Mittleren Osten.
Salesforce.Com, Incident-Management, Service Management, SAP Rollout, It-Beratung, Rollout, Change Management, Business Process Reengineering (BPR), Projektleitung / Teamleitung, Personalführung, Service-Level-Management (SLA), Schulung / Coaching (allg.), Supply-Chain-Management (SCM)
3/2007 – 6/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Konzeption und IT Projekt Leitung mehrerer internationaler Roll-outs einer Project Portfolio Management Software Lösung (Clarity, CA Technologies) um die Sales- und Produktions Forecasting Prozesse zu harmonisieren und proaktiv zu steuern. Technische Konzeption und Schnittstellen Entwicklung für Clarity mit den Factory- und Sales SAP ERP Systemen. Desweiteren wurde die IT Support Organization aufgebaut um weltweit ca. 1500 End-Usern Support zu liefern.
Personalverantwortung für ein Spezialistenteam bestehend aus: Implementation Consultants, Projekt Manager, Trainer und Application Engineers
Service Management, Systemeinführungsunterstützung, Projektstudie, Workflows, Prozessoptimierung, Change Management, Business Process Reengineering (BPR), Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung, Unternehmensberatung, Personalführung, Service-Level-Management (SLA), Schulung / Coaching (allg.), Supply-Chain-Management (SCM)
3/2002 – 2/2007
Tätigkeitsbeschreibung
I) Customer Service Manager EMEA für Nuclear Medizin. Personalverantwortung für ein Team von 7 Spezialisten mit den folgenden Aufgaben: Tier 2 Support, Onsite & Installations Support, ‘First of a kind’ Installationen, Remote Support und Training von lokalen (EMEA) Field Service Engineers
II) Kozeptionierung und Umsetzung von 24x7 Customer Service in SAP ERP und angeschlossenem CRM
Berater, Coach für den Bereich Customer Service & Call Management - Business EMEA:
Konzeption und Realisierung eines strategischen internationalen SAP ERP Templates für den Technischen Kundendienst mit Clarify (CRM) Anbindung unter Verwendung von Best Practices. Train-the-Trainer und End-user Coaching zeitens der Template Roll-outs nach Benelux, Italien, Spanien, Skandinavien und Frankreich. Des Weiteren wird ein Call Queue Management Systems - PBX eingeführt.
III) Migration Oracle nach SAP R/3
Berater für den Bereich Customer Service - Business DACH:
Im Zuge eines M&A Vorgangs wird der neu aquirierte Geschäftsbereich von Oracle auf SAP R/3 umgestellt.
Dabei wird der Kundendienst prozesstechnisch verbessert und die einzelnen Komponenten, wie CS, PM und LO im SAP Standard abgebildet und überführt. Desweiteren wird der Mobile Client designed und die Zielarchitektur definiert.
2nd & 3rd Level Support, Change Management, Krisenmanagement, Business Process Reengineering (BPR), Projektleitung / Teamleitung, Personalführung, Schulung / Coaching (allg.)
3/1994 – 9/1997
Tätigkeitsbeschreibung
- Projektleitung Fiber-Ostics (Glasfaser) Design und Implementierung in Ostwestfalen-Lippe
- Projekt- & Führungsverantwortung für 4 Spezialisten
Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Energietechnik, Projektleitung / Teamleitung
Zertifikate
EXIN
EXIN
Birkman
Birkman
Ausbildung
Ruhr Universität Bochum - RUB
Bochum
Henley Management College, England
Münster, Deutschland
Bielefeld, Deutschland
Über mich
Dynamischer und hoch motivierter Allrounder (Ing. und Betriebswirt) der mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen, Operations, Vertrieb, IT und Customer Service in den Branchen der Medizin Technik, Pharma, IT und Telekommunikation umfassende Kenntnisse aller wichtigen Geschäftsprozesse im technischen und kaufmännischen Bereich erworben und erfolgreich angewendet hat.
Seit 2007 berate und leite ich insbesondere Projekte mit dem Schwerpunkt Umstrukturierung und Unternehmensfusionen (Merger & Akquisition).
Ich komme zu Ihnen um ein Teil der Lösung, und nicht das Problem zu sein.
Nach erfolgreich getaner Arbeit geniesse ich gerne das Familienleben, bleibe aber auch erreichbar für Fragen und Notsituationen.
Ich sehe mich als Teamleader mit Hands-on Mentalität der nicht nur die Arbeit verteilt, sondern auch tatkräftig an der Basis mitarbeitet (walk the talk).
Meine besonderen Stärken:
Analyse und Optimierung operativer, technischer und IT Geschäftsprozesse
Transformation & Change Management
internationales Abteilungs- & Team Management (excellent cultural awareness)
Planung und Durchführung komplexer Projekte
Operational Forecasting (SAP / Microsoft Dynamics / Salesforce.com)
Produktivität & Performance Analyse
Customer Satisfaction Management (NPS)
Agile Coach (Scrum Master und Product Owner)
KANBAN
3rd-party Management
Business Process Improvement & Risk Management
Knowledge Management
Ich bin gerne bereit mein gesamtes Wissen und Kenntnisse in eine herausfordernde Aufgabe einzubringen. Dazu gehört für mich auch eine entsprechende Reisebereitschaft und eine weltweite Mobilität, sollte diese zur Erfüllung der neuen Aufgabe notwendig sein.
Über die Aufgaben und Inhalte meines beruflichen Werdegangs und den wichtigsten IT & Operativen Projekten erfahren Sie in dem beigefügten Lebenslauf und IT Projektliste mehr.
Leider ist es mir aus vertraglichen Gründen nicht immer erlaubt mehr Detailinformationen zu diesen Projekten zu schreiben. In einem persönlichen Gespräch bin ich aber sehr gerne bereit weitere Fragen zu beantworten.
Weitere Kenntnisse
Mein Karriereweg begann mit der Ausbildung zum Energieelektroniker und wurde später mit einem Vollzeit-Studium der Physik vervollständigt. Das berufsbegleitendes Studium zum Master in Business Administration (Dipl. Betriebswirt) in England war ein wichtiger Meilenstein der es mir vereinfacht hat mich aus dem Technischen Management in das General / Business Management weiterzuentwickeln und auch meine kaufmännischen & betriebswirtschaftlichen Kenntnisse zu vervollständigen.
Da ich aber auch lizensierter Birkman Coach bin, dürfen Sie mich auch gerne für Fragen rund um:
- effektivere Unternehmensführung
- Verbesserung von (Team)Kommunikation und Konfliktmanagement
- professional Development & Entwicklung von verborgenem Potential
- Gewinn- und Produktivitätssteigerung
ansprechen.
Was ich NICHT kann:
Selbstdarstellerisch präsentieren
Programmieren
Verhandlungssicher Französisch sprechen
Branchenkenntnisse:
Medizintechnik
IT
Pharma
Telekommunikation
Energie
Areas of strength:
Resultat orientiert
Management von hoch-komplexen Projekten und Programmen
Kunden Focus
Cultural Awareness
Prozess Optimierung
Produktivität- und Performance Analyse
KPI Entwicklung
Relationship Management
Relevante Classroom Trainings:
Managerial:
Managing Successful Projects
Coaching for Performance & Growth
Agile Scrum Master
Agile Scrum Product Owner
Lean Six Sigma
KANBAN
Finance for non-Financial Managers
IT Business Partner Program
High Impact Presentations
Omgaan met Macht en Politiek in uw Werk
FastTrack Speaking - Speaking to the Big Dogs (C-Level Communication / Presentation)
Leading People @ Philips
Kommunikation im Kundendienst
Technical:
Atlassian Jira
ARIS (Prozessmodellierung)
BPMN
Miro
Anforderungsmanagement DOORS (IBM)
CA Clarity Functional Bootcamp (Portfolio-Management)
Microsoft Office
Microsoft Windows SQL Server, Windows Server und Directory Infrastructure
Barrierefreiheit
Sie suchen nach einem zielorientierten und durchsetzungsstarkem Partner, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behält?
Dann bin ich genau der richtige für Sie.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Niederländisch (Fließend)
- Spanisch (Grundkenntnisse)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Arabisch (Grundkenntnisse)
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