IT-Technician, Professional Support

1/2018 – 12/2019

• Administration, Überwachung und Wartung der bestehenden IT-Systeme
mit Serverbetreuung
• Administration und Betrieb der Active-Directory Umgebung
• Administration von Client-Management mit Matrix42

• Planung, Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung neuer Systeme

• Administration von Citrix-Umgebung
• Administration von Cloud Lösungen wie AHP Workspace

• Einrichtung und Personalisierung von MS-Windows Clients

• 1st Level Support, der weiteren Unterstützung für Service-Desk in Form
von 2nd & 3rd-Level-Support

• Annahme, Analyse und Beseitigung von Incidents per Ticket und Telefon

• Durchlaufende Dokumentation der Meldungen und Eintragungen der
Lösungen in die Knowledge-Base
• Planung und Organisieren von Rollouts
• Unterstützung bei den internen Mitarbeiter-Schulungen

• Administration der mobilen Geräte im Firmennetzwerk
• Bereitstellung und Unterstützung der internen Schulungen
• Monitoring und Überwachung von Standortserver und weiteren
Netzwerkkomponenten. (Switches, Router, Firewall)

Windows 10, Windows 7, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Matrix 42, Microsoft Exchange, Mobile Application Development, Arbeitsstatione

10/2015 – 12/2017

- Beratung von Mitarbeiter der Konzern im IT Umfeld
- Annahme von Störungen per Ticket und Telefon
- Fehleranalyse und Beseitigung der eingehenden Incidents
- 1st und 2nd Level Support mit Ticketbearbeitung
- Assetpflege mit Hardware
- Mitwirkung an Planung und Organisieren von Rollouts
- Dispatcher der Techniker
- Datenbankpflege
- Vor Ort Service von Lenovo Endgeräten
- Einrichtung und Personalisierung von Clients
- Koordination und Einkauf von Hard- und Softwa

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker

9/2014 – 10/2015

- Rollout Dienste (Hardwareaustausch, Softwareverteilung)
- Mitwirkung an Planung und Organisieren von Rollouts
- IMAC- Dienste
- Erweiterte Fehleranalyse
- Einrichten von MS-Clients
- Einrichtung von IP-Telefonie
- 1st-Level-Support mit Ticketbearbeitung
- Mitarbeiter Schulungen
- Vor Ort Support

IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker