IT-Management

7/2011 – 3/2016

- IT Abteilungsleiter Storage, zuletzt disziplinarisch und funktional verantwortlich für 28 europäische und indische Ingenieure
- Erstellung und Management des Abteilungsbudgets (zuletzt 5 Mio. Euro p.a.) mit monatlichen Forecast-Planungen
- Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Service in enger Abstimmung mit den Kunden und unseren Fachabteilungen
- Design und Umsetzung neuer Storage-Strategien gemeinsam mit dem Senior Management, dem Vertrieb und externen Anbietern
- Entwicklung und Einführung eines Storage On Demand-Angebots in Einklang mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens

Management (allg.)

12/2008 – 6/2011

- Projektleiter der Transition eines Outsourcing-Projektes für einen globalen Neukunden (Abdeckung: Deutschland)
- Überführung der Service Prozesse in den operativen Betrieb
- Aufbau eines deutschen Service Desks und Integration in die IT Service-Management-Infrastruktur
- Integration und Management zweier externer Service-Provider
- Sicherstellen der Einhaltung vertraglich vorgegebener SLAs
- Kontinuierliche Optimierung der IT Service-Management-Prozesse (ITIL-konform) gemeinsam mit den Kunden, den Fachabteilungen und den externen Dienstleistern
- Monatliche Erstellung und Präsentation der IT Service-Performance-Berichte sowohl beim Kunden als auch beim Senior Management
- Schnittstelle zum Vertrieb und der Projektabteilung
- Vertretung des Service Delivery Managers in dessen Abwesenheit

ITIL, Service Management

4/2007 – 11/2008

- Programm- sowie Projektleiter für verschiedene globale Projekte eines Kunden (Chemie-Industrie)
- Leitung eines internationalen Projektteams zur Erneuerung und Konsolidierung der europäischen MS Exchange Infrastruktur
- Erstellung monatlicher Finanzberichte zur Rechnungserstellung

Projektmanagement (IT)