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Customer Success Management

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  • 24.09.2017
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Kurzvorstellung

Als leidenschaftlicher Customer Success Manager übernehme ich sowohl die Konzeption eines neuen Customer Success Ansatzes als auch die Optimierung bestehender Custommer Success Strategien für B2B Unternehmen in der SaaS-Branche.

Qualifikationen

  • Ablauf- / Terminmanagement1 J.
  • Account Management1 J.
  • CRM (Customer Relationship Management)1 J.
  • Management (allg.)1 J.
  • Organisation (allg.)1 J.
  • Projektmanagement - Vertragsmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Customer Success Manager (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Ingolstadt
6/2015 – 8/2016 (1 Jahr, 3 Monate)
Software as a Service
Tätigkeitszeitraum

6/2015 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Analyse und Segmentierung des Kundenstammes
- Ausarbeitung und Implementation eines Customer Success Konzeptes
- Integration eines skalierbaren Prozesses zur Kundenansprache der Low Impact Kunden
- Persönliche Feedbackgespräche und Quarterly Business Reviews mit High Impact Kunden
- Definition von KPIs und Zielen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Begleitung beim Erreichen dieser Ziele
- Verantwortung für den Erfolg von über 130 Bestandskunden
- Reduzierung des Revenue Churn von über 7 % auf unter 1 % jährlich
- Onboarding
- Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktmanagement, Entwicklung und Kunde

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Organisation (allg.), Ablauf- / Terminmanagement, CRM (Customer Relationship Management), Account Management

Zertifikate

Customer Success Manager
2015

Ausbildung

Tourismusmanagement
Bachelor
2015
München
Bankkauffrau IHK
Ausbildung
2004
Ingolstadt

Weitere Kenntnisse

MS Office, Content Management Systeme, CRM Systeme, Salesforce

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1854
Alter
40
Berufserfahrung
9 Jahre und 7 Monate (seit 06/2015)

Kontaktdaten

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