IT-Consulting ITSM und Interimsmanagement

4/2016 – 2/2017

Teilprojektleitung „Supportkette KR/TR“ im Programm TransIT
Ziel: Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikationen KR/TR .

Rolle im Rahmen des Projektes:
• Organisation der Verantwortungsübernahme KR/TR
• Vertragsverhandlungen mit Zulieferern / Providern
• SLA Konzipierung und Erstellung
• Bindeglied zwischen AG und AN
• Beratung das Prozessdesign und die Prozessabläufe
• Managementbefähigung und -beratung
Folgende Leistungen wurden bzw. werden erbracht:

• Konzeption und Überarbeitung der Support Prozesse (ITIL)
• Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
• Durchführung von Strategieworkshops
• SLA Verhandlung und Erstellung
• Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT Betriebes für KR/TR

It-Governance, IT Service Management (ITSM), Schulung / Coaching (allg.)

11/2015 – 7/2016

Unterstützung „Sourcing Prozessschnittstelle Helpdesk

Ziel des Projektes ist die Überführung eines internen Help Desk zu einem externen Provider

Rolle im Rahmen des Projektes:
• Beratung des Talanx Managements
• Bindeglied / Vermittler zwischen AG und Dienstleister (ComputaCenter)
• Optimierung der zukünftigen Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Auftraggeber im laufenden Sourcing Projekt
• Begleitung innerhalb des Changes

Folgende Leistungen wurden bzw. werden erbracht:

• Verhandlungen mit AG und AN
• Durchführung von Management Workshops
• Definition von KPI´s und Leistungsparametern
• Definition / Umsetzung und Etablierung der Governance

It-Governance, IT Service Management (ITSM), Prozesscoaching, Vertragsmanagement

1/2014 – 3/2016

Projektleitung „1ST-Level-Support AMOS/ MOVEX“
Ziel: Verantwortungsübernahme die Logistikapplikationen AMOS / MOVEX
Rolle im Rahmen des Projektes:
• Organisation der Verantwortungsübernahme
• Vertragsverhandlungen mit Zulieferern / Providern und dem Business
• SLA Konzipierung und Erstellung
• Bindeglied zwischen AG und AN
• Beratung das Prozessdesign und die Prozessabläufe
• Managementbefähigung und -beratung

Folgende Leistungen wurden bzw. werden erbracht:

• Konzeption und Überarbeitung der Support Prozesse (ITIL)
• Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
• Durchführung von Strategieworkshops
• Initiale Erstellung eines Servicevereinbarungsdokumentes (SLA / OLA).
• SLA Verhandlung und Erstellung mit Provider und Business
• Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT Betriebes für AMOS / MOVEX
• Konzeption und Operationalisierung des Provider Managements

It-Governance, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement - Vertragsmanagement

1/2014 – 4/2014

Optimierung der Serviceabläufe im IT Service Desk der Talanx AG

Ziel des Projektes ist die Optimierung der Serviceabläufe im internen IT Service Desk der Talanx AG, sowie die Stabilisierung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im First Level Support

Rolle im Rahmen des Projektes:
• Interimsmanagement
• Mitarbeiterführung
• Providersteuerung
• Erhöhung und Sicherstellung der Erreichbarkeit / Lösungsquote im Front Office
• GAP Analyse / Prozessanalyse
• Design und Implementierung des Prozesses Service Request Management
•

Folgende Leistungen wurden bzw. werden erbracht:

• Sicherstellung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im Service Desk nach definierten KPI´s
• Befähigung des Managements des Help Desk
• Durchführung von Strategieworkshops
• Organisation der operativen Abläufe im SD.
• Einführung Schicht- und Pausenpläne
• Erarbeitung eines Trainingsplanes für SD Agenten zur Einarbeitung und Fortbildung
• Durchführung von Workshops für Team- und Abteilungsleiter im SD

IT Service Management (ITSM), Aufbau User-Help-Desks, IT-Strategieberatung, Interim Management, Vertragsmanagement