Senior Principal Consultant und - Architekt

4/2019 – 9/2019

BESCHREIBUNG:
Erweitern der bestehenden SalesForce Sales Cloud und Marketing Cloud

AUFGABEN NACH ITIL V3
• Service Strategy
• Demand Management
• Service Design
• Design Coordination
• Risk Management
• IT Service Continuity Management
• Architecture Management
• Service Transition
• Change Management
• Change Evaluation
• Application Development
• Service Asset and Configuration Management

Aufgaben Anforderungsmanagement nach ISO/IEC 20000 IT Service Management
• Service management system general requirements
• Governance of processes operated by other parties
• Documentation management
• Establish and improve the service management system
• Define scope
• Plan the service management system
• Implement and operate the service management system

HAUPTAUFGABEN:
• Erweitern SalesForce Sales Cloud
• Erweitern Contact Manager
• Erweitern 360° Kundensicht
• Erweitern kundenspezifische Order-Sicht
• Generieren Lizenz Keys für Software Download
• Erweitern Abo Verwaltung
• Erweitern SalesForce Marketing Cloud
• Erweitern des Kampanien Prozesses
• Erweitern der Gutscheine für Kampanien
• Erweitern Communications über Kanal eMail
• Erweitern der News Letter Veröffentlichungen
• Erweitern der Produkt-Bewertung
• Schnittstellen
• Anbindung Web Shop

TECHNOLOGIEN:
SalesForce Sales Cloud, SalesForce Marketing Cloud, SalesForce APEX, SalesForce, AppExchange, Microsoft Office, ScrumBan Methodik für Software Entwicklung, Microsoft Office, Atalassian Jira Project and Service Desk Cloud, Atalasian Confluence

Confluence, Jira, Microsoft Office 365, Salesforce.Com, Scrum

1/2019 – 4/2019

BESCHREIBUNG:
Beheben der Fehler in der neuen Funktionalität Offerte. Die ursprüngliche Entwicklung der neuen Funktionalität Offerte wurde von einem anderen Partner von Logwin erstellt.

AUFGABEN NACH ITIL V3
• Service Transition
• Transition Planning and Support
• Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Change Evaluation
• Service Operation
• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Software Development and Management
• Request for Fulfilment

• Aufgaben Anforderungsmanagement nach ISO/IEC 20000 IT Service Management
• General Requirements
• Governance of processes operated by other parties
• Documentation management
• Establish and improve the service management system
• Define scope
• Plan the service management system
• Implement and operate the service management system

HAUPTAUFGABEN:
• Dokumentiere den vorhandenen Fehler als Service Request
• Dokumentiere den vorhandenen Fehler als Incidents
• Erweitern der ursprünglichen Anwendung um Fehlerbehandlungsroutinen, um die Analyse der Fehler zwischen Siebel und Microsoft Office Word zu vereinfachen
• Analysiere den Incident und erstelle falls notwendig einen Change Request
• Abgleich des Change Requests mit den funktionalen Anforderungen der Fachabteilung
• Implementiere den freigegebenen Change in der Siebel CRM Anwendung
• Anpassen von EAI insbesondere Web Service Schnittstellen zum eMail System zum Versenden der Offerten
• Anpassen der EAI-Steuerung der Microsoft Word Funktionalitäten aus Siebel heraus mit einem Business Service und Siebel VB Script
• Anpassen und Erweitern des Microsoft Office Word Makros (VBA) zum Löschen des Wasserzeichen Entwurf auf allen Seiten der Offerte
• Dokumentieren der Anpassungen und der Ergebnisse
• IT-Test der Changes und Anpassungen
• Testen und Abnahme mit der Fachabteilung

TECHNOLOGIEN:
ORACLE CX Siebel Sales Version, Windows Server 2008, Siebel High Interactive Client, Siebel VB Scripting, Office 2013, Microsoft SQL Server 2012, Microsoft Office VBA (Virtual Basic Application)
 

Windows Server 2008

10/2017 – 12/2018

Folgende Hauptaufgaben übernahm Herr [...] im Releasemanagement für das CRM-T, Oracle Siebel eCommunications, Umfeld.

Aufgaben nach ITIL V3 Service Transition:
• Service Asset and Configuration-Management
• Release Management
• Deployment Management
• Validieren und Testen des Service

Detaillierte Aufgabenbeschreibung:
• Unterstützen der wöchentlichen Testzyklen mit den verfügbaren Werkzeugen für die CRM-T und T-ESB Release Cycle
• Planen der Release Cycles von CRM-T in Abstimmung mit der Planung des gesamten Releases
• Steuern und Überwachen der Builds und des Deployments pro Release Cycle für CRM-T und T-ESB
• Steuern und Überwachen der Hotfix Lieferung als Quick Minor Releases für produktive Releases Konfigurieren und customizen der Werkzeuge für das Asset and Configuration Management Software als auch das Deployment Management Software
• Planen und überwachen der vereinbarten Softwareversion für die Release im Config-Level-Document
• Unterstützen bei dem Einführen Agiler Methoden insbesondere Deployment Methoden
• Unterstützen der Entwickler bei der Nutzung der bereitgestellten Werkzeuge

IBM Aix, Jira, Oracle Database, Siebel CRM, Windows Server 2012

2/2017 – 9/2017

Die Betriebsführung, die Betriebsüberwachung, die Deployment-Steuerung, das Störungsmanagement auf der voll ausgeprägten Integrationsumgebung für die permanenten Regressionstests vor der Abnahme und Übergabe in die Produktionsumgebung. Eine voll ausgebaute CRM-T Anwendung besitz mehr als 100 logische Schnittstellen zu den unterschiedlichsten Umsystemen.

• Koordinieren, Planen und Überwachen der wöchentlichen Deployments mit den Off Shore Teams für die permanenten Regressionstests auf der vollständigen funktionsfähigen Integrationsumgebung von CRM-T. Koordinieren und Überwachen der eingesetzten Deployment-Verfahren der Off Shore Teams
• Koordinieren und Überwachen der Off Shore Betriebsführungsteam für CRM-T
• Koordinieren und Überwachen der Störungen zur Betriebsführung der Inte¬gra¬tions¬um-ge¬bung CRM-T
• Umsetzen von Optimierungen der Deployment-, Betriebsführungs-, der Smoke Test und Be¬triebs¬über¬wachungs¬prozesse und –verfahren für CRM-T
• Planen und Überwachen der Infrastruktur und Architektur für CRM-T im Testumfeld
• System Engineering für die Betriebsführung, die Deployment-Steuerung, das Ticket-Management und das Störungs-Management der Teststraßen der Anwendungen CRM-T Classic und CRM-T* ProIT vor dem Produktionsbetrieb.

Die Anwendung CRM-T Classic und CRMT-T* PreIt unterstützt das Privatkundengeschäft beim Kundenmanagement, Auftragsmanagement der Anlagen, und dem Service Management.

TECHNOLOGIEN:
ORACLE Siebel eCommunications Version Innovation Pack 15 (Patch Level 18), IBM MQ Version 7.5.0.3, IBM WebSphere MQ Administrator Version 7, IBM Enterprise BUS, IFUZZY/SOLR Server, BM AIX 7.1 64 bit, Windows Server 2012, IBMIHS Version 7.0.0.21, ORACLE Daten¬bank¬-Version 12g (12.1.0.2.0), SBL ADT, Atlassian JIRA Project and Service Management Software Version 7.2.4, BMC Remedy Action Request System Version.7.6, WinSCP, Putty, Microsoft Office Produkte, Windows 7

Siebel CRM, Windows 7, IBM WebSphere Application Server (WAS)

6/2015 – 1/2017

Wartung und Erweiterung der bestehenden Columbus Anwendung (ORACLE Siebel Communi-cations, ORACLE Siebel eCommerce und ORACLE Fusion Middleware - ORACLE Service Bus und ORACLE SOA Suite). Die Columbus Anwendungen unterstützten die Asset Based Ordering Geschäftsprozesse für die Bereiche Privat- und Geschäfts-/Firmenkunden. Die wesentlichen Vertriebskanäle Call Center, Kundenportal und eMail werden von den Anwendungen bereitgestellt Die Anwendung unterstützt das Beschwerdemanagement, die technischen Installations- und Trouble Tickets für die Kunden als auch die Trouble Tickets für den Betrieb des Netzwerkes


• Business Analyst für die Prozesse Marketing und Vertrieb, Kunden- und Technik- Servicemanagement
• Experte für die Umsetzung der Anwendungsentwicklungsmethoden (Near Shoring)
• Siebel Experte für Telekommunikationsprozesse
• Beratung des Requirement Engineering Teams
• Durchführen von Piloten und Prototypen als Vorstufe für die Implementierung
• Siebel Implementierungen von Geschäftsprozessen im Rahmen der Piloten und
Prototypen
• Siebel Entwickler auf Basis von Change Requests und den dazugehörigen Fach¬fein-konzepten
• Unterstützen des Siebel Architekturteams als Siebel Solution Architekt
• Mitglied des Architekturbordes
• Prozessberatung Marketing- und Vertriebsprozess sowie Service Management Prozesse
• Beraten des Requirement Teams bei der Erstellung der Fachfeinkonzepte
• Unterstützen bei dem Design des Entwicklungsprozesses für das geplante Near Shoring
• Erstellen von Mustern für die groben Datenverarbeitungskonzepte für die M1-Schätzung sowie DV-Konzepte generell
• Teilnahme an den Schätzbesprechungen
• Weiterentwicklung der Columbus Anwendungen
• Durchführen von Piloten und Prototypings für neue Module und Funktionen z. B. Aufbau des Zuweisungsmanagers (Assignment Managers)
• Entwicklungsaufgaben zu den Prototypen
• Beraten des Siebel Upgrade auf Innovation Pack 2015
• Siebel Open UI Planungen und Umsetzung
• Unterstützen der Betriebsführung bei komplexen Fragestellungen
• Design, Umsetzung und Aufbau des Mitarbeiter Portals für die Schnell¬er¬fas-sung der Aufträge
• Stabilisieren der Columbus Anwendungen

Siebel CRM, Service Management, IT Service Management (ITSM), Oracle Soa, Oracle Service Bus, Serviceorientierte Architektur, User Interface (UI), It-Beratung, E-Commerce

3/2014 – 6/2015

Wartung und Erweiterung der bestehenden ProCustomer Anwendung (ORACLE Siebel und ORACLE Business Intelligence Enterprise - OBIEE). Die ProCustomer Anwendung unterstützt den Vertrieb in folgenden Schwerpunkten:
• Customer Relationship Management
• Kunden¬management
• Kundenplanung
• Management der Anforderungen (Lösungsdesign)
• Geschäftsprozessanalyst für die Erweiterungen der Anwendung ProCustomer
• Design der Lösungen für die Erweiterungen der Anwendung ProCustomer
• Experte für die Umsetzung der Anwendungsentwicklungsmethoden
• Management des Entwicklungshelpdesks
• MiFID (Markets in Financial Instruments Directive)/Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente
• Ansprechpartnermanagement
• WpHG Ansprechpartnermanagement
• Service- und Maßnahmenmanagement
• Ge¬schäfts¬chancen¬management
• Beschwerdemanagement
• Testmanagement
• Zahlungsverkehr/-karten
• Korrespondenz
• Kunden¬infor¬ma¬tionen
• Berichtswesen
• Unterstützung der Vertriebsstrategie und -steuerung
• Konzeptstudie und Lösungsdesign ProFI ZV Nachbetreuung mit Siebel und OBIEE
• Lieferung des Lösungsdesigns und des Schätzmodells für den Vertriebsdialog der Abteilung Profi ZV

Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, Oracle Business Intelligence (BI), Business Intelligence (BI), Reporting, Siebel CRM, Release-Management, Testen

1/2014 – 6/2014

Herstellung, Vertrieb und Wartung von Medizintechnik. Einführung von Open UI für Japan.

• Planung von Open UI
• Ausführen der Standard Umsetzungsschritte
• Umsetzung und Einführung von Open UI
• Redesign der umfangreichen Browser Scripts in Open UI JAVA Scripts
• Ausrichtung der Controls auf den Applets für das Open UI

Software Design, Java (allg.), User Interface (UI)

2/2013 – 3/2014

Applikationsverantwortung für die ORACLE/Siebel Anwendung in den Bereichen Kundendienst, der Vertriebssteuerung in dem Großkunden-, Schlüsselkundensegment, dem Marketing sowie den Verkaufsmaßnahmen.

• Applikationsverantwortung für die Siebel Horizontal, Siebel Marketing und ORACLE Business Intelligence Anwendung
• Verantwortung für das Change Managements
• Überführung der Siebel SEA Implementierung in die Siebel SIA Implementierung
• Maintenance Release Upgrade auf die Siebel Version 8.1.1.9
• Einführung von Siebel Open UI nach dem Upgrade auf die Version 8.1.1.9 insbesondere der Konzeption und der technischen Beratung
• Leiten des Siebel Service Desk
• Analyse, Planung und Projektmanagement für neue Funktionalitäten
• Steuerung der Betriebsführung
• Koordination der Aufgabenstellungen mit dem Fachbereich
• Einführung und Unterstützung von CRM Desktop
• Projektmanagement
• Eskalationsmanager für die fehlenden Funktionalitäten in ORACLE OBIEE Smart Answer

Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, Oracle Business Intelligence (BI), Business Intelligence (BI), Siebel CRM, Projektmanagement (IT), It-Beratung, Change Management, Projektmanagement, CRM (Customer Relationship Management)

9/2012 – 1/2013

Übernahme des Kundenbindungsprogramm von einer kundenindividuell entwickelten Anwendung auf die Standard ORACLE/Siebel Loyalty Anwendung. Eine Expertenberatung erhielt der Kunde auf den unterschiedlichsten Feldern.

• Geschäftsprozessberatung im Bereich Kundenbindungsmanagement
• Konzeption, Einstellen der Batch und Online Siebel Loyalty Engines (Transaction, Tier, Accrual, Bucket und Document)
• Konzeption, Einstellen, Customizen und Konfigurieren des Siebel Loyalty Programs (Kundenbindungsprogramm)
• Konzeption, Einstellen, Customizen und Konfigurieren der Siebel Loyalty Tiers (Stufenprogramm – Silber/Gold/Platin)
• Konzeption, Einstellen, Customizen und Konfigurieren der Siebel Promotions für die Tiers sowie die Accruals und Redemptions (Prämienpunkte, Prämien, Boni, Rabatte, Geschenke, Dienstleistungen usw.)
• Analyse, Konzeption, Entwicklung der Anpassen des Loan und Loan Repayment Prozesses an die Geschäftsprozesse (Kredit für Prämienpunkte und Rückzahlung des Kredites für Prämienpunkte)
• Allgemeine Expertenberatung wie z. B. Aufsetzen von Siebel Workflow Policies, Siebel Business Process Workflows, Business Services etc.

Siebel CRM, CRM Beratung (allg.), Workflows, Dienstleistung (allg.)

6/2012 – 8/2012

Handelsplattform für Wertpapiergeschäfte einschließlich Marktanalysen für den Kunden und die Endkunden zur Verfügung.
Als Grundlage für die Beratung wurde als bester und guter Erfahrungsansatz die Sammlung der IT Infrastructure Library (ITIL) sowie langjährige Erfahrungen aus den verschiedensten Unternehmen über die Betriebsführung genutzt.

• Betriebsführung
• Betriebshandbuch
• Disaster Recovery
• Monitoring
• Zyklische Betriebsführungsaufgaben
• Geschäftsprozessmodellierung
• Application Management
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• Ablauf- und Aufbauorganisation
• Upgrade Support von Version 7.5 auf Version 8.1.1.8 einschließlich Grid-Layout-Umstellung – Beratung zu den verschiedensten Themen aufgrund des Upgrades
• Eskalationsmanagement - Pre-Produktionphase – Treiben des Incident Management Processes als Experte im Business Process Workflow Calling Umfeld – Unterstützen des ORACLE/Siebel Quick Fix Prozesses
• Eskalationsmanagement – Produktionsbetrieb – Expert Services – Technische Analyse des High Priority Escalated Incidents - Ausfall der Siebel Anwendung aufgrund eines zentralen Netzwerkfragestellung

Siebel CRM, CRM Beratung (allg.), ITIL, IT-Support (allg.), Back up / Recovery, It-Beratung, Workflows, Wertpapiere

10/2011 – 6/2012

Metro setzt die Siebel Anwendung eConsumer weltweit für die B2B Geschäftsprozesse, das Customer Order Delivery, die Field Sales Force Automation (Vertriebsunterstützung) und das Call Center Service, ein. Als nächsten Schritt führt Metro das Modul Loyalty Management ein. 30 Metro Landesgesellschaften mit 600 Stores nutzen die Siebel Anwendung mit globalen und lokalisierten Geschäftsprozessen.

• Unterstützen des Metro Enterprise Architekten
• Richtlinienkompetenz und Überwachen der
• Metro Solution Architekten und
• Metro Siebel Business Analysten
• Unterstützen der Metro Business Analysten und der Metro Business Prozess Engineers bei der Erstellung der Fachkonzepte (Demands und CRD)
• Erweitern und Warten der bestehenden Geschäftsprozesse
• Im Marktsegment COD
• (Customer Order and Delivery - Lebensmittelgroßhandel einschließlich
• Anlieferung
• Geschäftsfeld DEAL
• (Direkte Vertriebsunterstützung der Schlüsselkunden durch das Kundenmanager einschließlich der dazugehörende Vertriebsplanung)
• Steuern der Einführen neuer Geschäftsprozesse mit Siebel in den Metro Geschäftsfeldern:
• Customer Service (Siebel Call Center Service)
• Siebel CTI Funktionalität
• Outbound Campaign Call Centre
• JOIN Kundenbindungsprogramme (Loyality) im Marketing
• Price Master
• Online Ordering II (Metro Kundenportal für COD)
• Simple Order Entry
• Koordination der Betriebsführungsprozesse zwischen der Entwicklung und der Betriebsführungsabteilung
• Steuern der Umstellung der Authentisierung von ORACLE BI Publisher nach Siebel Security Modell
• Steuern des Maintenance Release Upgrades von Version 8.1.1.3 auf Version 8.1.1.7
• Erstellen und das Überwachen der Metro Vorgaben sowie das Umsetzen der weltweiten und lokalen Geschäftsprozesse
• Richtlinienkompetenz und Überwachen der Richtlinie
• Konfigurieren der Geschäftsprozesse unter der Vermeidung der Nutzung von Siebel eScripting und unter Nutzung folgender Siebel Werkzeuge: Siebel Tools, Business Process Workflows, Run Time Events, Validation Manager, Data Mapper, Signals, Profile Attributes, Nutzen des Language Profiles für lokale Prozesse, Nutzen des Organizations Profiles für lokale Prozesse, Profile Parameter, Anpassungen des Datenmodells, etc.
• Fehleranalyse und Konfigurationsmanagement
• Siebel Agile Entwicklung nach der Methode Scrum

Oracle Business Intelligence Publisher, Oracle Business Intelligence (BI), Siebel CRM, CRM Beratung (allg.), Scrum, Agile Methodologie, Konfiguration, It-Beratung

9/2011 – 10/2011

Konzeption eines Siebel Marketing Anwendung mit Siebel Service und ORACLE Business Intelligence für ein international tätiges Großunternehmen aus der Lebensmittelherstellung

• Analyse und Abbilden der Geschäftsprozesse in Siebel im Geschäftsbereich Marketing
• Outbound Marketing List Campaigns
• Erstellen der Design Dokumente für den Geschäftsprozess Customer Service Management
• Konzipieren und Implementieren eines übergreifenden Datenmodells
• Konzipieren der Datenmigration

Oracle Business Intelligence (BI), Siebel CRM, It-Beratung

5/2011 – 10/2011

TAM & Solution Architect für Siebel 7.8 Loyalty, Umsetzung des neuen Kundenbindungs- bzw. Kundenmehrwertprogrammes (Loyalty Programmes), Umsetzung des neuen Punktesystems, der neuen Kundenbindungskanäle (Web, eMail etc.), der neuen Prämien aufgrund von Punkten

Siebel CRM, CRM Beratung (allg.)

4/2011 – 7/2011

Lead Migrations- & Machbarkeitsstudie von Lufthansa bei der Entscheidung für eine Customer Relationship Software für den Bereich Sales/Marketing und Consumer Service.

• Entscheidungsmatrix
• Festlegung der Vorgehensweise
• Konzeption & Design
• Proof of Concepts
• Definition & Komplexitätsabschätzungen für Arbeitspakete

Siebel CRM, CRM Beratung (allg.), Systemmigration, It-Beratung, Projektmanagement - Vorstudien / Machbarkeitsstudien

1/2011 – 4/2011

Unterstützung der Deutschen Informationsabteilung bei der Analyse der Performance der weltweiten Siebel Anwendung.

Siebel CRM, It-Beratung

11/2010 – 4/2011

TAM & Solution Architect, Projekt CRM-T, Verschmelzen der Festnetzdienste (z. B. T-Home), VOIP-Dienste, Internetdienste (z. B. T-Online) und Entertaindienste Geschäftsprozesse im Vertrieb und Service auf der existierenden CRM-T Siebel Communication Version 7.8 Plattform, Siebel Experte zur Unterstützung des Programmmanagements wie zum Beispiel Produktmodellierung, Preisfindung (Double Play und Triple Play Produkte), Anbindung des Billing Systems sowie die dazugehörige technische Architekt

Siebel CRM, Portfolio-Optimierung, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), VoIP, Festnetz / Telefonanlagen / Fax, Programm-Management, CRM (Customer Relationship Management)

6/2010 – 10/2010

TAM & Solution Architect für die Abbildung der Geschäftsprozesse auf der Siebel 8.0 Sales Modul, der ORACLE Business Suite Version 11, der ORACLE AIA (Application Integration Architecture) mit ORACLE PIP (Process Integration Pack) Order to Cash Version 3, Integration der Prozessketten des Projektvertriebes und daraus folgenden Massenprodukten vom Erstgespräch bis zum Auftrag sowie der Status während der Auftragsabwicklung, Abbildung der rechtlichen Konzerns in die Siebel und ORACLE Strukturen unter Vermeidung von Intercompany Buchungen, Steigerung der Qualität der Angebots- und Auftragsprognosen die Bewertung und Unternehmensplanung, Steigerung der Durchlaufzeiten für die Planungsrunden.

Siebel CRM, CRM Beratung (allg.), Auftragsverwaltung

1/2010 – 12/2010

TAM & Solution Architect, Unterstützung und Erstellung der Validierungsdokumente nach GAMP 5 zur Erreichung der GxP Ordnungsmäßigkeitsprüfung nach dem Arzeneimittelgesetz vor der Gesundheitsbehörde des Bundeslandes, Die vollständige Dokumentation für den Teilprozess Musterabgabe durch den pharmazeutischen Außendienst auf der Anwendung Siebel 7.7 Pharma wurde erstellt,
Design und detaillierte Konzeption der elektronischen Unterschrift auf dem Siebel Mobile Client während der Abgabe der Muster an den Arzt,
Klärung der offenen Performance Fragestellungen um den Siebel 7.7 Mobile Client mit dem weltweiten Programm Management.

Siebel CRM, Mobile Application Development, It-Beratung, Management (allg.)

1/2009 – 12/2009

Solution Architect mit Richtlinienkompetenz für die weltweiten Marketing- und Vertriebsprozesse des beeinflussenden pharmazeutischen Außendienstes sowie des direkten Vertriebes mit den Krankenkassen bzw. Versicherungen, Unterstützung der strategische Planung der Anwendungsarchitektur für die nächsten 5 Jahre, der Kunde und ORACLE planten die Zielanwendungsarchitektur die nächsten 5 Jahre, Ziel der Strategie ist die Konsolidierung der Anwendungsinfrastruktur und –kosten.

Siebel CRM, IT-Strategieberatung, Prozessoptimierung, Architektur (allg.)

1/2008 – 12/2008

Leitender Berater für ein Projekt des Kunden für die Verschmelzung der Festnetzdienste (T-Home), der VOIP-Dienste (T-Home), der Mobiltelefoniedienste, Internetdienste (T-Mobile), Entertaindienste (T-Home) mit dem Ziel einheitlicher Quadrupel Play Produkte und einheitlicher Geschäftsprozesse, fachliche Verantwortung für technische Architektur und Projektmanagement, die Lösung wurde für die Zielplattform Siebel 8.0 Communications erstellt.

Siebel CRM, Projektmanagement (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), VoIP, It-Beratung, Projektmanagement

7/2007 – 12/2007

TAM & Solution Architect, Projekt detailliertes Design und Feinkonzeption zur Zusammenführung der Sparten und Unternehmen der Festnetzdienste, VOIP-Dienste, Internetdienste (Proximus) und Entertaindienste auf der Siebel Communications Version 8.0 Plattform, alle Vertriebs- und Service Geschäftsprozesse wurden auf die Siebel Communications Version 8.0 Plattform übernommen, Design und detailliertes Fachkonzept der Geschäftsprozesse um die Stammdaten sowie die technische Architektur.

Siebel CRM, VoIP, Architektur (allg.)

1/2007 – 6/2007

Unterstützung bei der Wartung und dem Anwendungsbetrieb der Siebel Clinical 7.5 Anwendung.

Siebel CRM

1/2005 – 12/2006

Unterstützung bei der Umsetzung der Siebel Anwendung bei der Erstimplementierung der Deutschen Bahn Card Loyalty-Anwendung als Technical Account Manager im Projekt eLok.

Siebel CRM, It-Beratung

10/2000 – 8/2011

• Großkundenbetreuung für CRM (Customer Relationship Management Applications), Business Intelligence sowie alle weiteren Siebel Applikationen und Produkte.
• Unterstützung als Siebel Experte und Siebel Lotse in internationalen Kundenprojekten mit dem Ziel der erfolgreichen Umsetzung des Projektes.
• Schnittstelle und Kundeneskalationsmanager zwischen dem Kunden und der Siebel Produktmarktstrategie, des Siebel Produktmanagements, dem Siebel Support und Service sowie der Siebel Produktentwicklung.
• Siebel Projektexperte mit Richtlinienkompetenz in internationalen Kundenprojekten, „verlängerter Arm“ des amerikanischen Vorstandes der Siebel System Inc. in Kundenangelegenheiten.
• Siebel Prozess-Experte für CRM und BI:
• Contact Management, Opportunity Management, Call Center Management, Sales Management, Loan Management, Globalization Management, OEM Management, Service Management, Financial Services Corporate and Markets, Call Center Management, Opportunity Management, Forecast, Calendar und Synchronization Management (zum Beispiel Outlook), Remote Management, Claim Management, Life Science Parma, Clinical Trial Management, Marketing Events and Campaigns, Account Selling Strategy, Mid Market Business Processes, Loyalty Programs, High Technology Industry, CRM OnDemand Customer Implementation, Travel, Transportation and Siebel Operation Support,
• Siebel Produkt-Experte für Lösungen:
• Siebel 7.7 Finance, Siebel und 7.7 Energy, Siebel 7.8 Life Science Pharma, Siebel 7 Clinical, Siebel 7.8 eSales, Siebel 7.8 Call Center, Siebel 7.8 Travel, Siebel Analytics und Marketing Version 6 und 7.x, Siebel Travel Version 8, Siebel Transportation Version 8, Siebel 10 CRM OnDemand

Siebel CRM, Service Management, Produktmanagement, CRM (Customer Relationship Management), Account Management